Viens no svarīgākajiem jebkura IT darbinieka pienākumiem ir tehniskā atbalsta sniegšana. Ikvienam, sākot no atbildīgās personas par vietni un beidzot ar tīkla inženieri, katru dienu ir jāsaņem klientu pieprasījumi un jādara viss iespējamais, lai izpildītu pieprasījumus, kā arī atrisinātu problēmas, ar kurām saskaras lietotāji.
Tāpēc daudzi uzņēmumi tagad izmanto palīdzības dienesta programmatūru, jo tā ļauj IT organizācijai saņemt un atrisināt lietotāju problēmas pēc iespējas ātrāk un efektīvāk. Palīdzības dienests palīdz nodrošināt klientu apmierinātību, īpašu uzmanību pievēršot galalietotāja funkcionalitātei, kas palielina servera darbspējas laiku, kas nozīmē lielākus ieņēmumus uzņēmumam.
Tas arī uzlabo produktivitāti un produktu kvalitāti, izsekojot un reģistrējot klientu sūdzības, nosūtot informāciju izstrādes komandai, pēc tam analizējot un nodrošinot risinājumus.
Labākā palīdzības dienesta programmatūra
Izmantojot ērti lietojamo interfeisu, lietotāji var veikt iestatīšanu tikai dažu stundu laikā. Liels teksts un pogas atvieglo navigāciju un pielāgošanu. Tas viegli atdala un izplata biļetes, izmantojot Patch Manager funkciju.
Solarwinds palīdzības dienests automatizē biļešu pārdošanas pārvaldības darbības, tostarp veidošanu, izplatīšanu un atbildes uz iespējamām problēmām dažādos kontekstos. Tīmekļa informācijas panelis ļauj lietotājiem iesniegt pakalpojumu pieprasījumus un nodrošina pašapkalpošanās iespējas. Dažas galvenās funkcijas ietver:
Lejupielādējiet Solarwinds palīdzības dienesta 30 dienu izmēģinājuma versiju .
Freshdesk izceļas ar minimālistisku, ērti lietojamu dizainu un funkcionalitāti. Pašlaik tas piedāvā 5 plānus, tostarp: Sprout (bezmaksas), Blossom, Garden, Estate un Forest.
Freshdesk ir platforma, kas paredzēta maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tas ir ļoti pieņemams, un tajā ir tādas izcilas funkcijas kā piekļuve mobilajās lietotnēs, e-pasta ziņojumu un biļešu pārvēršana par zināšanām balstītos rakstos un iespēja kopā atbalstīt līdz pat 33 citām valodām.
Freshdesk pat piedāvā bezmaksas 24/7 e-pasta un tālruņa atbalstu.
Lejupielādējiet Freshdesk izmēģinājuma versiju .
Happyfox cena sākas no USD 29 (667 000 VND) mēnesī, un tā lielākā priekšrocība ir biļešu pārvaldības funkcija. Izmantojot Happyfox, lielāko daļu ikdienas operatīvās vadības var veikt pat kāds, kuram nav lielas pieredzes tehnoloģiju jomā.
Happyfox pilna funkcionalitāte biļešu pārvaldības lietotnei ir iespēja integrēties ar citiem tiešsaistes pakalpojumiem, piemēram, Twilio — mākoņa pakalpojumu sniedzēju, kas apstrādā balss zvanus, un SuveyMonkey, kas apstrādā klientu atsauksmes.
Happyfox nodrošina klientiem pašapkalpošanās kanālu, lai viņi varētu meklēt izplatītas problēmas un risinājumus. Tam ir arī pielāgojams informācijas panelis, kas palīdz izstrādes komandām labāk izprast no katras biļetes savāktos vērtīgos datus. Un ziņošanas sistēma ļauj filtrēt rezultātus un skatīt pārskatus.
Cena: USD 29–89 mēnesī par darbinieku (667 000 VND–2 047 000 VND)
Agiloft piedāvā lietotājam draudzīgu pieeju ar vienkāršotu tīmekļa lietotāja interfeisu. Šis rīks ir ļoti pielāgojams. Visu, sākot no informācijas paneļiem līdz pārskatiem un beidzot ar ekrāniem, var mainīt atbilstoši savām vēlmēm.
Agiloft piedāvā bezmaksas versiju līdz 5 lietotājiem, profesionālā versija maksā 45 USD (1 035 000 VND), Professional Unlimited versija 65 USD (1 495 000 VND) un Enterprise versija maksā 95 USD (2 185 000 VND). To var integrēt ar citiem pakalpojumiem, piemēram, Salesforce.
