Ein af mikilvægustu skyldum hvers upplýsingatæknistarfsmanns er að veita tæknilega aðstoð. Allt frá þeim sem hefur umsjón með vefsíðunni til netverkfræðingsins þurfa allir að fá fyrirspurnir viðskiptavina á hverjum degi og verða að reyna eftir fremsta megni að verða við beiðnum, auk þess að leysa vandamál sem notendur lenda í.
Þess vegna eru mörg fyrirtæki nú að nýta sér þjónustuborðshugbúnað vegna þess að hann gerir upplýsingatæknistofnun kleift að taka á móti og leysa vandamál notenda eins fljótt og skilvirkt og mögulegt er. Að hafa þjónustuborð hjálpar til við að tryggja ánægju viðskiptavina, með sérstakri áherslu á virkni fyrir endanotandann, sem eykur spennutíma netþjóna, sem þýðir meiri tekjur fyrir fyrirtækið.
Það bætir einnig framleiðni og vörugæði með því að rekja og skrá kvartanir viðskiptavina, senda upplýsingarnar til þróunarteymisins, greina síðan og veita lausnir.
Besti hjálparborðshugbúnaðurinn
Með auðveldu viðmóti geta notendur sett sig upp á örfáum klukkustundum. Stór texti og hnappar gera það auðvelt að sigla og sérsníða. Það aðskilur auðveldlega og dreifir miðum í gegnum Patch Manager eiginleikann.
Solarwinds Help Desk gerir aðgöngumiðastjórnun sjálfvirkan, þar á meðal að búa til, dreifa og koma á svörum við hugsanlegum vandamálum í margvíslegu samhengi. Mælaborðið á vefnum gerir notendum kleift að senda inn þjónustubeiðnir og býður upp á sjálfsafgreiðslumöguleika. Sumir lykileiginleikar eru:
Sæktu 30 daga prufuáskrift af Solarwinds þjónustuborðinu .
Freshdesk sker sig úr með mínimalískri hönnun sem er auðveld í notkun og virkni. Það býður nú upp á 5 áætlanir, þar á meðal: Sprout (ókeypis), Blossom, Garden, Estate og Forest.
Freshdesk er vettvangur fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki. Það er mjög hagkvæmt, með áberandi eiginleika eins og að vera aðgengilegur í gegnum farsímaforrit, breyta tölvupósti og miðum í þekkingargreinar og að geta stutt allt að 33 önnur tungumál saman.
Freshdesk býður jafnvel upp á ókeypis 24/7 tölvupóst og símastuðning.
Sæktu Freshdesk prufuútgáfuna .
Happyfox byrjar á $29 (667.000 VND) mánuði og stærsti kostur þess er miðastjórnunaraðgerðin. Með Happyfox getur meirihluti daglegrar rekstrarstjórnunar jafnvel verið sinnt af einhverjum án mikillar reynslu í tækni.
Fullbúið miðastjórnunarforrit Happyfox hefur getu til að samþætta öðrum netþjónustum eins og Twilio, skýjabundinni þjónustuveitu sem sér um símtöl og SuveyMonkey sem sér um endurgjöf viðskiptavina.
Happyfox býður upp á sjálfsafgreiðslurás fyrir viðskiptavini svo þeir geti leitað að algengum vandamálum og lausnum. Það hefur einnig sérhannað mælaborð, sem hjálpar þróunarteymi að skilja betur verðmæt gögn sem safnað er úr hverjum miða. Og skýrslukerfi gerir kleift að sía niðurstöður og skoða skýrslur.
Verð: $29 - $89/mánuði/starfsmaður (667.000VND - 2.047.000VND)
Agiloft býður upp á notendavæna nálgun með einfölduðu netviðmóti. Þetta tól er mjög sérhannaðar. Allt frá mælaborðum til skýrslna til skjáa er hægt að breyta til að henta þínum óskum.
Agiloft býður upp á ókeypis útgáfu fyrir allt að 5 notendur, Professional útgáfan kostar $45 (VND 1.035.000), Professional Unlimited útgáfan kostar $65 (VND 1.495.000) og Enterprise útgáfan kostar $95 (VND 2.185.000). / mánuði. Það er hægt að samþætta það við aðra þjónustu, svo sem Salesforce.
