Jednou z najdôležitejších povinností každého zamestnanca IT je poskytovanie technickej podpory. Od osoby, ktorá má na starosti webovú stránku až po sieťového inžiniera, každý musí každý deň dostávať otázky zákazníkov a musí sa snažiť čo najlepšie vyhovieť požiadavkám, ako aj vyriešiť problémy, s ktorými sa používatelia stretávajú.
To je dôvod, prečo mnohé spoločnosti teraz využívajú výhody softvéru help desk, pretože umožňujú IT organizácii prijímať a riešiť problémy používateľov čo najrýchlejšie a najefektívnejšie. Mať asistenčnú službu pomáha zaistiť spokojnosť zákazníkov prostredníctvom špeciálneho zamerania na funkčnosť pre koncového používateľa, čo zvyšuje prevádzkyschopnosť servera, čo znamená pre spoločnosť vyššie príjmy.
Zlepšuje tiež produktivitu a kvalitu produktov sledovaním a zaznamenávaním sťažností zákazníkov, odosielaním informácií vývojovému tímu, následnou analýzou a poskytovaním riešení.
Najlepší softvér Help Desk
Vďaka ľahko použiteľnému rozhraniu sa používatelia môžu nastaviť v priebehu niekoľkých hodín. Veľký text a tlačidlá uľahčujú navigáciu a prispôsobenie. Ľahko oddeľuje a distribuuje lístky pomocou funkcie Patch Manager.
Solarwinds Help Desk automatizuje aktivity správy lístkov vrátane vytvárania, distribúcie a zavádzania odpovedí na potenciálne problémy v rôznych kontextoch. Webový ovládací panel umožňuje používateľom odosielať servisné požiadavky a poskytuje samoobslužné možnosti. Niektoré kľúčové funkcie zahŕňajú:
Stiahnite si 30-dňovú skúšobnú verziu Solarwinds Help Desk .
Freshdesk vyniká svojim minimalistickým, ľahko použiteľným dizajnom a funkčnosťou. V súčasnosti ponúka 5 plánov vrátane: Sprout (zadarmo), Blossom, Garden, Estate a Forest.
Freshdesk je platforma zameraná na malé a stredné podniky. Je veľmi cenovo dostupný, s vynikajúcimi funkciami, ako je dostupnosť prostredníctvom mobilných aplikácií, premena e-mailov a lístkov na články založené na vedomostiach a schopnosť podporovať spolu až 33 ďalších jazykov.
Freshdesk dokonca ponúka bezplatnú 24/7 e-mailovú a telefonickú podporu.
Stiahnite si skúšobnú verziu Freshdesk .
Happyfox začína na 29 dolároch (667 000 VND) mesačne a jeho najväčšou výhodou je funkcia správy lístkov. S Happyfoxom môže väčšinu denného prevádzkového manažmentu zvládnuť aj niekto bez veľkých skúseností v oblasti technológií.
Plnohodnotná aplikácia Happyfox na správu vstupeniek má schopnosť integrovať sa s inými online službami, ako je Twilio, poskytovateľ cloudových služieb, ktorý spracováva hlasové hovory, a SuveyMonkey, ktorý spracováva spätnú väzbu od zákazníkov.
Happyfox poskytuje zákazníkom samoobslužný kanál, aby mohli hľadať bežné problémy a riešenia. Má tiež prispôsobiteľný dashboard, ktorý pomáha vývojovým tímom lepšie pochopiť cenné údaje zhromaždené z každého lístka. Systém podávania správ umožňuje filtrovanie výsledkov a prezeranie správ.
Cena: 29 $ – 89 $/mesiac/zamestnanec (667 000 VND – 2 047 000 VND)
Agiloft ponúka užívateľsky príjemný prístup so zjednodušeným webovým užívateľským rozhraním. Tento nástroj je vysoko prispôsobiteľný. Všetko od informačných panelov cez zostavy až po obrazovky je možné upraviť podľa vašich preferencií.
Agiloft ponúka bezplatnú verziu až pre 5 používateľov, verzia Professional stojí 45 USD (1 035 000 VND), verzia Professional Unlimited stojí 65 USD (1 495 000 VND) a verzia Enterprise stojí 95 USD (2 185 000 VND). / mesiac. Dá sa integrovať s inými službami, ako je Salesforce.
