En af de vigtigste opgaver for enhver IT-medarbejder er at yde teknisk support. Fra den ansvarlige for hjemmesiden til netværksingeniøren skal alle modtage kundehenvendelser hver dag og skal gøre deres bedste for at imødekomme forespørgslerne, samt løse de problemer, som brugerne støder på.
Det er derfor, mange virksomheder nu benytter sig af helpdesk-software, fordi de giver en it-organisation mulighed for at modtage og løse brugerproblemer så hurtigt og effektivt som muligt. At have en helpdesk er med til at sikre kundetilfredshed, gennem et særligt fokus på funktionalitet for slutbrugeren, hvilket øger serverens oppetid, hvilket betyder mere omsætning for virksomheden.
Det forbedrer også produktiviteten og produktkvaliteten ved at spore og registrere kundeklager, sende oplysningerne til udviklingsteamet og derefter analysere og levere løsninger.
Den bedste Help Desk-software
Med en brugervenlig grænseflade kan brugerne blive konfigureret på få timer. Stor tekst og knapper gør det nemt at navigere og tilpasse. Det adskiller og distribuerer nemt billetter gennem Patch Manager-funktionen.
Solarwinds Help Desk automatiserer billetadministrationsaktiviteter, herunder oprettelse, distribution og indførelse af svar på potentielle problemer i en række forskellige sammenhænge. Det webbaserede dashboard giver brugerne mulighed for at indsende serviceanmodninger og giver mulighed for selvbetjening. Nogle nøglefunktioner omfatter:
Download en 30-dages prøveversion af Solarwinds Help Desk .
Freshdesk skiller sig ud med sit minimalistiske, brugervenlige design og funktionalitet. Det tilbyder i øjeblikket 5 planer, herunder: Spire (gratis), Blossom, Have, Estate og Forest.
Freshdesk er en platform rettet mod små og mellemstore virksomheder. Det er meget overkommeligt med iøjnefaldende funktioner som at være tilgængelig via mobilapps, omdanne e-mails og billetter til vidensbaserede artikler og at kunne understøtte op til 33 andre sprog sammen.
Freshdesk tilbyder endda gratis e-mail og telefonsupport døgnet rundt.
Download Freshdesk-prøveversionen .
Happyfox starter ved $29 (667.000 VND) måned, og dens største fordel er billetstyringsfunktionen. Med Happyfox kan det meste af den daglige operationelle ledelse endda varetages af en person uden meget erfaring med teknologi.
Happyfox' billethåndteringsapp med alle funktioner har mulighed for at integrere med andre onlinetjenester som Twilio, en cloud-baseret tjenesteudbyder, der håndterer taleopkald, og SuveyMonkey, der håndterer kundefeedback.
Happyfox leverer en selvbetjeningskanal til kunderne, så de kan søge efter almindelige problemer og løsninger. Det har også et brugerdefinerbart dashboard, der hjælper udviklingsteams med bedre at forstå de værdifulde data, der indsamles fra hver billet. Og et rapporteringssystem tillader filtrering af resultater og visning af rapporter.
Pris: $29 - $89/måned/medarbejder (667.000 VND - 2.047.000 VND)
Agiloft tilbyder en brugervenlig tilgang med en forenklet webbaseret brugergrænseflade. Dette værktøj er meget tilpasseligt. Alt fra dashboards til rapporter til skærme kan ændres, så de passer til dine præferencer.
Agiloft tilbyder en gratis version for op til 5 brugere, Professional-versionen koster $45 (VND 1.035.000), Professional Unlimited-versionen koster $65 (VND 1.495.000) og Enterprise-versionen koster $95 (VND 2.185.000). / måned. Det kan integreres med andre tjenester, såsom Salesforce.
Mere komplekse integrationer kan bygges ved hjælp af to applikationsprogrammeringsgrænseflader (API'er): Representational State Transfer - REST , er en softwarestruktur, der aktiverer tjenester over nettet og Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) er en XML-meddelelsesbaseret protokol til at få adgang til tjenester over internettet.
Download prøveversionen af Agiloft .
Vivantio Pro koster $48 (1.104.000 VND)/måned og er rettet mod store virksomheder. Det understøtter cloud-baserede og datacenterimplementeringer. Dets funktioner omfatter en integreret vidensbase, IT-aktivstyring og rollebaseret sikkerhed.
Vivantio Pro er et funktionsrigt helpdesk-system, der leverer interaktive rapporter, aktivrevisioner og en selvbetjeningsportal for at sikre, at alle billetter ikke går ubemærket hen. Det understøtter en vidensbase for almindelige, søgbare problemer og behandler vedhæftede filer (som trinvise instruktioner) til individuelle videnbaseposter.
Værktøjet understøtter også brugerdefinerede formularer og procesautomatisering ved at give brugerne mulighed for at oprette brugerdefinerede formularer og felter i billetter, hvilket muliggør bedre support på tværs af aktiver, teknologi og processer.