Hægt er að byggja upp flóknari samþættingu með því að nota tvö forritunarviðmót (API): Representational State Transfer - REST , er hugbúnaðaruppbygging sem gerir þjónustu kleift á vefnum og Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) er XML-skilaboð byggt. samskiptareglur til að fá aðgang að þjónustu í gegnum vefinn.
Sækja prufuútgáfu af Agiloft .
Vivantio Pro kostar $48 (1.104.000 VND) á mánuði og er ætlað stórum fyrirtækjum. Það styður uppsetningu á skýjagrunni og gagnaverum. Eiginleikar þess fela í sér samþættan þekkingargrunn, upplýsingatæknieignastjórnun og hlutverkatengd öryggi.
Vivantio Pro er eiginleikarríkt þjónustuborðskerfi sem veitir gagnvirkar skýrslur, eignaúttektir og sjálfsafgreiðslugátt til að tryggja að allir miðar fari ekki fram hjá neinum. Það styður þekkingargrunn fyrir algeng vandamál sem hægt er að leita að og vinnur úr viðhengjum (eins og skref-fyrir-skref leiðbeiningar) við einstakar þekkingargrunnskrár.
Tólið styður einnig sérsniðin eyðublöð og sjálfvirkni ferla, með því að leyfa notendum að búa til sérsniðin eyðublöð og reiti í miðum, sem gerir betri stuðning á milli eigna, tækni, ferlaviðskipta.
Verð:
Zoho Desk tólið er aðallega ætlað meðalstórum fyrirtækjum. Þetta hugbúnaðarsafn inniheldur allar aðgerðir sem hjálparborðstæki býður upp á, allt frá verkefnastjórnun til markaðssetningar í tölvupósti. Það er heill pakki með frábærum samþættingarvalkostum, með öðrum Zoho vörum og kerfum þriðja aðila eins og Facebook, Google og Twitter.
Háþróuð virkni, eins og að bjóða upp á raddgátt fyrir notendur til að hafa samskipti með því að nota VoIP (Voice over IP) og samfélagsmiðla sem leið til að fylgjast með samskiptum viðskiptavina, stendur í raun upp úr.
Þessi hugbúnaður hefur þrjár útgáfur: ókeypis útgáfu, Pro útgáfa fyrir $12 (276.000 VND)/mánuði og Enterprise útgáfa fyrir $25 (575.000 VND)/mánuði. Annar áhugaverður eiginleiki Zoho skrifborðs tólsins er að það gefur notendum yfirsýn yfir allt stuðningsteymið.
Það sýnir alla komandi miða og send svör. Það sýnir lifandi umferð og virka umboðsmenn. Það hefur einnig sjálfsafgreiðslugátt sem inniheldur aðgang að sérsniðnum þekkingargrunni.
Spiceworks er þekkt fyrir stóra föruneyti af faglegum upplýsingatæknivörum og netkerfum sem styðja fyrst og fremst fyrirtæki. Tólið er ókeypis og fáanlegt bæði í skýjapöllum og á staðnum. Eins og Freshdesk er mikilvægasti eiginleiki þess miðastjórnunarkerfi. Það útvegar miða með tölvupósti, í gegnum notendagáttina eða í notendaviðmóti stjórnanda.
Viðbótaraðgerðir fela í sér samvinnu, sjálfvirka miðaúthlutun til tilnefndra umboðsmanna og getu til að bæta sérsniðnum reitum, athugasemdum og viðhengjum við miða. Spiceworks er með breytanlega notendagátt þar sem notendur geta sent inn miða, fylgst með framvindu og skoðað sérsniðnar greinar í þekkingargrunni. Það veitir notendum einnig tafarlausan aðgang að stóru faglegu upplýsingatæknineti, sem hefur milljónir meðlima um allan heim. Þetta gerir meðlimum kleift að spyrja spurninga, leita að vöruumsögnum og jafnvel búa til einstök spjall sín á milli.
