En av de viktigste oppgavene til enhver IT-ansatt er å tilby teknisk støtte. Fra den som er ansvarlig for nettsiden til nettverksingeniøren, må alle motta kundehenvendelser hver dag og må prøve sitt beste for å imøtekomme forespørslene, samt løse problemene brukerne møter.
Det er derfor mange bedrifter nå benytter seg av helpdesk-programvare fordi de lar en IT-organisasjon motta og løse brukerproblemer så raskt og effektivt som mulig. Å ha en helpdesk er med på å sikre kundetilfredshet, gjennom et spesielt fokus på funksjonalitet for sluttbrukeren, noe som øker serveroppetiden, noe som betyr mer inntekter for bedriften.
Det forbedrer også produktiviteten og produktkvaliteten ved å spore og registrere kundeklager, sende informasjonen til utviklingsteamet, deretter analysere og tilby løsninger.
Den beste Help Desk-programvaren
Med et brukervennlig grensesnitt kan brukere settes opp på bare noen få timer. Stor tekst og knapper gjør det enkelt å navigere og tilpasse. Den skiller og distribuerer enkelt billetter gjennom Patch Manager-funksjonen.
Solarwinds Help Desk automatiserer billettadministrasjonsaktiviteter, inkludert opprettelse, distribusjon og innføring av svar på potensielle problemer i en rekke sammenhenger. Det nettbaserte dashbordet lar brukere sende inn tjenesteforespørsler og tilbyr selvbetjeningsalternativer. Noen nøkkelfunksjoner inkluderer:
Last ned en 30-dagers prøveversjon av Solarwinds Help Desk .
Freshdesk skiller seg ut med sin minimalistiske, brukervennlige design og funksjonalitet. Den tilbyr for øyeblikket 5 planer, inkludert: Sprout (gratis), Blossom, Garden, Estate og Forest.
Freshdesk er en plattform rettet mot små og mellomstore bedrifter. Det er svært rimelig, med enestående funksjoner som å være tilgjengelig via mobilapper, gjøre e-poster og billetter om til kunnskapsbaserte artikler, og å kunne støtte opptil 33 andre språk sammen.
Freshdesk tilbyr til og med gratis 24/7 e-post og telefonstøtte.
Last ned prøveversjonen av Freshdesk .
Happyfox starter på $29 (667 000 VND) i måneden og den største fordelen er billettadministrasjonsfunksjonen. Med Happyfox kan det meste av den daglige operasjonelle ledelsen til og med håndteres av noen uten mye erfaring innen teknologi.
Happyfox sin fullverdige billettadministrasjonsapp har muligheten til å integreres med andre nettjenester som Twilio, en skybasert tjenesteleverandør som håndterer taleanrop, og SuveyMonkey som håndterer tilbakemeldinger fra kunder.
Happyfox tilbyr en selvbetjeningskanal for kunder slik at de kan søke etter vanlige problemer og løsninger. Den har også et tilpassbart dashbord, som hjelper utviklingsteam bedre å forstå de verdifulle dataene som samles inn fra hver billett. Og et rapporteringssystem tillater filtrering av resultater og visning av rapporter.
Pris: USD 29 - USD 89/måned/ansatt (667 000 VND - 2 047 000 VND)
Agiloft tilbyr en brukervennlig tilnærming med et forenklet nettbasert brukergrensesnitt. Dette verktøyet er svært tilpassbart. Alt fra dashbord til rapporter til skjermer kan endres for å passe dine preferanser.
Agiloft tilbyr en gratisversjon for opptil 5 brukere, Professional-versjonen koster $45 (VND 1.035.000), Professional Unlimited-versjonen koster $65 (VND 1.495.000) og Enterprise-versjonen koster $95 (VND 2.185.000). / måned. Den kan integreres med andre tjenester, for eksempel Salesforce.
Mer komplekse integrasjoner kan bygges ved å bruke to applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API): Representational State Transfer - REST , er en programvarestruktur som aktiverer tjenester over nettet og Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) er en XML-meldingsbasert protokoll for tilgang til tjenester over nettet.
Last ned prøveversjonen av Agiloft .
Vivantio Pro koster $48 (1 104 000 VND)/måned og er rettet mot store bedrifter. Den støtter skybaserte og datasenterdistribusjoner. Funksjonene inkluderer en integrert kunnskapsbase, IT-ressurser og rollebasert sikkerhet.
Vivantio Pro er et funksjonsrikt helpdesk-system som gir interaktive rapporter, eiendelsrevisjoner og en selvbetjent portal for å sikre at alle billetter ikke går ubemerket hen. Den støtter en kunnskapsbase for vanlige, søkbare problemer og behandler vedlegg (som trinnvise instruksjoner) til individuelle kunnskapsbaseposter.
Verktøyet støtter også tilpassede skjemaer og prosessautomatisering, ved å tillate brukere å lage tilpassede skjemaer og felt i billetter, noe som muliggjør bedre støtte på tvers av eiendeler, teknologi, prosesser.