Zložitejšie integrácie je možné vybudovať pomocou dvoch aplikačných programovacích rozhraní (API): Representational State Transfer - REST , je softvérová štruktúra, ktorá umožňuje služby cez web a Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) je založený na XML správach. protokol pre prístup k službám cez web.
Stiahnite si skúšobnú verziu Agiloft .
Vivantio Pro stojí 48 USD (1 104 000 VND) mesačne a je zameraný na veľké podniky. Podporuje nasadenie v cloude a dátových centrách. Medzi jeho funkcie patrí integrovaná vedomostná základňa, správa IT aktív a bezpečnosť založená na rolách.
Vivantio Pro je funkčne bohatý asistenčný systém, ktorý poskytuje interaktívne správy, audity majetku a samoobslužný portál, aby sa zabezpečilo, že všetky lístky nezostanú nepovšimnuté. Podporuje vedomostnú základňu pre bežné, prehľadávateľné problémy a spracováva prílohy (ako sú podrobné pokyny) k jednotlivým záznamom vedomostnej databázy.
Nástroj tiež podporuje vlastné formuláre a automatizáciu procesov tým, že používateľom umožňuje vytvárať vlastné formuláre a polia v tiketoch, čo umožňuje lepšiu podporu naprieč aktívami, technológiami a procesmi.
Cena:
Nástroj Zoho Desk je zameraný hlavne na stredne veľké podniky. Toto softvérové portfólio zahŕňa všetky funkcie, ktoré poskytuje nástroj technickej podpory, od projektového riadenia až po e-mailový marketing. Je to kompletný balík s veľkými možnosťami integrácie s ďalšími produktmi Zoho a platformami tretích strán, ako sú Facebook, Google a Twitter.
Pokročilá funkčnosť, ako napríklad poskytovanie hlasovej brány pre používateľov na interakciu pomocou VoIP (Voice over IP) a sociálnych médií ako spôsobu monitorovania interakcií so zákazníkmi, skutočne vyniká.
Tento softvér má tri verzie: bezplatná verzia, verzia Pro za 12 USD (276 000 VND)/mesiac a verzia Enterprise za 25 USD (575 000 VND)/mesiac. Ďalšou zaujímavou funkciou nástroja Zoho desk je, že používateľom poskytuje prehľad o celom tíme podpory.
Zobrazuje všetky prichádzajúce lístky a odchádzajúce odpovede. Zobrazuje živú premávku a aktívnych agentov. Má tiež samoobslužný portál, ktorý zahŕňa prístup k vlastnej znalostnej báze.
Spiceworks je známy svojou rozsiahlou sadou profesionálnych IT produktov a sietí, ktoré primárne podporujú podniky. Nástroj je bezplatný a dostupný na cloudových aj lokálnych platformách. Rovnako ako Freshdesk, jeho najdôležitejšou funkciou je systém správy vstupeniek. Lístky poskytuje prostredníctvom e-mailu, cez užívateľský portál alebo v admin užívateľskom rozhraní.
Medzi ďalšie funkcie patrí spolupráca, automatické prideľovanie lístkov určeným agentom a možnosť pridávať k lístkom vlastné polia, komentáre a prílohy. Spiceworks má upraviteľný užívateľský portál, kde môžu používatelia odosielať lístky, sledovať pokrok a prezerať si články vlastnej databázy znalostí. Používateľom tiež poskytuje okamžitý prístup k veľkej profesionálnej IT sieti, ktorá má milióny členov po celom svete. To umožňuje členom klásť otázky, vyhľadávať recenzie produktov a dokonca si navzájom vytvárať individuálne chaty.
Stiahnite si Spiceworks (zadarmo) .
