Ena najpomembnejših nalog vsakega IT-zaposlenega je zagotavljanje tehnične podpore. Od osebe, ki je odgovorna za spletno stran, do inženirja omrežja, morajo vsi vsak dan prejemati povpraševanja strank in se morajo po svojih najboljših močeh truditi izpolniti zahteve ter rešiti težave, s katerimi se srečujejo uporabniki.
Zato mnoga podjetja zdaj izkoriščajo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom, saj omogoča organizaciji IT, da čim hitreje in učinkoviteje sprejema in rešuje uporabniške težave. Imeti službo za pomoč uporabnikom pomaga zagotoviti zadovoljstvo strank s posebnim poudarkom na funkcionalnosti za končnega uporabnika, kar poveča čas delovanja strežnika, kar pomeni več prihodkov za podjetje.
Prav tako izboljša produktivnost in kakovost izdelkov s sledenjem in beleženjem pritožb strank, pošiljanjem informacij razvojni ekipi, nato analizo in zagotavljanjem rešitev.
Najboljša programska oprema Help Desk
Z vmesnikom, ki je enostaven za uporabo, se lahko uporabniki nastavijo v samo nekaj urah. Veliko besedilo in gumbi olajšajo krmarjenje in prilagajanje. Enostavno ločuje in distribuira vstopnice prek funkcije Patch Manager.
Solarwinds Help Desk avtomatizira dejavnosti upravljanja vstopnic, vključno z ustvarjanjem, distribucijo in uvedbo odgovorov na morebitne težave v različnih kontekstih. Spletna nadzorna plošča omogoča uporabnikom oddajo zahtevkov za storitve in nudi samopostrežne možnosti. Nekatere ključne funkcije vključujejo:
Prenesite 30-dnevno preskusno različico Solarwinds Help Desk .
Freshdesk izstopa s svojo minimalistično obliko in funkcionalnostjo, ki je enostavna za uporabo. Trenutno ponuja 5 načrtov, vključno z: Sprout (brezplačno), Blossom, Garden, Estate in Forest.
Freshdesk je platforma, namenjena malim in srednjim podjetjem. Je zelo dostopen, z izstopajočimi funkcijami, kot je dostopnost prek mobilnih aplikacij, pretvarjanje e-poštnih sporočil in vstopnic v ��lanke, ki temeljijo na znanju, in zmožnost podpore do 33 drugih jezikov skupaj.
Freshdesk ponuja celo brezplačno 24/7 podporo po e-pošti in telefonu.
Prenesite preskusno različico Freshdesk .
Happyfox se začne pri 29 USD (667.000 VND) na mesec in njegova največja prednost je funkcija upravljanja vstopnic. S Happyfoxom lahko večino vsakodnevnega operativnega upravljanja opravi celo nekdo brez veliko izkušenj s tehnologijo.
Happyfoxova aplikacija za upravljanje vstopnic s polnimi funkcijami se lahko integrira z drugimi spletnimi storitvami, kot je Twilio, ponudnik storitev v oblaku, ki obravnava glasovne klice, in SuveyMonkey, ki obravnava povratne informacije strank.
Happyfox ponuja samopostrežni kanal za stranke, tako da lahko iščejo pogoste težave in rešitve. Ima tudi prilagodljivo nadzorno ploščo, ki pomaga razvojnim ekipam bolje razumeti dragocene podatke, zbrane iz vsake vstopnice. In sistem poročanja omogoča filtriranje rezultatov in ogled poročil.
Cena: $29 - $89/mesec/zaposlenega (667.000 VND - 2.047.000 VND)
Agiloft ponuja uporabniku prijazen pristop s poenostavljenim spletnim uporabniškim vmesnikom. To orodje je zelo prilagodljivo. Vse od nadzornih plošč do poročil do zaslonov je mogoče spremeniti tako, da ustreza vašim željam.
Agiloft ponuja brezplačno različico za do 5 uporabnikov, različica Professional stane 45 $ (1.035.000 VND), različica Professional Unlimited stane 65 $ (1.495.000 VND), različica Enterprise pa stane 95 $ (2.185.000 VND)./mesec. Lahko se integrira z drugimi storitvami, kot je Salesforce.