Pris:
Zoho Desk-verktøyet er hovedsakelig rettet mot mellomstore bedrifter. Denne programvareporteføljen inkluderer alle funksjonene som et helpdesk-verktøy gir, fra prosjektledelse til e-postmarkedsføring. Det er en komplett pakke med gode integreringsmuligheter, med andre Zoho-produkter og tredjepartsplattformer som Facebook, Google og Twitter.
Avansert funksjonalitet, som å tilby en stemmegateway for brukere å samhandle ved hjelp av VoIP (Voice over IP) og sosiale medier som en måte å overvåke kundeinteraksjoner på, skiller seg virkelig ut.
Denne programvaren har tre versjoner: gratisversjon, Pro-versjon for $12 (276.000 VND)/måned og Enterprise-versjon for $25 (575.000 VND)/måned. En annen interessant funksjon ved Zoho desk-verktøyet er at det gir brukerne en oversikt over hele støtteteamet.
Den viser alle innkommende billetter og utgående svar. Den viser live trafikk og aktive agenter. Den har også en selvbetjeningsportal som inkluderer tilgang til en tilpasset kunnskapsbase.
Spiceworks er kjent for sin store pakke med profesjonelle IT-produkter og nettverk som primært støtter bedrifter. Verktøyet er gratis og tilgjengelig i både sky- og lokale plattformer. I likhet med Freshdesk er den viktigste funksjonen billettadministrasjonssystemet. Det gir billetter via e-post, gjennom brukerportalen eller i admin brukergrensesnitt.
Ytterligere funksjoner inkluderer samarbeid, automatisk billetttildeling til utpekte agenter, og muligheten til å legge til egendefinerte felt, kommentarer og vedlegg til billetter. Spiceworks har en redigerbar brukerportal der brukere kan sende inn billetter, spore fremgang og se tilpassede kunnskapsbaseartikler. Det gir også brukere umiddelbar tilgang til et stort profesjonelt IT-nettverk, som har millioner av medlemmer over hele verden. Dette lar medlemmer stille spørsmål, søke etter produktanmeldelser og til og med opprette individuelle chatter med hverandre.
Last ned Spiceworks (gratis) .
Cayzu starter på $4 (92 000 VND)/måned og støtter hovedsakelig små bedrifter og startups. Dette verktøyet skiller seg ut på grunn av måten det håndterer hvert merke og produkt på. Hver produktkonto opprettes i en separat forekomst av appen, med sine egne URL-er , e-postadresser og designelementer. Dette gjør det enkelt å skille agenter for å håndtere billetter for en spesifikk konto. Cayzu tilbyr et omfattende billettadministrasjonssystem ved å starte det gjennom nettskjemaer, kunde-e-poster eller til og med sosiale nettverk. De opprettede billettene blir deretter automatisk overført til det aktuelle teamet eller agenten ved hjelp av overføringsregler.
Programvaren lar også brukere konfigurere innstillinger, for å håndtere ikke bare teknisk støtte, men også fakturerings- og salgsspørsmål. Det gjør det også enkelt for brukere å lage og tilpasse skjemaer og funksjoner for å passe deres behov, gjennom ett-klikksverktøy.
Pris: $4/måned til $39/måned (VND 92 000 - VND 897 000) avhengig av funksjoner og antall agenter.
Last ned Cayzu (prøveversjon) .
Jira Service Desk, som starter på $10 (230 000 VND)/bruker/måned, er vertsbasert helpdesk-programvare levert av Atlassian. Dette verktøyet gjør det enkelt å lage skjemaer for et lite antall brukere. For større installasjoner lar Jira Service Desk brukere importere en CSV-fil som inneholder all nødvendig informasjon. Denne nettsidens administrasjonsside lenker også til andre nettstedadministrasjonsfunksjoner, for eksempel apptilgang og gruppeadministrasjon. Den bruker også plugins for å utvide funksjonaliteten ytterligere, med mer enn 590 utvidelser tilgjengelig på Atlassian Marketplace, inkludert e-postbehandlere for bedrifter, Salesforce-koblinger og mer.
osTicket er gratis (det finnes en betalt versjon) og åpen kildekode. Det fungerer bra for små bedrifter. Med dette verktøyet kan brukere samle all informasjon som kommer fra telefonsamtaler, e-poster og nettskjemaer på én plattform. Brukere kan deretter filtrere billetter og rute dem til riktig gruppe. Automatiserte leverings- og responsfunksjoner kan angi repeterende handlinger og arbeidsflyter for visse billetttyper. Verktøyet gir også dashbordrapporter og en selvbetjeningsportal for kunder. Noen av nøkkelfunksjonene inkluderer:
Brukere kan også velge andre pakker, for eksempel Basic for $9 (207.000 VND)/måned, Standard for $12 (276.000 VND)/måned og Premium for $16 (368.000 VND)/bruker/måned. Det hele er vert i skyen og har ubegrenset antall billetter og brukere. De kommer også med gratis telefon- og e-poststøtte.
