Najbolji softver i alati Help Deska

Jedna od najvažnijih dužnosti svakog IT zaposlenika je pružanje tehničke podrške. Od osobe zadužene za web stranicu do mrežnog inženjera, svi moraju svakodnevno primati upite korisnika i moraju dati sve od sebe kako bi ispunili zahtjeve, kao i riješili probleme s kojima se korisnici susreću.

Zbog toga mnoge tvrtke sada iskorištavaju prednosti softvera službe za pomoć jer IT organizaciji omogućuju primanje i rješavanje problema korisnika što je brže i učinkovitije moguće. Posjedovanje službe za pomoć pomaže u osiguravanju zadovoljstva korisnika, kroz poseban fokus na funkcionalnost za krajnjeg korisnika, što povećava vrijeme rada poslužitelja, što znači više prihoda za tvrtku.

Također poboljšava produktivnost i kvalitetu proizvoda praćenjem i bilježenjem pritužbi kupaca, slanjem informacija razvojnom timu, zatim analizom i pružanjem rješenja.

Najbolji Help Desk softver

• 1. Solarwinds Help desk
• 2. Freshdesk
• 3. Sretna lisica
• 4. Agiloft
• 5. Vivantio Pro
• 6. Zoho radni stol
• 7. Spiceworks
• 8. Cayzu
• 9. Atlasian
• 10. osUlaznica
• 11. OTRS
• 12. Sysaid
• 13. BMC Track-it!

1. Solarwinds Help desk

Uz sučelje jednostavno za korištenje, korisnici se mogu postaviti u samo nekoliko sati. Veliki tekst i gumbi olakšavaju navigaciju i prilagodbu. Jednostavno odvaja i distribuira ulaznice putem značajke Patch Manager.

Solarwinds Help Desk automatizira aktivnosti upravljanja ulaznicama, uključujući stvaranje, distribuciju i pokretanje odgovora na potencijalne probleme u različitim kontekstima. Nadzorna ploča temeljena na webu omogućuje korisnicima podnošenje zahtjeva za uslugu i pruža opcije samoposluživanja. Neke ključne značajke uključuju:

• Pretvorite e-poruke u ulaznice
• Active Directory i LDAP provjera autentičnosti
• Automatsko usmjeravanje karata
• Mapiranje ulaznice roditelja/dijeteta
• Balansiranje opterećenja
• Naplata, izvješćivanje i više

Preuzmite 30-dnevnu probnu verziju Solarwinds Help Deska .

2. Freshdesk

Freshdesk se ističe svojim minimalističkim dizajnom i funkcionalnošću jednostavnim za korištenje. Trenutno nudi 5 planova, uključujući: Sprout (besplatno), Blossom, Garden, Estate i Forest.

• Plan Sprout korisnicima daje pristup pomoći putem e-pošte, telefona, društvenih mreža i podršku za 200 vanjskih aplikacija.
• Paket Blossom košta 19 USD (437 000 VND) mjesečno i dodaje značajke praćenja vremena, mapiranje domena, funkcije društvenih mreža i kanale za suradnju.
• Paket Garden košta 35 USD (805 000 VND) mjesečno, uz dodavanje višejezične podrške, zakazivanja, live chata, predložaka ulaznica i vanjskih foruma.
• Paket Estate košta 49 USD (1.127.000 VND) mjesečno i omogućuje korisnicima dodavanje portala tvrtke, više proizvoda i izvješća.
• Paket Forest najnapredniji je paket po cijeni od 89 USD (2.047.000 VND) mjesečno i pruža značajke za stavljanje IP adresa na bijelu listu i dodavanje vlastitog poslužitelja e-pošte.

Freshdesk je platforma namijenjena malim i srednjim tvrtkama. Vrlo je pristupačan, s izvrsnim značajkama kao što je dostupnost putem mobilnih aplikacija, pretvaranje e-pošte i ulaznica u članke temeljene na znanju i mogućnost podrške za do 33 druga jezika zajedno.

Freshdesk nudi čak i besplatnu 24/7 podršku putem e-pošte i telefona.