Cayzu začína na 4 dolároch (92 000 VND)/mesiac a podporuje najmä malé podniky a začínajúce podniky. Tento nástroj vyniká tým, ako zaobchádza s každou značkou a produktom. Každý produktový účet je vytvorený v samostatnej inštancii aplikácie s vlastnými adresami URL , e-mailovými adresami a prvkami dizajnu. To uľahčuje oddelenie agentov na spracovanie lístkov pre konkrétny účet. Cayzu ponúka rozsiahly systém správy vstupeniek tak, že ho spúšťa prostredníctvom webových formulárov, zákazníckych e-mailov alebo dokonca sociálnych sietí. Vytvorené vstupenky sa potom automaticky prenesú na príslušný tím alebo agenta pomocou pravidiel prevodu.
Softvér tiež umožňuje používateľom konfigurovať nastavenia, riešiť nielen technickú podporu, ale aj otázky týkajúce sa fakturácie a predaja. Používateľom tiež uľahčuje vytváranie a prispôsobovanie formulárov a funkcií podľa ich potrieb pomocou nástrojov na jedno kliknutie.
Cena: 4 USD/mesiac až 39 USD/mesiac (92 000 VND – 897 000 VND) v závislosti od funkcií a počtu agentov.
Stiahnite si Cayzu (skúšobná verzia) .
Jira Service Desk, od 10 USD (230 000 VND)/používateľa/mesiac, je hosťovaný softvér helpdesku poskytovaný spoločnosťou Atlassian. Tento nástroj uľahčuje vytváranie formulárov pre malý počet používateľov. Pre rozsiahlejšie inštalácie umožňuje Jira Service Desk používateľom importovať súbor CSV obsahujúci všetky požadované informácie. Stránka správcu tejto webovej lokality tiež odkazuje na ďalšie funkcie správy webovej lokality, ako je prístup k aplikáciám a správa skupín. Používa tiež zásuvné moduly na ďalšie rozšírenie funkčnosti, pričom na Atlassian Marketplace je k dispozícii viac ako 590 rozšírení vrátane podnikových e-mailových manipulátorov, konektorov Salesforce a ďalších.
osTicket je zadarmo (existuje platená verzia) a open source. Funguje to dobre pre malé podniky. Pomocou tohto nástroja môžu používatelia zhromažďovať všetky informácie prichádzajúce z telefonických hovorov, e-mailov a webových formulárov do jednej platformy. Používatelia potom môžu filtrovať lístky a smerovať ich do správnej skupiny. Funkcie automatického doručovania a odozvy môžu nastaviť opakujúce sa akcie a pracovné postupy pre určité typy lístkov. Nástroj tiež poskytuje prehľady dashboardu a samoobslužný portál pre zákazníkov. Niektoré z jeho kľúčových funkcií zahŕňajú:
Používatelia si môžu vybrať aj iné balíčky, ako napríklad Basic za 9 USD (207 000 VND)/mesiac, Standard za 12 USD (276 000 VND)/mesiac a Premium za 16 USD (368 000 VND)/používateľ/mesiac. Všetko je hosťované v cloude a má neobmedzené množstvo vstupeniek a používateľov. Prichádzajú tiež s bezplatnou telefonickou a e-mailovou podporou.
Stiahnite si osTicket (zadarmo) .
OTRS je softvér s otvoreným zdrojovým kódom. Dashboard obsahuje vysoko prispôsobiteľné widgety. Zobrazuje všetky rôzne typy lístkov podľa kategórie a poskytuje prehľad o fronte služieb a e-mailové upozornenia na nové lístky a zmeny. Horné menu je možné zmeniť aj pomocou drag and drop. V súčasnosti podporuje až 36 jazykov a zobrazuje štatistiky za celý týždeň. Systém lístkov OTRS funguje ako zdieľaná poštová schránka, ku ktorej majú prístup všetci agenti, aby mohli konať podľa požiadaviek zákazníkov. Umožňuje prispôsobenie lístkov na masky cez e-mail a telefón, automatické dokončovanie vyhľadávaní pri zadávaní príjemcov, pridávanie dynamických polí, vytváranie interných upozornení pre tímy a funkciu automatickej odpovede. Má sekciu vedomostnej dokumentácie, ktorá používateľom umožňuje dokumentovať riešenia problémov.
Stiahnite si OTRS (skúšobnú verziu) .
