Minden IT-alkalmazott egyik legfontosabb feladata a technikai támogatás. A weboldal felelősétől a hálózati mérnökig mindenkinek nap mint nap fogadnia kell az ügyfelek megkereséseit, és mindent meg kell próbálnia megfelelni a kéréseknek, valamint meg kell oldania a felhasználók által tapasztalt problémákat.
Ez az oka annak, hogy sok vállalat kihasználja a help desk szoftver előnyeit, mivel ezek lehetővé teszik az IT-szervezetek számára, hogy a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban fogadják és oldják meg a felhasználói problémákat. A help desk segít az ügyfelek elégedettségének biztosításában, különös tekintettel a végfelhasználó funkcionalitására, ami növeli a szerver üzemidejét, ami több bevételt jelent a vállalat számára.
Ezenkívül javítja a termelékenységet és a termékminőséget azáltal, hogy nyomon követi és rögzíti az ügyfelek panaszait, elküldi az információkat a fejlesztőcsapatnak, majd elemzi és megoldásokat kínál.
A legjobb Help Desk szoftver
A könnyen használható felületnek köszönhetően a felhasználók néhány óra alatt beállíthatják. A nagy szöveg és a gombok megkönnyítik a navigálást és a testreszabást. Könnyen szétválasztja és elosztja a jegyeket a Patch Manager funkción keresztül.
A Solarwinds Help Desk automatizálja a jegykezelési tevékenységeket, ideértve a lehetséges problémák létrehozását, terjesztését és a válaszok megindítását különféle összefüggésekben. A webalapú irányítópult lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy szolgáltatási kérelmeket nyújtsanak be, és önkiszolgáló lehetőségeket kínál. Néhány főbb funkció a következőket tartalmazza:
Töltse le a Solarwinds Help Desk 30 napos próbaverzióját .
A Freshdesk minimalista, könnyen használható kialakításával és funkcionalitásával tűnik ki. Jelenleg 5 tervet kínál, köztük: Sprout (ingyenes), Blossom, Garden, Estate és Forest.
A Freshdesk egy kis- és középvállalkozásokat célzó platform. Nagyon megfizethető, olyan kiemelkedő funkciókkal, mint például mobilalkalmazásokon keresztül elérhető, e-mailek és jegyek tudásalapú cikkekké alakítása, valamint akár 33 másik nyelv együttes támogatása.
A Freshdesk ingyenes e-mailes és telefonos támogatást is kínál a hét minden napján, 24 órában.
Töltse le a Freshdesk próbaverzióját .
A Happyfox havi 29 dollártól (667 000 VND) indul, és legnagyobb előnye a jegykezelő funkció. A Happyfox segítségével a napi operatív irányítás nagy részét olyan személy is elvégezheti, aki nem rendelkezik nagy technológiai tapasztalattal.
A Happyfox teljes funkcionalitású jegykezelő alkalmazása képes integrálódni más online szolgáltatásokkal, például a Twilio-val, egy felhőalapú szolgáltatóval, amely hanghívásokat kezel, és a SuveyMonkey-val, amely az ügyfelek visszajelzéseit kezeli.
A Happyfox önkiszolgáló csatornát biztosít az ügyfelek számára, így kereshetik a gyakori problémákat és megoldásokat. Testreszabható irányítópulttal is rendelkezik, amely segít a fejlesztőcsapatoknak jobban megérteni az egyes jegyekből gyűjtött értékes adatokat. A jelentéskészítő rendszer pedig lehetővé teszi az eredmények szűrését és a jelentések megtekintését.
Ár: 29 USD – 89 USD/hó/alkalmazott (667 000 VND – 2 047 000 VND)
Az Agiloft felhasználóbarát megközelítést kínál egyszerűsített web-alapú felhasználói felülettel. Ez az eszköz nagymértékben testreszabható. Az irányítópultoktól a jelentéseken át a képernyőkig mindent az Ön igényei szerint módosíthat.
Az Agiloft ingyenes verziót kínál legfeljebb 5 felhasználó számára, a Professional verzió ára 45 dollár (1 035 000 VND), a Professional Unlimited verzió 65 dollár (1 495 000 VND), az Enterprise verzió pedig 95 dollár (2 185 000 VND). Integrálható más szolgáltatásokkal, mint például a Salesforce.