Preuzmite probnu verziju Freshdeska .

3. Happyfox.com

Početna cijena Happyfoxa je 29 USD (667 000 VND) mjesečno, a njegova najveća prednost je funkcija upravljanja ulaznicama. Uz Happyfox, većinu svakodnevnog operativnog upravljanja može obavljati čak i netko bez puno iskustva u tehnologiji.

Happyfoxova potpuno opremljena aplikacija za upravljanje ulaznicama ima mogućnost integracije s drugim mrežnim uslugama kao što je Twilio, pružatelj usluga temeljen na oblaku koji obrađuje glasovne pozive, i SuveyMonkey koji obrađuje povratne informacije korisnika.

Happyfox pruža samoposlužni kanal za korisnike kako bi mogli tražiti uobičajene probleme i rješenja. Također ima prilagodljivu nadzornu ploču, pomažući razvojnim timovima da bolje razumiju vrijedne podatke prikupljene iz svake karte. A sustav izvješćivanja omogućuje filtriranje rezultata i pregledavanje izvješća.

Cijena: $29 - $89/mjesec/zaposlenik (667,000VND - 2,047,000VND)

4. Agiloft

Agiloft nudi jednostavan pristup s pojednostavljenim web-baziranim korisničkim sučeljem. Ovaj je alat vrlo prilagodljiv. Sve, od nadzornih ploča do izvješća i zaslona, ​​može se prilagoditi vašim željama.

Agiloft nudi besplatnu verziju za do 5 korisnika, verzija Professional košta 45 USD (1.035.000 VND), verzija Professional Unlimited košta 65 USD (1.495.000 VND), a verzija Enterprise košta 95 USD (2.185.000 VND)./mjesečno. Može se integrirati s drugim uslugama, poput Salesforcea.

Složenije integracije mogu se izgraditi korištenjem dva sučelja za programiranje aplikacija (API): Representational State Transfer - REST , je softverska struktura koja Omogućuje usluge preko weba i Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) je XML poruka temeljena protokol za pristup uslugama putem weba.

Preuzmite probnu verziju Agilofta .

5. Vivantio.com

Vivantio Pro košta 48 USD (1.104.000 VND) mjesečno i namijenjen je velikim tvrtkama. Podržava implementaciju temeljenu na oblaku i podatkovnom centru. Njegove značajke uključuju integriranu bazu znanja, upravljanje IT imovinom i sigurnost temeljenu na ulogama.

Vivantio Pro je sustav za pomoć bogat značajkama koji pruža interaktivna izvješća, revizije imovine i portal za samoposluživanje kako bi se osiguralo da sve prijave neće proći nezapaženo. Podržava bazu znanja za uobičajene probleme koje je moguće pretraživati ​​i obrađuje priloge (poput uputa korak po korak) pojedinačnim zapisima baze znanja.

Alat također podržava prilagođene obrasce i automatizaciju procesa, dopuštajući korisnicima da kreiraju prilagođene obrasce i polja u tiketima, omogućujući bolju podršku za sredstva, tehnologiju, poslovne procese.

Cijena:

• Pro članstvo košta 48 USD (1.104.000 VND) po korisniku mjesečno
• Članstvo u ITSM-u košta 72 USD (1.656.000 VND) po korisniku mjesečno

6. Zoho radni stol

Alat Zoho Desk uglavnom je namijenjen poduzećima srednje veličine. Ovaj programski portfelj uključuje sve funkcije koje pruža alat službe za pomoć, od upravljanja projektima do marketinga e-poštom. To je kompletan paket sa sjajnim mogućnostima integracije, s drugim Zoho proizvodima i platformama trećih strana kao što su Facebook, Google i Twitter.

Napredna funkcionalnost, kao što je pružanje glasovnog pristupnika za interakciju korisnika pomoću VoIP-a (Glas preko IP-a) i društvenih medija kao načina za praćenje interakcija s korisnicima, doista se ističe.

