Skvelé tipy, ako sa vysporiadať s ľuďmi, ktorí radi „hádžu kamene“ na sociálne siete

V angličtine sa výraz „bully“ vzťahuje na ľudí, ktorí radi používajú moc alebo silu na ubližovanie alebo šikanovanie slabších ľudí, a teraz sa výraz „bully“ už neobmedzuje len na jednoduché činy, ako je strkanie do ľudí. iní provokovať, nazývať niekoho hrubými menami alebo závažnejšie činy, ako napríklad krádež peňazí. „Tyran“ v modernej spoločnosti je prítomný všade, v mnohých podobách a teraz je „šikanovanie“ prítomné aj na internete (známe aj ako Online Bully alebo Cyberbully ).

„Kyberšikana“ označuje ľudí, ktorí ohrozujú, šikanujú a obťažujú iných online – ľudí, ktorí radi napádajú alebo obťažujú jednotlivcov a firmy online. Kyberšikanovanie sa môže uskutočňovať prostredníctvom sociálnych sietí ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), telefónnych správ, e-mailov, recenzií stránok alebo dokonca online hier... Ospravedlnenia považujú svoje činy jednoducho za rozdiel v názoroch alebo pramenia zo skutočného -životná situácia a nedosiahli "férovosť" tak sa rozhodli využiť sociálne siete na "riešenie krívd".

Ľudia, ktorí radi útočia na ostatných v tejto sieti, môžu stránku prepadnúť, napísať na stránku zlé recenzie, pridať negatívne komentáre k vášmu statusu, označiť vás v jednom zo svojich provokatívnych statusov alebo dokonca zverejniť „ohováracie“ slová priamo na vašej „stene“ „... Pre firmu, ktorá využíva Fanpage na propagáciu produktov alebo spojenie so zákazníkmi, môže v prípade „šikanovania“ útoku v tejto forme upadnúť do komunikačnej krízy, ktorú je veľmi ťažké vyriešiť.

Ako sa teda vysporiadať s tými, ktorí radi využívajú sociálne siete na útoky na ostatných? Tu je niekoľko jednoduchých tipov, ktoré vám pomôžu situáciu riešiť.

Niekoľko dôležitých poznámok pri „kameňovaní“ na sociálnych sieťach

S kyberšikanou sa ťažko bojuje. Sú osobné, hrubé a dokonca kruté. Musíte si však zapamätať, že nič vás nezhorší, keď znova napadnete týchto ľudí.

Nižšie je uvedený príklad spoločnosti Amy's Baking Company . Pekáreň sa objavila na poprednom mieste v televíznej relácii Kitchen Nightmares a čoskoro bola bombardovaná škaredými používateľskými recenziami na stránkach ako Yelp a Reddit . Bez ohľadu na to, aká zlá je spoločnosť, nezaslúžia si, aby boli napádaní tak osobne. Smola však je, že reakcia pekárne na toto správanie „kyberšikany“ nebola vôbec vhodná.

Nesprávna stratégia spoločnosti Amy cake pri odpovedi na negatívnu spätnú väzbu od používateľov

Toto je ukážkový príklad toho, čo by ste nemali robiť, keď vás niekto napadne online. Nahnevaná reakcia na „nenávistníkov“ nemá žiadny vplyv, naopak, zhorší vašu reputáciu.

Podobne, ak ste tým, komu sa na Facebooku vyhrážajú, najlepšie je nikdy nereagovať stavom „vyhrážanie sa“.

Riešte situáciu strategicky

Prvá vec je pravidelne kontrolovať svoje účty na Facebooku a Twitteri , aby ste sa uistili, že váš „domov“ je čistý, vrátane „steny“/stránok a News Feed. Vďaka tomu rýchlo zistíte, či ste označený v statusoch alebo či sú k vašim zverejneným statusom nové komentáre.

Pre podniky, keď nastane komunikačná kríza na sociálnych sieťach, je potrebné mať konkrétny akčný plán vrátane informácií, ako napríklad kto bude zodpovedný za zastupovanie organizácie, aby reagoval na verejnosť, kedy sa ozvať, kedy zostať ticho alebo kedy odstrániť tie provokatívne komentáre a hodnotenia...

Mať špecifickú stratégiu vám pomôže vedieť, čo by ste mali robiť, a zabráni vám robiť chyby, ktoré situáciu ešte zhoršia.

Odpovedzte selektívne

V situáciách, keď vás napadnú online, zvyčajne dostanete veľa komentárov. Ak chcete vytvoriť transparentnosť, je nevyhnutné zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi/sledovateľmi, ale nemusíte odpovedať na všetky tieto správy. Budete sa zblázniť, keď sa budete snažiť „zakryť“ všetky obťažujúce komentáre.

Buďte transparentní

Útoky na sociálnych sieťach nemôžete ignorovať, najmä ak sa toto správanie mnohokrát opakuje alebo neprestáva. Namiesto toho, aby ste sa to snažili skrývať, buďte o tom otvorení, píšte príspevky, ktoré potvrdzujú, že nastala kríza, a buďte pripravení brániť svoju pozíciu. Uistite sa, že máte ostrý pohľad na napadnutie a ste pripravení postaviť sa za seba. Zákazníkom/sledovateľom to objasní, prečo veríte v to, čo robíte, a budete rozvážnejší, keď budete čeliť kríze.

Okrem toho, ak potrebujete sledovať alebo mazať komentáre na svojej stránke, uistite sa, že ste svojim fanúšikom/zákazníkom/sledovateľom dali jasne vedieť, že to robíte a prečo to robíte. Problém pochopia, ak budete mať jasný dôvod a účel. Transparentnosť je najlepšou politikou pri riešení nerozumných útokov.