Sarežģītākas integrācijas var izveidot, izmantojot divas lietojumprogrammu saskarnes (API): Representational State Transfer — REST , ir programmatūras struktūra, kas ļauj iespējot pakalpojumus tīmeklī un vienkāršu objektu piekļuves protokolu — SOAP (Simple Object Access Protocol) ir uz XML ziņojuma bāzes. protokols piekļuvei pakalpojumiem tīmeklī.
Lejupielādējiet Agiloft izmēģinājuma versiju .
Vivantio Pro maksā 48 USD (1 104 000 VND) mēnesī un ir paredzēts lieliem uzņēmumiem. Tā atbalsta mākoņdatošanas un datu centru izvietošanu. Tās funkcijas ietver integrētu zināšanu bāzi, IT līdzekļu pārvaldību un uz lomu balstītu drošību.
Vivantio Pro ir ar funkcijām bagāta palīdzības dienesta sistēma, kas nodrošina interaktīvas atskaites, līdzekļu auditus un pašapkalpošanās portālu, lai visas biļetes nepaliktu nepamanītas. Tā atbalsta zināšanu bāzi izplatītām, meklējamām problēmām un apstrādā pielikumus (piemēram, soli pa solim sniegtas instrukcijas) atsevišķiem zināšanu bāzes ierakstiem.
Šis rīks atbalsta arī pielāgotas veidlapas un procesu automatizāciju, ļaujot lietotājiem izveidot pielāgotas veidlapas un laukus biļetēs, nodrošinot labāku atbalstu saistībā ar aktīviem, tehnoloģijām un procesiem.
Cena:
Zoho Desk rīks galvenokārt ir paredzēts vidēja lieluma uzņēmumiem. Šis programmatūras portfelis ietver visas funkcijas, ko nodrošina palīdzības dienesta rīks, sākot no projektu pārvaldības līdz e-pasta mārketingam. Tā ir pilnīga pakete ar lieliskām integrācijas iespējām ar citiem Zoho produktiem un trešo pušu platformām, piemēram, Facebook, Google un Twitter.
Papildu funkcionalitāte, piemēram, balss vārtejas nodrošināšana lietotājiem, lai mijiedarbotos, izmantojot VoIP (balss pār IP) un sociālos medijus, lai pārraudzītu klientu mijiedarbību, patiešām izceļas.
Šai programmatūrai ir trīs versijas: bezmaksas versija, Pro versija par USD 12 (276 000 VND) mēnesī un Enterprise versija par USD 25 (575 000 VND) mēnesī. Vēl viena interesanta Zoho galda rīka iezīme ir tā, ka tā sniedz lietotājiem pārskatu par visu atbalsta komandu.
Tas parāda visas ienākošās biļetes un izejošās atbildes. Tas parāda reāllaika satiksmi un aktīvos aģentus. Tam ir arī pašapkalpošanās portāls, kas ietver piekļuvi pielāgotai zināšanu bāzei.
Spiceworks ir pazīstama ar savu lielo profesionālo IT produktu un tīklu komplektu, kas galvenokārt atbalsta uzņēmumus. Rīks ir bezmaksas un pieejams gan mākoņa, gan lokālajās platformās. Tāpat kā Freshdesk, tā vissvarīgākā iezīme ir biļešu pārvaldības sistēma. Tas nodrošina biļetes pa e-pastu, izmantojot lietotāja portālu vai administratora lietotāja interfeisu.
Papildu funkcijas ietver sadarbību, automātisku biļešu piešķiršanu izraudzītajiem aģentiem un iespēju biļetēm pievienot pielāgotus laukus, komentārus un pielikumus. Spiceworks ir rediģējams lietotāju portāls, kurā lietotāji var iesniegt biļetes, izsekot progresam un skatīt pielāgotus zināšanu bāzes rakstus. Tas arī nodrošina lietotājiem tūlītēju piekļuvi lielam profesionālam IT tīklam, kurā ir miljoniem dalībnieku visā pasaulē. Tas ļauj dalībniekiem uzdot jautājumus, meklēt produktu pārskatus un pat izveidot individuālas tērzēšanas sarunas.
Lejupielādēt Spiceworks (bezmaksas) .
Cayzu cena sākas ar USD 4 (92 000 VND) mēnesī un galvenokārt atbalsta mazos uzņēmumus un jaunuzņēmumus. Šis rīks izceļas ar to, kā tas darbojas ar katru zīmolu un produktu. Katrs produkta konts tiek izveidots atsevišķā lietotnes instancē ar saviem URL , e-pasta adresēm un dizaina elementiem. Tas atvieglo aģentu atdalīšanu, lai apstrādātu biļetes konkrētam kontam. Cayzu piedāvā plašu biļešu pārvaldības sistēmu, uzsākot to, izmantojot tīmekļa veidlapas, klientu e-pastus vai pat sociālos tīklus. Pēc tam izveidotās biļetes tiek automātiski pārsūtītas attiecīgajai komandai vai aģentam, izmantojot pārsūtīšanas noteikumus.