Ovaj softver ima tri verzije: besplatnu verziju, Pro verziju za 12 USD (276 000 VND) mjesečno i Enterprise verziju za 25 USD (575 000 VND) mjesečno. Još jedna zanimljiva značajka alata Zoho desk je da korisnicima daje pregled cijelog tima za podršku.

Prikazuje sve dolazne tikete i odlazne odgovore. Prikazuje promet uživo i aktivne agente. Također ima portal za samoposluživanje koji uključuje pristup prilagođenoj bazi znanja.

7. Spiceworks

Spiceworks je poznat po svom velikom paketu profesionalnih IT proizvoda i mreža koje prvenstveno podržavaju tvrtke. Alat je besplatan i dostupan u oblaku i na lokalnim platformama. Kao i kod Freshdeska, njegova najvažnija značajka je sustav upravljanja ulaznicama. Omogućuje ulaznice putem e-pošte, putem korisničkog portala ili u administratorskom korisničkom sučelju.

Dodatne značajke uključuju suradnju, automatsku dodjelu ulaznica određenim agentima i mogućnost dodavanja prilagođenih polja, komentara i privitaka na karte. Spiceworks ima korisnički portal koji je moguće uređivati ​​gdje korisnici mogu slati ulaznice, pratiti napredak i pregledavati prilagođene članke baze znanja. Korisnicima također daje trenutni pristup velikoj profesionalnoj IT mreži koja ima milijune članova diljem svijeta. To omogućuje članovima da postavljaju pitanja, traže recenzije proizvoda, pa čak i kreiraju pojedinačne razgovore jedni s drugima.

Preuzmite Spiceworks (besplatno) .

8. Cayzu

Cayzu počinje s 4 USD (92 000 VND) mjesečno i uglavnom podržava mala poduzeća i startupe. Ovaj se alat ističe po načinu na koji obrađuje svaku marku i proizvod. Svaki račun proizvoda izrađuje se u zasebnoj instanci aplikacije, sa svojim URL-ovima , adresama e-pošte i elementima dizajna. To olakšava odvajanje agenata za obradu ulaznica za određeni račun. Cayzu nudi opsežan sustav upravljanja ulaznicama tako što ga pokreće putem web obrazaca, e-pošte korisnika ili čak društvenih mreža. Stvorene karte se zatim automatski prenose odgovarajućem timu ili agentu pomoću pravila prijenosa.

Softver također omogućuje korisnicima da konfiguriraju postavke, kako bi rješavali ne samo tehničku podršku, već i pitanja vezana uz naplatu i prodaju. Korisnicima također olakšava stvaranje i prilagodbu obrazaca i funkcija kako bi odgovarale njihovim potrebama putem alata jednim klikom.

Cijena: 4 USD mjesečno do 39 USD mjesečno (92 000 VND - 897 000 VND) ovisno o značajkama i broju agenata.

Preuzmite Cayzu (probnu verziju) .

9. Atlasian

Jira Service Desk, s početnom cijenom od 10 USD (230 000 VND) po korisniku mjesečno, hostira softver za pomoć koji pruža Atlassian. Ovaj alat olakšava izradu obrazaca za mali broj korisnika. Za veće instalacije, Jira Service Desk omogućuje korisnicima uvoz CSV datoteke koja sadrži sve potrebne informacije. Administratorska stranica ove web stranice također povezuje s drugim funkcijama administracije web stranice, kao što su pristup aplikaciji i upravljanje grupom. Također koristi dodatke za dodatno proširenje funkcionalnosti, s više od 590 proširenja dostupnih na Atlassian Marketplaceu, uključujući rukovatelje poslovnom poštom, Salesforce konektore i više.