Cayzu byrjar á $4 (92.000 VND) á mánuði og styður aðallega lítil fyrirtæki og sprotafyrirtæki. Þetta tól sker sig úr vegna þess hvernig það meðhöndlar hvert vörumerki og vöru. Hver vörureikningur er búinn til í sérstöku tilviki appsins, með eigin vefslóðum , netföngum og hönnunarþáttum. Þetta gerir það auðvelt að aðskilja umboðsmenn til að meðhöndla miða fyrir tiltekinn reikning. Cayzu býður upp á umfangsmikið miðastjórnunarkerfi með því að koma því af stað í gegnum vefeyðublöð, tölvupóst viðskiptavina eða jafnvel samfélagsnet. Stofnuðu miðarnir eru síðan sjálfkrafa fluttir til viðeigandi liðs eða umboðsmanns með því að nota flutningsreglur.
Hugbúnaðurinn gerir notendum einnig kleift að stilla stillingar, til að sjá ekki aðeins um tæknilega aðstoð heldur einnig innheimtu- og söluspurningar. Það gerir það einnig auðvelt fyrir notendur að búa til og sérsníða eyðublöð og aðgerðir að þörfum þeirra, með einum smelli verkfærum.
Verð: $ 4 / mánuði til $ 39 / mánuði (VND 92.000 - VND 897.000) eftir eiginleikum og fjölda umboðsmanna.
Jira þjónustuborð, sem byrjar á $10 (230.000 VND)/notanda/mánuði, er hýst þjónustuborðshugbúnaður frá Atlassian. Þetta tól gerir það auðvelt að búa til eyðublöð fyrir lítinn fjölda notenda. Fyrir stærri uppsetningar gerir Jira Service Desk notendum kleift að flytja inn CSV skrá sem inniheldur allar nauðsynlegar upplýsingar. Stjórnunarsíða þessarar vefsíðu tengir einnig við aðrar aðgerðir vefstjórnar, svo sem aðgang að forritum og hópstjórnun. Það notar einnig viðbætur til að auka virkni enn frekar, með meira en 590 viðbótum sem eru fáanlegar á Atlassian Marketplace, þar á meðal fyrirtækjapósthönnuðir, Salesforce tengi og fleira.
osTicket er ókeypis (það er gjaldskyld útgáfa) og opinn uppspretta. Það virkar vel fyrir lítil fyrirtæki. Með þessu tóli geta notendur safnað öllum upplýsingum sem koma frá símtölum, tölvupósti og vefeyðublöðum á einn vettvang. Notendur geta síðan síað miða og beint þeim í réttan hóp. Sjálfvirk afhendingar- og viðbragðareiginleikar geta stillt endurteknar aðgerðir og verkflæði fyrir ákveðnar miðategundir. Tólið veitir einnig mælaborðsskýrslur og sjálfsafgreiðslugátt fyrir viðskiptavini. Sumir af helstu eiginleikum þess eru:
Notendur geta einnig valið aðra pakka, eins og Basic fyrir $9 (207.000 VND)/mánuði, Standard fyrir $12 (276.000 VND)/mánuði og Premium fyrir $16 (368.000 VND)/notanda/mánuði. Það er allt hýst í skýinu og hefur ótakmarkaða miða og notendur. Þeir koma einnig með ókeypis síma- og tölvupóststuðningi.
OTRS er opinn hugbúnaður fyrir þjónustuborð. Mælaborðið inniheldur mjög sérhannaðar búnað. Það sýnir allar mismunandi miðategundir eftir flokkum og veitir yfirlit yfir þjónusturöðina og tölvupósttilkynningar um nýja miða og breytingar. Einnig er hægt að endurraða efstu valmyndinni með því að draga og sleppa. Það styður nú allt að 36 tungumál og sýnir tölfræði fyrir alla vikuna. Miðakerfi OTRS virkar eins og sameiginlegt pósthólf sem allir umboðsmenn hafa aðgang að til að bregðast við beiðnum viðskiptavina. Það gerir kleift að sérsníða grímumiða í gegnum tölvupóst og síma, sjálfvirka útfyllingu leitar þegar slegið er inn viðtakendur, bæta við kraftmiklum sviðum, búa til innri tilkynningar til teyma og sjálfvirkan svaraðgerð. Það hefur þekkingarskjalahluta sem gerir notendum kleift að skjalfesta lausnir við bilanaleit.
Sysaid býður upp á valkosti til að hjálpa betur að sjá eignir og greina vandamál á netinu. Það kostar $1.211 (27.853.000 VND)/500 eignir/5 notendur á ári og $1.611 (37.053.000 VND)/1.000 eignir á ári. Aðgerðir Sysaid eru fullkomnar og mjög stillanlegar, sundurliðaðar í einingar, sem gerir notendum kleift að nota aðeins það sem kerfið þarfnast.