Bonyolultabb integrációk két alkalmazásprogramozási felület (API) segítségével építhetők fel: A Representational State Transfer - REST egy olyan szoftverstruktúra, amely lehetővé teszi a weben keresztüli szolgáltatásokat és a Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) egy XML üzenet alapú. protokoll a szolgáltatások interneten keresztüli eléréséhez.
Töltse le az Agiloft próbaverzióját .
A Vivantio Pro 48 dollárba (1 104 000 VND) havonta kerül, és a nagyvállalatoknak szól. Támogatja a felhőalapú és adatközponti telepítéseket. Jellemzői közé tartozik az integrált tudásbázis, az IT eszközkezelés és a szerepkör alapú biztonság.
A Vivantio Pro egy funkciókban gazdag helpdesk rendszer, amely interaktív jelentéseket, vagyonellenőrzéseket és önkiszolgáló portált biztosít, hogy minden jegy ne maradjon észrevétlen. Támogatja a tudásbázist a gyakori, kereshető problémákhoz, és feldolgozza a mellékleteket (például a lépésenkénti utasításokat) az egyes tudásbázis rekordokhoz.
Az eszköz támogatja az egyéni űrlapokat és a folyamatautomatizálást is, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy egyéni űrlapokat és mezőket hozzanak létre a jegyekben, ami jobb támogatást tesz lehetővé az eszközök, a technológia és a folyamatok üzletágában.
Ár:
A Zoho Desk eszköz elsősorban a közepes méretű vállalkozásokat célozza meg. Ez a szoftverportfólió tartalmazza az összes olyan funkciót, amelyet a help desk eszköz biztosít, a projektmenedzsmenttől az e-mail marketingig. Ez egy komplett csomag nagyszerű integrációs lehetőségekkel, más Zoho termékekkel és külső platformokkal, mint például a Facebook, a Google és a Twitter.
Az olyan fejlett funkciók, mint például a VoIP (Voice over IP) és a közösségi médiával való interakció biztosítása a felhasználók számára, igazán kiemelkedõek.
Ennek a szoftvernek három verziója van: ingyenes verzió, Pro verzió 12 USD-ért (276 000 VND)/hónap és Enterprise verzió 25 USD-ért (575 000 VND)/hónap. A Zoho asztali eszköz másik érdekes tulajdonsága, hogy áttekintést ad a felhasználóknak a teljes támogatási csapatról.
Megjeleníti az összes bejövő jegyet és kimenő választ. Megmutatja az élő forgalmat és az aktív ügynököket. Önkiszolgáló portállal is rendelkezik, amely hozzáférést biztosít egy egyéni tudásbázishoz.
A Spiceworks professzionális IT-termékeinek és hálózatainak széles választékáról ismert, amelyek elsősorban a vállalkozásokat támogatják. Az eszköz ingyenes, felhőalapú és helyszíni platformokon egyaránt elérhető. A Freshdeskhez hasonlóan a legfontosabb jellemzője a jegykezelő rendszer. Jegyeket biztosít e-mailben, a felhasználói portálon vagy az adminisztrációs felületen.
További funkciók közé tartozik az együttműködés, az automatikus jegykiosztás a kijelölt ügynökök számára, valamint az egyéni mezők, megjegyzések és mellékletek jegyekhez való hozzáadásának lehetősége. A Spiceworks rendelkezik egy szerkeszthető felhasználói portállal, ahol a felhasználók jegyeket küldhetnek be, nyomon követhetik az előrehaladást, és megtekinthetik az egyéni tudásbáziscikkeket. Ezenkívül azonnali hozzáférést biztosít a felhasználóknak egy nagy professzionális IT-hálózathoz, amelynek világszerte több millió tagja van. Ez lehetővé teszi a tagok számára, hogy kérdéseket tegyenek fel, termékértékeléseket keressenek, és akár egyéni csevegéseket is létrehozhatnak egymással.
Spiceworks letöltése (ingyenes) .