Bolj zapletene integracije je mogoče zgraditi z uporabo dveh aplikacijskih programskih vmesnikov (API-jev): Representational State Transfer - REST , je programska struktura, ki omogoča storitve prek spleta, in Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) je protokol za preprost dostop do objektov, ki temelji na sporočilu XML. protokol za dostop do storitev prek spleta.
Prenesite preskusno različico Agilofta .
Vivantio Pro stane 48 USD (1.104.000 VND) na mesec in je namenjen velikim podjetjem. Podpira uvedbe v oblaku in podatkovnih centrih. Njegove funkcije vključujejo integrirano bazo znanja, upravljanje sredstev IT in varnost na podlagi vlog.
Vivantio Pro je s funkcijami bogat sistem službe za pomoč uporabnikom, ki ponuja interaktivna poročila, revizije sredstev in samopostrežni portal, ki zagotavlja, da vse prijave ne ostanejo neopažene. Podpira bazo znanja za običajne težave, ki jih je mogoče iskati, in obdeluje priloge (kot so navodila po korakih) k posameznim zapisom baze znanja.
Orodje prav tako podpira obrazce po meri in avtomatizacijo procesov, tako da uporabnikom omogoča ustvarjanje obrazcev in polj po meri v prijavnicah, kar omogoča boljšo podporo pri sredstvih, tehnologiji in poslovnih procesih.
Cena:
Orodje Zoho Desk je namenjeno predvsem srednje velikim podjetjem. Ta portfelj programske opreme vključuje vse funkcije, ki jih ponuja orodje službe za pomoč uporabnikom, od vodenja projektov do e-poštnega trženja. Je popoln paket z odličnimi možnostmi integracije z drugimi izdelki Zoho in platformami tretjih oseb, kot so Facebook, Google in Twitter.
Napredna funkcionalnost, kot je zagotavljanje glasovnega prehoda za interakcijo uporabnikov z uporabo VoIP (Voice over IP) in družbenih medijev kot načina za spremljanje interakcij strank, resnično izstopa.
Ta programska oprema ima tri različice: brezplačno različico, različico Pro za 12 USD (276.000 VND)/mesec in različico Enterprise za 25 USD (575.000 VND)/mesec. Druga zanimiva lastnost orodja Zoho desk je, da uporabnikom omogoča pregled nad celotno skupino za podporo.
Prikazuje vse dohodne vstopnice in odhodne odgovore. Prikazuje promet v živo in aktivne agente. Ima tudi samopostrežni portal, ki vključuje dostop do baze znanja po meri.
Spiceworks je znan po svojem velikem naboru profesionalnih IT izdelkov in omrežij, ki podpirajo predvsem podjetja. Orodje je brezplačno in na voljo tako v oblaku kot na lokalnih platformah. Tako kot Freshdesk je njegova najpomembnejša lastnost sistem za upravljanje vstopnic. Vstopnice zagotavlja po e-pošti, prek uporabniškega portala ali v skrbniškem uporabniškem vmesniku.
Dodatne funkcije vključujejo sodelovanje, samodejno dodeljevanje vstopnic imenovanim agentom in možnost dodajanja polj po meri, komentarjev in prilog k prijavam. Spiceworks ima uporabniški portal, ki ga je mogoče urejati, kjer lahko uporabniki oddajo vstopnice, spremljajo napredek in si ogledajo članke v bazi znanja po meri. Uporabnikom omogoča tudi takojšen dostop do velikega profesionalnega omrežja IT, ki ima na milijone članov po vsem svetu. To omogoča članom, da postavljajo vprašanja, iščejo ocene izdelkov in celo ustvarjajo posamezne klepete med seboj.
Prenesite Spiceworks (brezplačno) .