OTRS er en åpen kildekode-servicedesk-programvare. Dashbordet inneholder widgets som kan tilpasses. Den viser alle de forskjellige billetttypene etter kategori og gir en oversikt over tjenestekøen og e-postvarsler om nye billetter og endringer. Toppmenyen kan også omorganiseres ved å dra og slipp. Den støtter for øyeblikket opptil 36 språk og viser statistikk for hele uken. OTRSs billettsystem fungerer som en delt postkasse som alle agenter har tilgang til for å handle på kundeforespørsler. Det lar deg tilpasse maskebilletter via e-post og telefon, automatisk fullføring av søk når du legger inn mottakere, legge til dynamiske felt, lage interne varsler til team og en automatisk svarfunksjon. Den har en kunnskapsdokumentasjonsseksjon som lar brukere dokumentere feilsøkingsløsninger.
Last ned OTRS (prøveversjon) .
Sysaid tilbyr alternativer for å hjelpe deg med å visualisere eiendeler bedre og oppdage problemer på nettverket. Det koster $1.211 (27.853.000 VND)/500 eiendeler/5 brukere/år og $1.611 (37.053.000 VND)/1.000 eiendeler/år. Sysaids funksjoner med full funksjoner og svært konfigurerbare funksjoner er delt opp i moduler, slik at brukere kun kan bruke det systemet trenger.
Programvaren gir overvåking, varsler og ekstern skrivebordstilgang til Windows-servere. Hver modul og funksjon er omfattende og kan ta litt tid å sette opp og navigere, men Sysaid tilbyr gratis videoopplæringer på nettstedet for å vise brukere hvordan de får mest mulig ut av alle eksisterende ressurser.
Den har fjernkontroll og mobilstøtte, noe som gjør den til en mye brukt og integrert programvare.
Last ned Sysaid (prøveversjon) .
BMC Track-it asset management programvare! er også et helpdesk-verktøy. Den har alt brukere trenger for å administrere støtteforespørsler, notater og varsler. Deteksjon av nettverkshendelser, administrasjon av programvare- og mobilapplikasjonslisenser og ekstern tilgang til skrivebord er også tilgjengelig.
Verktøyet har en funksjon for aktivaadministrasjon som lar brukere legge til, tilpasse og vise utvalgte aktiva. Med BMC Track-it! får brukere en helpdesk-modul, kunnskapsbase, lagerstøtte, kjøpsfakturaer, ekstern skrivebordstilgang og standardrapporter. Brukergrensesnittet er veldig grunnleggende, med faner, utvidbare lister og klikksider, noe som gjør det enkelt å navigere. Den tilbyr også live chat-støtte for å hjelpe brukere.
Se mer:
Sqpc legger til sin spesielle filtype .sqpc til alle filer. For eksempel vil filen video.avi, bli endret til video.avi.sqpc. Så snart kryptering er utført, oppretter Sqpc en spesiell fil _readme.txt , og legger den til i alle mapper som inneholder modifiserte filer.
Dynamisk DNS-tjeneste (DDNS) er løsningen når du ønsker å få tilgang til ruteren fra Internett, men den har en dynamisk IP-adresse. Du kan registrere deg for Dynamic DNS-tjenesten og registrere et vertsnavn for ruteren.
Etter å ha installert PrintNightmare-oppdateringen, vil noen skrivere be om administratorlegitimasjon hver gang brukeren prøver å skrive ut i et Windows Point and Print-miljø.
Noen ganger vil deling av Internett-tilkoblingen fra datamaskinen redusere hastigheten og redusere ytelsen til Internett-tilkoblingen, spesielt når du ser filmer på nettet eller laster ned bestemte filer til datamaskinen. I tillegg, hvis nettverkslinjen er ustabil, er det best å slå av tjenesten for deling av direkte Internett-tilkobling (Internet Connection Sharing) på datamaskinen din.
NTFS-filkomprimeringsfunksjon er en funksjon som er tilgjengelig på Windows-operativsystemer. Windows-brukere kan bruke denne funksjonen til å komprimere filer for å spare plass på NTFS-harddisker. Men i noen tilfeller reduserer denne funksjonen systemytelsen og bruker mye systemressurser. Derfor, for å øke hastigheten på Windows, bør du deaktivere denne funksjonen.
Identitetstyveri kan ha uforutsigbare konsekvenser for ofre. La oss utforske 10 typer informasjon som tyver bruker for å stjele identiteter gjennom følgende artikkel!
TeamViewer er et kjent navn for mange mennesker, spesielt de som bruker datamaskiner regelmessig og jobber i teknologifeltet. Så hva er TeamViewer?
Hvis du trenger å vite hvilke drivere som er installert i systemet ditt, her er en enkel PowerShell-kommando for å få en liste over installerte drivere i Windows.
Grønt er også et tema som mange fotografer og designere bruker for å lage tapetsett med hovedfargetonen grønn. Nedenfor er et sett med grønne bakgrunnsbilder for datamaskiner og telefoner.
Denne metoden for å søke og åpne filer sies å være raskere enn å bruke File Explorer.