Programmatūra arī ļauj lietotājiem konfigurēt iestatījumus, risināt ne tikai tehnisko atbalstu, bet arī norēķinu un pārdošanas jautājumus. Tas arī ļauj lietotājiem viegli izveidot un pielāgot veidlapas un funkcijas atbilstoši savām vajadzībām, izmantojot viena klikšķa rīkus.
Cena: no USD 4 mēnesī līdz USD 39 mēnesī (VND 92 000 - VND 897 000) atkarībā no līdzekļiem un aģentu skaita.
Lejupielādēt Cayzu (izmēģinājuma versiju) .
Jira Service Desk, sākot no USD 10 (230 000 VND)/lietotājs/mēnesī, ir Atlassian nodrošinātā palīdzības dienesta programmatūra. Šis rīks ļauj viegli izveidot veidlapas nelielam lietotāju skaitam. Lielāka mēroga instalācijām Jira Service Desk ļauj lietotājiem importēt CSV failu , kurā ir visa nepieciešamā informācija. Šīs vietnes administratora lapā ir arī saites uz citām vietnes administrēšanas funkcijām, piemēram, piekļuvi lietotnēm un grupu pārvaldību. Tas arī izmanto spraudņus, lai vēl vairāk paplašinātu funkcionalitāti, un vietnē Atlassian Marketplace ir pieejami vairāk nekā 590 paplašinājumi, tostarp uzņēmuma pasta apstrādātāji, Salesforce savienotāji un citi.
osTicket ir bezmaksas (ir maksas versija) un atvērtā koda. Tas labi darbojas mazajiem uzņēmumiem. Izmantojot šo rīku, lietotāji var apkopot visu informāciju, kas nāk no tālruņa zvaniem, e-pastiem un tīmekļa veidlapām vienā platformā. Pēc tam lietotāji var filtrēt biļetes un novirzīt tās uz pareizo grupu. Automātiskās piegādes un atbildes funkcijas var iestatīt atkārtotas darbības un darbplūsmas noteiktiem biļešu veidiem. Šis rīks klientiem nodrošina arī informācijas paneļa pārskatus un pašapkalpošanās portālu. Dažas no tā galvenajām funkcijām ietver:
Lietotāji var izvēlēties arī citas paketes, piemēram, Basic par USD 9 (207 000 VND) mēnesī, standarta par USD 12 (276 000 VND) mēnesī un Premium par USD 16 (368 000 VND)/lietotājs/mēnesī. Tas viss ir mitināts mākonī, un tam ir neierobežots biļešu un lietotāju skaits. Viņiem ir arī bezmaksas atbalsts pa tālruni un e-pastu.
Lejupielādēt osTicket (bezmaksas) .
OTRS ir atvērtā pirmkoda pakalpojumu galda programmatūra. Informācijas panelī ir ļoti pielāgojami logrīki. Tas parāda visus dažādos biļešu veidus pēc kategorijām un sniedz pārskatu par pakalpojumu rindu un e-pasta paziņojumus par jaunām biļetēm un izmaiņām. Augšējo izvēlni var arī pārkārtot, izmantojot vilkšanu un nomešanu. Pašlaik tas atbalsta līdz pat 36 valodām un parāda statistiku par visu nedēļu. OTRS biļešu sistēma darbojas kā koplietojama pastkaste, kurai var piekļūt visi aģenti, lai rīkotos pēc klientu pieprasījumiem. Tas ļauj pielāgot masku biļetes pa e-pastu un tālruni, automātiski pabeigt meklēšanu, ievadot adresātus, pievienot dinamiskus laukus, izveidot iekšējus paziņojumus komandām un automātiskās atbildes funkciju. Tajā ir zināšanu dokumentācijas sadaļa, kas ļauj lietotājiem dokumentēt problēmu novēršanas risinājumus.
Lejupielādējiet OTRS (izmēģinājuma versiju) .
Sysaid piedāvā opcijas, kas palīdz labāk vizualizēt līdzekļus un atklāt problēmas tīklā. Tas maksā 1211 ASV dolāru (27 853 000 VND)/500 aktīvus/5 lietotājus gadā un 1 611 $ (37 053 000 VND)/1000 aktīvus gadā. Pilnībā aprīkotās un ļoti konfigurējamās Sysaid funkcijas ir sadalītas moduļos, ļaujot lietotājiem izmantot tikai to, kas ir nepieciešams sistēmai.