Cayzu se začne pri 4 USD (92.000 VND) na mesec in podpira predvsem mala podjetja in startupe. To orodje izstopa zaradi načina, kako obravnava vsako znamko in izdelek. Vsak račun izdelka je ustvarjen v ločenem primerku aplikacije s svojimi URL-ji , e-poštnimi naslovi in elementi oblikovanja. To olajša ločitev agentov za upravljanje vstopnic za določen račun. Cayzu ponuja obsežen sistem za upravljanje vstopnic, ki ga sproži prek spletnih obrazcev, e-pošte strank ali celo družbenih omrežij. Ustvarjene vstopnice se nato samodejno prenesejo na ustrezno ekipo ali agenta z uporabo pravil za prenos.
Programska oprema uporabnikom omogoča tudi konfiguracijo nastavitev, za obravnavo ne le tehnične podpore, ampak tudi za vprašanja glede zaračunavanja in prodaje. Uporabnikom tudi olajša ustvarjanje in prilagajanje obrazcev in funkcij, da ustrezajo njihovim potrebam, z orodji z enim klikom.
Cena: 4 $/mesec do 39 $/mesec (92.000 VND - 897.000 VND), odvisno od funkcij in števila agentov.
Prenesite Cayzu (preizkusno različico) .
Jira Service Desk, ki se začne pri 10 USD (230.000 VND)/uporabnika/mesec, je programska oprema za pomoč uporabnikom, ki jo nudi Atlassian. To orodje olajša ustvarjanje obrazcev za majhno število uporabnikov. Za večje namestitve Jira Service Desk uporabnikom omogoča uvoz datoteke CSV , ki vsebuje vse zahtevane informacije. Skrbniška stran tega spletnega mesta je povezana tudi z drugimi skrbniškimi funkcijami spletnega mesta, kot sta dostop do aplikacij in upravljanje skupin. Uporablja tudi vtičnike za še večjo razširitev funkcionalnosti, z več kot 590 razširitvami, ki so na voljo na tržnici Atlassian Marketplace, vključno z obdelovalci e-pošte podjetja, priključki Salesforce in več.
osTicket je brezplačen (obstaja plačljiva različica) in odprtokoden. Dobro deluje za mala podjetja. S tem orodjem lahko uporabniki zbirajo vse informacije, ki prihajajo iz telefonskih klicev, e-pošte in spletnih obrazcev, v eno platformo. Uporabniki lahko nato filtrirajo vstopnice in jih usmerijo v pravo skupino. Funkcije samodejne dostave in odzivanja lahko nastavijo ponavljajoča se dejanja in poteke dela za določene vrste vstopnic. Orodje ponuja tudi poročila na nadzorni plošči in samopostrežni portal za stranke. Nekatere njegove ključne lastnosti vključujejo:
Uporabniki lahko izberejo tudi druge pakete, kot je Basic za 9 $ (207.000 VND)/mesec, Standard za 12 $ (276.000 VND)/mesec in Premium za 16 $ (368.000 VND)/uporabnika/mesec. Vse gostuje v oblaku in ima neomejeno število vstopnic in uporabnikov. Imajo tudi brezplačno telefonsko in e-poštno podporo.
Prenesite osTicket (brezplačno) .
OTRS je odprtokodna servisna programska oprema. Nadzorna plošča vključuje zelo prilagodljive pripomočke. Prikaže vse različne vrste vstopnic po kategorijah in nudi pregled čakalne vrste storitev ter e-poštna obvestila o novih vstopnicah in spremembah. Zgornji meni je mogoče preurediti tudi s povleci in spusti. Trenutno podpira do 36 jezikov in prikazuje statistiko za ves teden. Sistem vozovnic OTRS deluje kot skupni poštni predal, do katerega lahko dostopajo vsi agenti, da ukrepajo na zahteve strank. Omogoča prilagajanje vstopnic mask prek e-pošte in telefona, samodejno dokončanje iskanja pri vnosu prejemnikov, dodajanje dinamičnih polj, ustvarjanje internih obvestil za ekipe in funkcijo samodejnega odgovora. Ima razdelek z dokumentacijo znanja, ki uporabnikom omogoča dokumentiranje rešitev za odpravljanje težav.
Prenesite OTRS (preizkusno različico) .