Sysaid poskytuje možnosti, ktoré vám pomôžu lepšie vizualizovať aktíva a odhaliť problémy v sieti. Stojí to 1 211 USD (27 853 000 VND)/500 aktív/5 používateľov/rok a 1 611 USD (37 053 000 VND)/1 000 aktív/rok. Plne vybavené a vysoko konfigurovateľné funkcie Sysaid sú rozdelené do modulov, čo umožňuje používateľom používať len to, čo systém potrebuje.
Softvér poskytuje monitorovanie, upozornenia a prístup na vzdialenú plochu k serverom Windows. Každý modul a funkcia sú rozsiahle a ich nastavenie a navigácia môže chvíľu trvať, ale Sysaid ponúka na stránke bezplatné videonávody, ktoré používateľom ukážu, ako z každého existujúceho produktu vyťažiť maximum.
Je vybavený diaľkovým ovládaním pracovnej plochy a mobilnou podporou, čo z neho robí široko používaný a integrovaný softvér.
Stiahnite si Sysaid (skúšobná verzia) .
Softvér na správu aktív BMC Track-it! je tiež pomocníkom. Má všetko, čo používatelia potrebujú na správu žiadostí o podporu, poznámok a upozornení. K dispozícii je aj detekcia sieťových incidentov, správa licencií softvéru a mobilných aplikácií a vzdialený prístup k pracovnej ploche.
Nástroj má funkciu správy aktív, ktorá umožňuje používateľom pridávať, prispôsobovať a zobrazovať vybrané aktíva. S BMC Track-it! používatelia získajú modul technickej podpory, vedomostnú základňu, podporu zásob, nákupné faktúry, prístup na vzdialenú plochu a predvolené zostavy. Používateľské rozhranie je veľmi jednoduché, s kartami, rozbaliteľnými zoznamami a stránkami s preklikávaním, čo uľahčuje navigáciu. Ponúka tiež podporu živého chatu, ktorá pomáha používateľom.
Pozrieť viac:
Statická adresa IP je pevná adresa IP nakonfigurovaná v nastaveniach počítača alebo smerovača. Niektorí poskytovatelia internetových služieb (ISP) vyžadujú, aby ste na svojom počítači zadali statickú IP adresu alebo nastavenia TCP/IP smerovača, aby sa mohli pripojiť na internet.
Podľa spôsobu infekcie patrí PublicBoardSearch do kategórie únoscov prehliadača. Ide o typ malvéru, ktorý je navrhnutý tak, aby prevzal nastavenia známeho prehliadača.
Zbierka tapiet s vysokým rozlíšením pre používateľov počítačov a notebookov s plným rozlíšením od Full HD po 4K.
Unixový systém, tiež známy ako „loopback“, môže posielať a prijímať sieťovú komunikáciu cez virtuálne sieťové zariadenie. Počítač môže posielať správy sám sebe, čo umožňuje komunikáciu bez aktívnej siete.
Pravdepodobne ste už počuli príslovie, že dostanete to, za čo zaplatíte, ale čo keď príde na antivírusový softvér? Mali by ste si radšej kúpiť softvérové balíky, než sa rozhodnúť pre bezplatné riešenia ochrany? Možno to tak nie je a tu je dôvod!
V dnešnom článku Quantrimang zhrnie populárne značky antivírusového softvéru na trhu a zistí, ako sa líšia medzi Windows PC a macOS.
Nie je jasné, čo prinesie Sun Valley okrem zmien a vylepšení používateľského rozhrania najvyššej úrovne. Tu je teda to, čo používatelia dúfajú, že uvidia od veľkej aktualizácie systému Windows 10 Sun Valley, ktorá bude uvedená na trh budúci rok.
Systém Windows poskytuje možnosť Spustiť ako správca, ktorá používateľom umožňuje spúšťať aplikácie a programy s oprávneniami správcu. Môžete ho použiť aj na riešenie problémov s počítačom. Čo ak však táto funkcia zlyhá a odoberie vám práva správcu?
Chyby súvisiace s jednotkou vášho počítača môžu zabrániť správnemu spusteniu systému a obmedziť prístup k vašim súborom a aplikáciám.
Niektoré varianty malvéru môžu používať rôzne moduly na zmenu spôsobu, akým ovplyvňujú cieľový systém. Čo je teda modulárny malvér a ako funguje?