Programmatūra nodrošina uzraudzību, paziņojumus un attālās darbvirsmas piekļuvi Windows serveriem. Katrs modulis un līdzeklis ir plašs, un to iestatīšana un navigācija var aizņemt kādu laiku, taču Sysaid vietnē piedāvā bezmaksas video pamācības, lai parādītu lietotājiem, kā maksimāli izmantot katru resursu. esošais produkts.
Tam ir attālā darbvirsmas vadība un mobilais atbalsts, padarot to par plaši izmantotu un integrētu programmatūru.
Lejupielādēt Sysaid (izmēģinājuma versija) .
BMC Track-it līdzekļu pārvaldības programmatūra! ir arī palīdzības dienesta rīks. Tajā ir viss, kas lietotājiem nepieciešams, lai pārvaldītu atbalsta pieprasījumus, piezīmes un paziņojumus. Ir pieejama arī tīkla incidentu noteikšana, programmatūras un mobilo lietojumprogrammu licenču pārvaldība un attālā darbvirsmas piekļuve.
Rīkam ir līdzekļu pārvaldības funkcija, kas lietotājiem ļauj pievienot, pielāgot un parādīt atlasītos līdzekļus. Izmantojot BMC Track-it!, lietotāji saņem palīdzības dienesta moduli, zināšanu bāzi, krājumu atbalstu, pirkumu rēķinus, attālo piekļuvi darbvirsmai un noklusējuma atskaites. Lietotāja saskarne ir ļoti vienkārša, ar cilnēm, izvēršamiem sarakstiem un noklikšķināšanas lapām, kas atvieglo navigāciju. Tā piedāvā arī tiešsaistes tērzēšanas atbalstu, lai palīdzētu lietotājiem.
Redzēt vairāk:
Dažreiz interneta savienojuma koplietošana no datora palēninās un samazina interneta savienojuma veiktspēju, it īpaši, ja skatāties filmas tiešsaistē vai lejupielādējat noteiktus failus datorā. Turklāt, ja tīkla līnija ir nestabila, vislabāk ir izslēgt tiešā interneta savienojuma koplietošanas pakalpojumu (Internet Connection Sharing) savā datorā.
NTFS failu saspiešanas līdzeklis ir pieejams Windows operētājsistēmās. Windows lietotāji var izmantot šo līdzekli, lai saspiestu failus, lai ietaupītu vietu NTFS cietajos diskos. Tomēr dažos gadījumos šī funkcija samazina sistēmas veiktspēju un patērē daudz sistēmas resursu. Tāpēc, lai paātrinātu Windows, šī funkcija ir jāatspējo.
Identitātes zādzība var radīt neparedzamas sekas upuriem. Izpētīsim 10 informācijas veidus, ko zagļi izmanto, lai nozagtu identitāti, izmantojot šo rakstu!
TeamViewer ir pazīstams vārds daudziem cilvēkiem, īpaši tiem, kuri regulāri lieto datorus un strādā tehnoloģiju jomā. Tātad, kas ir TeamViewer?
Ja vēlaties uzzināt, kuri draiveri ir instalēti jūsu sistēmā, šeit ir vienkārša PowerShell komanda, lai iegūtu Windows instalēto draiveru sarakstu.
Zaļā krāsa ir arī tēma, ko daudzi fotogrāfi un dizaineri izmanto, lai izveidotu tapešu komplektus, kuru galvenais krāsu tonis ir zaļš. Zemāk ir zaļo fona tapešu komplekts datoriem un tālruņiem.
Tiek uzskatīts, ka šī failu meklēšanas un atvēršanas metode ir ātrāka nekā File Explorer.
Scareware ir ļaunprātīga datorprogramma, kas izstrādāta, lai liktu lietotājiem domāt, ka tā ir likumīga lietojumprogramma, un lūdz tērēt naudu kaut kam, kas neko nedara.
cFosSpeed ir programmatūra, kas palielina interneta savienojuma ātrumu, samazina pārraides latentumu un palielina savienojuma stiprumu līdz aptuveni 3 reizēm. Īpaši tiem, kas spēlē tiešsaistes spēles, cFosSpeed atbalstīs, lai jūs varētu izbaudīt spēli bez tīkla problēmām.
Windows ugunsmūris ar papildu drošību ir ugunsmūris, kas darbojas sistēmā Windows Server 2012 un ir iespējots pēc noklusējuma. Ugunsmūra iestatījumi operētājsistēmā Windows Server 2012 tiek pārvaldīti Windows ugunsmūra Microsoft pārvaldības konsolē.