A Cayzu havi 4 dollártól (92 000 VND) indul, és főleg kisvállalkozásokat és induló vállalkozásokat támogat. Ez az eszköz az egyes márkák és termékek kezelési módja miatt tűnik ki. Minden termékfiók az alkalmazás külön példányában jön létre, saját URL-ekkel , e-mail címekkel és tervezési elemekkel. Ez megkönnyíti az ügynökök elkülönítését egy adott fiók jegyeinek kezeléséhez. A Cayzu kiterjedt jegykezelő rendszert kínál webes űrlapokon, ügyfelek e-mailjein vagy akár közösségi hálózatokon keresztül történő elindításával. A létrehozott jegyek ezután automatikusan átkerülnek a megfelelő csapathoz vagy ügynökhöz az átviteli szabályok segítségével.
A szoftver ezenkívül lehetővé teszi a felhasználók számára a beállítások konfigurálását, és nem csak a technikai támogatás, hanem a számlázási és értékesítési kérdések kezelését is. Ezenkívül megkönnyíti a felhasználók számára az űrlapok és funkciók igényeinek megfelelő létrehozását és testreszabását az egykattintásos eszközök segítségével.
Ár: 4 USD/hó és 39 USD/hó (92 000 VND – 897 000 VND) a szolgáltatásoktól és az ügynökök számától függően.
Töltse le a Cayzu-t (próbaverzió) .
A Jira Service Desk, amely 10 USD-tól (230 000 VND)/felhasználó/hónap, az Atlassian által biztosított helpdesk szoftver. Ez az eszköz megkönnyíti az űrlapok létrehozását kis számú felhasználó számára. Nagyobb méretű telepítések esetén a Jira Service Desk lehetővé teszi a felhasználók számára az összes szükséges információt tartalmazó CSV-fájl importálását . Ez a webhely adminisztrációs oldala más webhelyadminisztrációs funkciókra is hivatkozik, mint például az alkalmazások elérése és a csoportkezelés. Beépülő modulokat is használ a funkcionalitás további bővítésére, az Atlassian Marketplace-en több mint 590 bővítmény érhető el, beleértve a vállalati levélkezelőket, a Salesforce csatlakozókat és még sok mást.
Az osTicket ingyenes (van fizetős verziója) és nyílt forráskódú. Jól működik a kisvállalkozások számára. Ezzel az eszközzel a felhasználók egy platformra gyűjthetik a telefonhívásokból, e-mailekből és webes űrlapokból származó összes információt. A felhasználók ezután szűrhetik a jegyeket, és a megfelelő csoporthoz irányíthatják őket. Az automatikus kézbesítési és válaszadási funkciók ismétlődő műveleteket és munkafolyamatokat állíthatnak be bizonyos jegytípusokhoz. Az eszköz irányítópult-jelentéseket és önkiszolgáló portált is biztosít az ügyfelek számára. Néhány fő jellemzője a következőket tartalmazza:
A felhasználók más csomagokat is választhatnak, mint például a Basic 9 USD (207 000 VND)/hó, a Standard 12 USD (276 000 VND)/hó és a Premium 16 USD (368 000 VND)/felhasználó/hó. Mindezt a felhő tárolja, és korlátlan számú jegyet és felhasználót tartalmaz. Ingyenes telefonos és e-mailes támogatást is kínálnak.
osTicket letöltése (ingyenes) .
Az OTRS egy nyílt forráskódú szolgáltatási asztali szoftver. Az irányítópult nagymértékben testreszabható widgeteket tartalmaz. Kateg��riánként megjeleníti az összes különböző jegytípust, és áttekintést nyújt a szolgáltatási sorról, valamint e-mail értesítést küld az új jegyekről és változásokról. A felső menü húzással is átrendezhető. Jelenleg legfeljebb 36 nyelvet támogat, és a teljes hétre vonatkozó statisztikákat jelenít meg. Az OTRS jegyrendszere megosztott postafiókként működik, amelyhez minden ügyintéző hozzáférhet az ügyfelek kérésének megfelelően. Lehetővé teszi a maszkjegyek testreszabását e-mailben és telefonon, a keresések automatikus befejezését a címzettek megadásakor, dinamikus mezők hozzáadását, belső értesítések létrehozását a csapatoknak, és automatikus válasz funkciót. Van egy tudásdokumentációs szakasza, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a hibaelhárítási megoldások dokumentálását.
Töltse le az OTRS-t (próbaverzió) .
