Najboljša programska oprema in orodja za pomoč uporabnikom
Od osebe, ki je odgovorna za spletno mesto, do inženirja omrežja, morajo vsi vsak dan prejemati povpraševanja strank in se morajo po najboljših močeh truditi izpolniti zahteve ter rešiti težave, s katerimi se srečujejo uporabniki.