Sysaid ponuja možnosti za pomoč pri boljši vizualizaciji sredstev in odkrivanju težav v omrežju. Stane 1.211 USD (27.853.000 VND)/500 sredstev/5 uporabnikov/leto in 1.611 USD (37.053.000 VND)/1.000 sredstev/leto. Funkcije Sysaida s polnimi funkcijami in možnostjo velike konfiguracije so razdeljene na module, kar uporabnikom omogoča uporabo samo tistega, kar sistem potrebuje.
Programska oprema omogoča nadzor, obvestila in dostop do oddaljenega namizja do strežnikov Windows. Vsak modul in funkcija sta obsežna in lahko traja nekaj časa za nastavitev in navigacijo, vendar Sysaid ponuja brezplačne video vadnice na spletnem mestu, ki uporabnikom pokažejo, kako kar najbolje izkoristiti vsak obstoječi izdelek.
Vsebuje nadzor oddaljenega namizja in mobilno podporo, zaradi česar je široko uporabljena in integrirana programska oprema.
Prenesite Sysaid (preizkusna različica) .
Programska oprema za upravljanje sredstev BMC Track-it! je tudi orodje za pomoč uporabnikom. Ima vse, kar uporabniki potrebujejo za upravljanje zahtevkov za podporo, opomb in obvestil. Na voljo so tudi zaznavanje omrežnih incidentov, upravljanje licenc programske opreme in mobilnih aplikacij ter dostop do oddaljenega namizja.
Orodje ima funkcijo upravljanja sredstev, ki uporabnikom omogoča dodajanje, prilagajanje in prikaz izbranih sredstev. Z BMC Track-it! uporabniki dobijo modul službe za pomoč uporabnikom, bazo znanja, podporo za inventar, račune za nakupe, dostop do oddaljenega namizja in privzeta poročila. Uporabniški vmesnik je zelo preprost, z zavihki, razširljivimi seznami in stranmi s klikom, kar olajša navigacijo. Ponuja tudi podporo za klepet v živo za pomoč uporabnikom.
Poglej več:
Orodja za odstranjevanje zlonamerne programske opreme in protivirusna programska oprema se med seboj dopolnjujejo in lahko delujejo skupaj, da zagotovijo maksimalno varnost na napravah uporabnikov.
FortiClient je brezplačen protivirusni izdelek podjetja Fortinet. Fortinet je znan po proizvodnji izdelkov strojne opreme za kibernetsko varnost. FortiClient je program za več platform, ki je na voljo za Windows, macOS, Linux, Windows Phone, iOS in Android.
Če uporabljate Windows, prejmete sporočilo o napaki Tega predmeta ni mogoče odpreti. Morda je bil premaknjen, preimenovan ali izbrisan, kaj naj storim? Za podrobnosti sledite spodnjemu članku.
Raziskovalec Mathy Vanhoef z univerze Leuven je odkril resno varnostno napako v omrežnem varnostnem protokolu Wi-Fi Protected Access II (WPA2).
V današnjem članku bo Quantrimang povzel nekaj pogosto zastavljenih vprašanj o privzetih geslih, da bi bralcem pomagal odgovoriti na vprašanja v zvezi s to težavo.
Kar potrebujete, je VPN - ki poenostavi različne možnosti, CyberGhost VPN pa je eden najboljših VPN-jev, ko gre za preprostost.
Z vzponom večoblačnih okolij so se pojavile številne najboljše varnostne prakse in obstaja nekaj pomembnih korakov, ki bi jih morale narediti vse organizacije, ko razvijajo lastne varnostne strategije.
V Microsoftovem operacijskem sistemu Windows Vista je DreamScene omogočal nastavitev dinamičnih ozadij za računalnike, osem let pozneje pa v sistemu Windows 10 še vedno ni na voljo. Zakaj je ta običaj skozi leta predstavljal vrnitev v preteklost in kaj lahko storimo, da to spremenimo?
Če želimo v omrežje povezati dva prenosnika, lahko uporabimo omrežni kabel in nato spremenimo IP naslova obeh računalnikov in to je to.
Ko Windows prikaže napako »Nimate dovoljenja za shranjevanje na tem mestu«, vam to prepreči shranjevanje datotek v želene mape.