Hugbúnaðurinn veitir eftirlit, tilkynningar og ytri skrifborðsaðgang að Windows netþjónum. Hver eining og eiginleiki er umfangsmikill og getur tekið nokkurn tíma að setja upp og sigla, en Sysaid býður upp á ókeypis kennslumyndbönd á síðunni til að sýna notendum hvernig þeir fá sem mest út úr hverri auðlind sem fyrir er.
Hann er með fjarstýringu á skrifborði og farsímastuðningi, sem gerir hann að mikið notaðan og samþættan hugbúnað.
BMC Track-it eignastýringarhugbúnaður! er einnig hjálparborðstæki. Það hefur allt sem notendur þurfa til að stjórna stuðningsbeiðnum, athugasemdum og tilkynningum. Greining netatvika, hugbúnaðar- og leyfisstjórnun fyrir farsímaforrit og aðgangur að ytri skrifborði eru einnig í boði.
Tólið hefur eignastýringareiginleika sem gerir notendum kleift að bæta við, sérsníða og sýna valdar eignir. Með BMC Track-it! fá notendur þjónustuborðseiningu, þekkingargrunn, birgðastuðning, innkaupareikninga, aðgang að ytra skrifborði og sjálfgefnar skýrslur. Notendaviðmótið er mjög einfalt, með flipa, stækkanlegum listum og smellisíðum, sem gerir það auðvelt að vafra um. Það býður einnig upp á stuðning við lifandi spjall til að aðstoða notendur.
Sjá meira:
Stundum hægir á því að deila nettengingunni úr tölvunni þinni og dregur úr afköstum nettengingarinnar, sérstaklega þegar þú horfir á kvikmyndir á netinu eða hleður niður ákveðnum skrám í tölvuna þína. Að auki, ef netlínan er óstöðug, er best að slökkva á beinni samnýtingu á nettengingu (Internet Connection Sharing) á tölvunni þinni.
NTFS skráarþjöppunaraðgerð er eiginleiki sem er fáanlegur á Windows stýrikerfum. Windows notendur geta notað þennan eiginleika til að þjappa skrám til að spara pláss á NTFS hörðum diskum. Hins vegar, í sumum tilfellum, dregur þessi eiginleiki úr afköstum kerfisins og eyðir miklu kerfisauðlindum. Þess vegna, til að flýta fyrir Windows, ættir þú að slökkva á þessum eiginleika.
Persónuþjófnaður getur haft ófyrirsjáanlegar afleiðingar fyrir fórnarlömb. Við skulum kanna 10 tegundir upplýsinga sem þjófar nota til að stela auðkennum í gegnum eftirfarandi grein!
TeamViewer er kunnuglegt nafn fyrir marga, sérstaklega þeir sem nota tölvur reglulega og starfa á tæknisviðinu. Svo hvað er TeamViewer?
Ef þú þarft að vita hvaða rekla eru settir upp í kerfinu þínu, þá er hér einföld PowerShell skipun til að fá lista yfir uppsetta rekla í Windows.
Grænt er líka þema sem margir ljósmyndarar og hönnuðir nota til að búa til veggfóðurssett þar sem aðallitatónninn er grænn. Hér að neðan er sett af grænum veggfóður fyrir tölvur og síma.
Þessi aðferð við að leita og opna skrár er sögð vera hraðari en að nota File Explorer.
Scareware er illgjarn tölvuforrit sem er hannað til að plata notendur til að halda að þetta sé lögmætt forrit og biður þig um að eyða peningum í eitthvað sem gerir ekki neitt.
cFosSpeed er hugbúnaður sem eykur nettengingarhraða, dregur úr sendingartíma og eykur tengingarstyrk allt að um það bil 3 sinnum. Sérstaklega fyrir þá sem spila netleiki, cFosSpeed styður svo þú getir upplifað leikinn án netvandamála.
Windows Firewall with Advanced Security er eldveggur sem keyrir á Windows Server 2012 og er sjálfgefið virkur. Eldveggsstillingum í Windows Server 2012 er stjórnað í Windows Firewall Microsoft Management Console.