A Sysaid lehetőségeket kínál az eszközök jobb megjelenítéséhez és a hálózati problémák észleléséhez. Ára 1211 USD (27.853.000 VND)/500 eszköz/5 felhasználó/év és 1611 USD (37.053.000 VND)/1000 eszköz/év. A teljes funkcionalitású és nagymértékben konfigurálható Sysaid funkciói modulokra vannak bontva, így a felhasználók csak azt használhatják, amire a rendszernek szüksége van.
A szoftver figyelést, értesítéseket és távoli asztali hozzáférést biztosít a Windows-kiszolgálókhoz. Mindegyik modul és funkció kiterjedt, és eltarthat egy ideig a beállítás és a navigáció, de a Sysaid ingyenes oktatóvideókat kínál a webhelyen, hogy megmutassa a felhasználóknak, hogyan hozhatják ki a legtöbbet minden erőforrásból.
Távoli asztali vezérléssel és mobil támogatással rendelkezik, így széles körben használt és integrált szoftver.
Töltse le a Sysaid-ot (próbaverzió) .
BMC Track-it vagyonkezelő szoftver! egyben egy help desk eszköz is. Mindent tartalmaz, amire a felhasználóknak szüksége van a támogatási kérelmek, megjegyzések és értesítések kezeléséhez. Hálózati események észlelése, szoftver- és mobilalkalmazás-licenckezelés, valamint távoli asztali hozzáférés is elérhető.
Az eszköz rendelkezik egy eszközkezelési funkcióval, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a kiválasztott eszközök hozzáadását, testreszabását és megjelenítését. A BMC Track-it! segítségével a felhasználók egy help desk modult, tudásbázist, készlettámogatást, vásárlási számlákat, távoli asztali hozzáférést és alapértelmezett jelentéseket kapnak. A felhasználói felület nagyon egyszerű, lapokkal, kibontható listákkal és átkattintható oldalakkal rendelkezik, ami megkönnyíti a navigálást. Élő chat-támogatást is kínál a felhasználóknak.
Többet látni:
A statikus IP-cím a számítógép vagy az útválasztó beállításaiban konfigurált rögzített IP-cím. Egyes internetszolgáltatók (ISP) megkövetelik, hogy statikus IP-címet adjon meg a számítógépén vagy az útválasztó TCP/IP-beállításaiban, hogy csatlakozhasson az internethez.
A fertőzés módja szerint a PublicBoardSearch a böngésző-gépeltérítő kategóriába tartozik. Ez egy olyan típusú rosszindulatú program, amelyet arra terveztek, hogy átvegye egy ismerős böngésző beállításait.
Nagy felbontású háttérképek gyűjteménye számítógép- és laptopfelhasználók számára teljes felbontásban Full HD-tól 4K-ig.
A Unix rendszer, más néven „visszacsatolás”, képes hálózati kommunikációt küldeni és fogadni magának egy virtuális hálózati eszközön keresztül. A számítógép képes üzeneteket küldeni magának, lehetővé téve a kommunikációt aktív hálózat nélkül.
Biztosan hallottad már azt a mondást, hogy azt kapod, amiért fizetsz, de mi a helyzet a víruskereső szoftverrel? Vásároljon szoftvercsomagokat az ingyenes védelmi megoldások helyett? Talán nem ez a helyzet, és itt van az ok!
A mai cikkben a Quantrimang összefoglalja a piacon lévő népszerű víruskereső szoftvermárkákat, és megnézi, miben különböznek a Windows PC-k és a macOS között.
Nem világos, hogy a Sun Valley mit hoz a legfelső szintű felhasználói felület változtatásokon és fejlesztéseken túl. Tehát íme, amit a felhasználók látni fognak a Windows 10 nagy Sun Valley frissítésétől, amikor az jövőre indul.
A Windows a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget biztosít, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy rendszergazdai jogosultságokkal futtassák az alkalmazásokat és programokat. Használhatja számítógépe hibaelhárítására is. De mi van, ha ez a funkció hibásan működik, és elveszi a rendszergazdai jogokat?
A számítógép meghajtójával kapcsolatos hibák megakadályozhatják a rendszer megfelelő indítását, és korlátozhatják a hozzáférést a fájlokhoz és az alkalmazásokhoz.
Egyes rosszindulatú programváltozatok különböző modulokat használhatnak a célrendszerre gyakorolt hatásuk megváltoztatására. Tehát mi az a moduláris kártevő, és hogyan működik?
