Ktoré aplikácie tajne zaznamenávajú obrazovku vášho telefónu?

Nedávne vyšetrovanie TechCrunch odhalilo, že nejaký mobilný softvér tajne zaznamenáva aktivitu v aplikácii. Najhoršie je, že to robia bez vedomia používateľa.

Zistilo sa, že veľké spoločnosti ako Abercrombie & Fitch, Air Canada a Expedia spolupracujú s analytickou spoločnosťou tretej strany. Spoločnosť tajne zaznamenáva potiahnutia, klepnutia a nákupné aktivity zákazníkov na ich telefónoch, aby sa dozvedela viac o ich zvykoch.

Toto odhalenie je len jedným z mnohých príbehov súvisiacich so spôsobom, akým sa dnes zhromažďujú údaje o zákazníkoch.

Podľa správy žiadna z aplikácií neprezradila používateľom, že nahrávajú svoje obrazovky. Aplikácie tiež neuvádzajú, že odosielajú údaje späť spoločnosti Glassbox Analytics, ktorá je analytikom štatistík tretej strany.

Je to spôsobené tým, že používatelia nečítajú zásady ochrany osobných údajov?

Aplikácie sú povinné zverejniť všetky spôsoby sledovania alebo zhromažďovania údajov v zmluvných podmienkach poskytovania služieb. Glassbox však svojim zákazníkom poskytol riešenie.

Glassbox Analytics poskytuje API, ktoré im umožňuje zhromažďovať informácie o svojich zákazníkoch. Rozhranie API maskuje citlivé informácie, ako sú čísla kreditných kariet alebo pasov. Glassbox tvrdí, že poskytujú iba technológiu a nezverejňujú žiadne informácie týkajúce sa zákazníkov.

Podľa generálneho riaditeľa spoločnosti Glassaron Yarona Morgensterna sa nástroj používa najmä na odhaľovanie problémov, ako sú chyby v aplikácii.

Podľa The Atlantic sa zozbierané informácie následne použijú na poskytovanie lepších skúseností zákazníkov. Znamená to, že marketingoví pracovníci vykonávajú zmeny, ktoré im umožňujú jednoducho postrčiť zákazníkov, aby vykonali požadovanú akciu.

Po tomto odhalení Apple oznámil plány na „prelomenie“ aplikácií, ktoré tajne zaznamenávajú obrazovky používateľov. Pokyny App Store uvádzajú, že akékoľvek protokolovanie, monitorovanie alebo nahrávanie obrazovky by malo byť zahrnuté v podmienkach služby. Ak spoločnosť neinformuje spotrebiteľov, porušuje predpisy spoločnosti Apple a bude nútená stiahnuť sa z App Store.

Neexistuje žiadna záruka, že citlivé informácie sú chránené

Nie každá spoločnosť zapojená do tohto procesu úspešne zabezpečuje údaje o zákazníkoch. App Analyst sa bližšie pozrel na snahy AirCanada chrániť používateľské dáta a zistil, že spoločnosť to nerobí veľmi dobre.

AirCanada utrpela porušenie ochrany údajov v auguste 2018. Tu je dôležité poznamenať, že spoločnosť neskrývala údaje o zákazníkoch. Namiesto toho táto spoločnosť robí snímky hesla používateľa.

Takže zatiaľ čo Glassbox nemusel spôsobiť tento typ porušenia, jeho zákazníci (v tomto prípade je hlavným príkladom AirCanada) mohli nesprávne zaobchádzať s údajmi, ktoré boli mimo kontroly Glassboxu.

Musia sa toho používatelia obávať?

Ako uviedol pán Morgenstern, táto technológia sa nepoužíva na zaznamenávanie aktivity používateľov. Namiesto toho by mali sledovať návyky iba pri pohybe používateľov po webovej lokalite.

Ak napríklad nakupujete v aplikácii Hollister, spoločnosť môže vidieť, ktoré položky ste vložili do košíka, ale nedokončili platbu. Alebo môžu vidieť, že ste prešli priamo do sekcie výpredajových položiek a pošlú vám upozornenie, keď bude k dispozícii ďalší výpredaj.

To je to, čo dnes robia všetky webové stránky. Sledujú aktivitu používateľov, aby poskytli odporúčania, ktoré zákazníci skutočne chcú. Okrem toho, že každá webová lokalita ponúka nejaké malé kontextové okno so súbormi cookie , čo vám dáva vedieť, že je navrhnutá tak, aby používateľom pomohla získať lepší zážitok.

Apple tvrdí, že zákazníci by si mali byť vedomí toho, ako spoločnosti zhromažďujú údaje. Zákazníci si tak môžu vybrať, či chcú pokračovať v sťahovaní aplikácie alebo nie. Toto získalo veľký súhlas.

Je zrejmé, že všetky spoločnosti zhromažďujú údaje o zákazníkoch tak či onak, vrátane spoločnosti Apple, ale v tejto veci je nedostatočná transparentnosť.

Objav niektorých aplikácií, ktoré tajne zaznamenávajú obrazovky telefónov používateľov, znamená, že je pravdepodobné, že to isté robia aj iné známe aplikácie.