Pre Facebook

Keď má niekto oprávnenú sťažnosť na vašu službu alebo má zlú skúsenosť s používaním vášho produktu a pokúša sa s vami o tom porozprávať, vymazanie sťažnosti nie je dobrý nápad. Keď však niekto povie veci, ktoré sú v rozpore s realitou alebo bez dôkazov napadne vašich zamestnancov/produkty, nie je dôvod, aby ste ich ignorovali.

Ak „bully“ jednoducho nesúhlasí s postojom, nie je problém ho komentovať a v niektorých prípadoch je možné napísať konkrétnejšie vysvetlenie postoja. Ak však ide o obťažujúce slová, osobné útoky alebo spamové komentáre, neváhajte ich „odstrániť“. Keď čelíte nechceným komentárom na Facebooku, máte veľa možností.

Skryť

Skryť je prvou voľbou pre všetky negatívne komentáre, ktoré chcete odstrániť. Stačí kliknúť na symbol násobenia v pravom hornom rohu každého komentára alebo umiestniť kurzor myši na túto oblasť a uvidíte to. Komentujúci si neuvedomia, že komentár bol skrytý a vaši fanúšikovia ho už neuvidia.

Odstrániť

Po skrytí komentára budete mať možnosti, ako je vymazanie alebo „nahlásenie“ (nahlásenie spamových správ) alebo zakázanie/zablokovanie osoby, ktorá komentár napísala. Odstránením komentára sa odstráni natrvalo a osoba, ktorá komentár napísala, si uvedomí, že bol odstránený.

Toto je dosť riskantné rozhodnutie, pretože to môže vyzvať používateľov, aby v odvete urobili viac komentárov. Ak sa rozhodnete komentár odstrániť, mali by ste dostať odpoveď vysvetľujúcu, prečo bol komentár odstránený, napríklad nevhodný jazyk, urážlivé správanie alebo porušenie zmluvných podmienok. To dáva ostatným sledovateľom vedieť, že neignorujete ich obavy ani náhodne neodstraňujete komentáre.

• Ako blokovať nechcené veci na Facebooku?

správa

Môžete tiež nahlásiť komentár na Facebooku, ak porušuje zmluvné podmienky stránky. Táto metóda však nemusí priniesť okamžité výsledky, pretože čas spracovania Facebooku nie je vždy rýchly.

Zakázať (zakázať)

Ak vás daná osoba naďalej „kameňuje“, zvážte tvrdšie opatrenia. Zakázanie prístupu používateľovi spôsobí, že už nebude môcť na stránku pridávať príspevky, páčiť sa mi alebo komentovať príspevky, ale stále bude „lajkovať“ stránku a bude môcť zdieľať obsah na vašej stránke.

Blokovať určité slová (moderovanie obsahu)

Ak ste správcom stránky, môžete blokovať zobrazovanie určitých slov na svojej stránke a povoliť filter vulgárnych výrazov. Keď ľudia zahrnú do príspevku alebo komentára na vašej stránke slovo, ktoré ste zablokovali, príspevok alebo komentár sa automaticky označia ako spam. V prípade filtra vulgárnych výrazov Facebook určuje, čo sa má blokovať, pomocou slov a fráz, ktoré sú komunitou najviac nahlásené a označené ako urážlivé na základe úrovne vulgarizmov, ktoré ste si vybrali.

Pre Twitter

Používatelia Twitteru môžu tiež použiť funkcie Stlmiť , Blokovať a Nahlásiť , aby mohli reagovať na akcie kyberšikanov.

Stlmiť znamená, že už nebudete vidieť tweety ani retweety vo vašom informačnom kanáli. Okrem toho nebudete dostávať správy s upozornením, keď používateľ odošle správu a necháte ju v režime „Stlmiť“. „Stlmiť“ priateľ môže stále odpovedať, zaradiť medzi obľúbené alebo retweetovať jeden z vašich tweetov.

Blokovať

Zablokovaním používateľa zabránite tomu, aby vás sledoval alebo si vás pridal do svojich zoznamov, posielal vám priame správy, prezeral si váš účet alebo vás označoval na fotke. Ak niekoho zablokujete, automaticky ho prestanete sledovať. Twitter neposiela upozornenia ľuďom, ktorých ste zablokovali, no nebráni im, aby sa o vás zmienili v tweete, aj keď príspevok nevidíte.

správa

Podobne ako na Facebooku, aj na Twitteri môžete nahlásiť iných používateľov, ak vám spôsobia problémy. Môže to mať za následok, že dostanú varovanie alebo pozastavenie účtu. To je ideálne, ak sa naozaj cítite, že vás niekto obťažuje.

Chráňte tweety

Ochrana tweetov zaisťuje, že iba ľudia, ktorých schválite, môžu sledovať a vidieť vaše tweety a že ostatní ich nemôžu retweetovať ani citovať. Stále vás však môžu označiť v ktoromkoľvek zo svojich príspevkov. To je niečo, čo by sa malo používať iba v extrémnych situáciách na dočasné obdobie. Ak chcete spustiť úspešné marketingové kampane na Twitteri, čím viac používateľov vie o vašom účte, tým lepšie. Takže nezabudnite túto funkciu vypnúť, keď kríza začne ustupovať.

Dobrou správou je, že v dnešnej dobe sú používatelia sociálnych sietí dostatočne inteligentní na to, aby rozpoznali falošné a škodlivé recenzie či komentáre. Ak však na spúšťanie online marketingových kampaní používate Facebook alebo Twitter, bude oveľa bezpečnejšie, ak budete prísne kontrolovať svojich sledovateľov a fanúšikov. Pretože je ťažké predpovedať, kedy sa Cyberbullies objavia a kedy začnú útoky.