10. osUlaznica

osTicket je besplatan (postoji verzija koja se plaća) i otvorenog koda. Dobro funkcionira za mala poduzeća. Pomoću ovog alata korisnici mogu prikupiti sve informacije koje dolaze iz telefonskih poziva, e-pošte i web obrazaca na jednu platformu. Korisnici zatim mogu filtrirati ulaznice i usmjeriti ih u ispravnu grupu. Značajke automatizirane isporuke i odgovora mogu postaviti radnje i tijekove koji se ponavljaju za određene vrste ulaznica. Alat također nudi izvješća nadzorne ploče i samoposlužni portal za kupce. Neke od njegovih ključnih značajki uključuju:

• Izbjegavajte sukobe između agenata
• Automatski odgovori
• Prilagođena polja, tematski obrasci za pomoć
• Ugovor o razini usluge
• Filtri i pravila ulaznica
• Izvještavanje nadzorne ploče i samoposlužni portal

Korisnici mogu odabrati i druge pakete, kao što je Basic za 9 USD (207 000 VND) mjesečno, Standardni za 12 USD (276 000 VND) mjesečno i Premium za 16 USD (368 000 VND) po korisniku mjesečno. Sve se nalazi u oblaku i ima neograničen broj ulaznica i korisnika. Također dolaze s besplatnom podrškom putem telefona i e-pošte.

Preuzmite osTicket (besplatno) .

11. OTRS

OTRS je open source servisni softver. Nadzorna ploča uključuje vrlo prilagodljive widgete. Prikazuje sve različite vrste ulaznica po kategorijama i pruža pregled čekanja za uslugu i obavijesti e-poštom o novim kartama i promjenama. Gornji izbornik se također može preurediti korištenjem povlačenja i ispuštanja. Trenutno podržava do 36 jezika i prikazuje statistiku za cijeli tjedan. OTRS-ov sustav ulaznica funkcionira poput zajedničkog poštanskog sandučića kojem svi agenti mogu pristupiti kako bi postupili prema zahtjevima korisnika. Omogućuje prilagodbu ulaznica za maske putem e-pošte i telefona, automatsko dovršavanje pretraživanja prilikom unosa primatelja, dodavanje dinamičkih polja, stvaranje internih obavijesti timovima i značajku automatskog odgovora. Ima odjeljak s dokumentacijom znanja koji korisnicima omogućuje dokumentiranje rješenja za rješavanje problema.

Preuzmite OTRS (probnu verziju) .

12. Sysaid

Sysaid pruža opcije za bolju vizualizaciju sredstava i otkrivanje problema na mreži. Košta 1211 USD (27 853 000 VND)/500 sredstava/5 korisnika godišnje i 1611 USD (37 053 000 VND)/1000 sredstava godišnje. S punim značajkama i visokom konfiguracijom, Sysaidove funkcije su podijeljene u module, omogućujući korisnicima da koriste samo ono što sustav treba.

Softver omogućuje nadzor, obavijesti i udaljeni pristup radnoj površini Windows poslužiteljima. Svaki modul i značajka su opsežni i može potrajati neko vrijeme za postavljanje i navigaciju, ali Sysaid nudi besplatne video upute na web mjestu kako bi korisnicima pokazao kako izvući maksimum iz svakog postojećeg proizvoda.

Sadrži daljinsko upravljanje radnom površinom i mobilnu podršku, što ga čini široko korištenim i integriranim softverom.

Preuzmite Sysaid (probna verzija) .

13. Trackit.com

BMC Track-it softver za upravljanje imovinom! također je alat za pomoć. Ima sve što je korisnicima potrebno za upravljanje zahtjevima za podršku, bilješkama i obavijestima. Dostupni su i otkrivanje mrežnih incidenata, upravljanje licencama za softver i mobilne aplikacije te udaljeni pristup radnoj površini.

Alat ima značajku upravljanja imovinom koja korisnicima omogućuje dodavanje, prilagodbu i prikaz odabranih sredstava. Uz BMC Track-it!, korisnici dobivaju modul službe za pomoć, bazu znanja, podršku inventara, fakture za kupnju, udaljeni pristup radnoj površini i zadana izvješća. Korisničko sučelje je vrlo jednostavno, s karticama, proširivim popisima i stranicama na koje se može kliknuti, što olakšava navigaciju. Također nudi podršku za chat uživo za pomoć korisnicima.

Vidi više:

• Najbolji Wake On Lan alati i softver
• Besplatni alat za analizu web stranica
• Najbolji današnji alati za testiranje brzine učitavanja web stranice