Pris:
Zoho Desk-værktøjet er hovedsageligt rettet mod mellemstore virksomheder. Denne softwareportefølje indeholder alle de funktioner, som et helpdesk-værktøj tilbyder, fra projektledelse til e-mailmarketing. Det er en komplet pakke med fantastiske integrationsmuligheder med andre Zoho-produkter og tredjepartsplatforme som Facebook, Google og Twitter.
Avanceret funktionalitet, såsom at give brugere en stemmegateway til at interagere ved hjælp af VoIP (Voice over IP) og sociale medier som en måde at overvåge kundeinteraktioner på, skiller sig virkelig ud.
Denne software har tre versioner: gratis version, Pro-version for $12 (276.000 VND)/måned og Enterprise-version for $25 (575.000 VND)/måned. En anden interessant funktion ved Zoho skrivebordsværktøjet er, at det giver brugerne et overblik over hele supportteamet.
Den viser alle indgående billetter og udgående svar. Det viser live trafik og aktive agenter. Den har også en selvbetjeningsportal, der inkluderer adgang til en tilpasset videnbase.
Spiceworks er kendt for sin store suite af professionelle it-produkter og netværk, der primært understøtter virksomheder. Værktøjet er gratis og tilgængeligt i både cloud- og on-premise platforme. Ligesom Freshdesk er dets vigtigste funktion dets billethåndteringssystem. Det giver billetter via e-mail, gennem brugerportalen eller i admin-brugergrænsefladen.
Yderligere funktioner omfatter samarbejde, automatisk billettildeling til udpegede agenter og muligheden for at tilføje brugerdefinerede felter, kommentarer og vedhæftede filer til billetter. Spiceworks har en redigerbar brugerportal, hvor brugere kan indsende billetter, spore fremskridt og se tilpassede vidensbaseartikler. Det giver også brugerne øjeblikkelig adgang til et stort professionelt it-netværk, som har millioner af medlemmer verden over. Dette giver medlemmer mulighed for at stille spørgsmål, søge efter produktanmeldelser og endda oprette individuelle chats med hinanden.
Download Spiceworks (gratis) .
Cayzu starter ved $4 (92.000 VND)/måned og støtter primært små virksomheder og nystartede virksomheder. Dette værktøj skiller sig ud på grund af den måde, det håndterer hvert mærke og produkt på. Hver produktkonto oprettes i en separat forekomst af appen med sine egne URL'er , e-mailadresser og designelementer. Dette gør det nemt at adskille agenter til at håndtere billetter til en bestemt konto. Cayzu tilbyder et omfattende billethåndteringssystem ved at starte det via webformularer, kunde-e-mails eller endda sociale netværk. De oprettede billetter overføres derefter automatisk til det relevante team eller agent ved hjælp af overførselsregler.
Softwaren giver også brugerne mulighed for at konfigurere indstillinger, til at håndtere ikke kun teknisk support, men også fakturerings- og salgsspørgsmål. Det gør det også nemt for brugerne at oprette og tilpasse formularer og funktioner, så de passer til deres behov, gennem værktøjer med ét klik.
Pris: $4/måned til $39/måned (VND 92.000 - VND 897.000) afhængig af funktioner og antal agenter.
Download Cayzu (prøveversion) .
Jira Service Desk, der starter ved $10 (230.000 VND)/bruger/måned, er hostet helpdesk-software leveret af Atlassian. Dette værktøj gør det nemt at oprette formularer til et lille antal brugere. Til større installationer giver Jira Service Desk brugere mulighed for at importere en CSV-fil , der indeholder alle nødvendige oplysninger. Denne hjemmesides adminside linker også til andre hjemmesideadministrationsfunktioner, såsom appadgang og gruppeadministration. Det bruger også plugins til at udvide funktionaliteten yderligere, med mere end 590 udvidelser tilgængelige på Atlassian Marketplace, inklusive enterprise mail handlere, Salesforce connectors og mere.
osTicket er gratis (der er en betalt version) og open source. Det fungerer godt for små virksomheder. Med dette værktøj kan brugere samle alle oplysninger, der kommer fra telefonopkald, e-mails og webformularer, på én platform. Brugere kan derefter filtrere billetter og dirigere dem til den korrekte gruppe. Automatiserede leverings- og svarfunktioner kan indstille gentagne handlinger og arbejdsgange for visse billettyper. Værktøjet leverer også dashboard-rapporter og en selvbetjeningsportal til kunder. Nogle af dens nøglefunktioner inkluderer:
Brugere kan også vælge andre pakker, såsom Basic for $9 (207.000 VND)/måned, Standard for $12 (276.000 VND)/måned og Premium for $16 (368.000 VND)/bruger/måned. Det hele hostes i skyen og har ubegrænsede billetter og brugere. De kommer også med gratis telefon- og e-mail-support.
OTRS er en open source servicedesk-software. Dashboardet indeholder meget tilpasselige widgets. Den viser alle de forskellige billettyper efter kategori og giver et overblik over servicekøen og e-mail-meddelelser om nye billetter og ændringer. Topmenuen kan også omarrangeres ved at trække og slippe. Det understøtter i øjeblikket op til 36 sprog og viser statistik for hele ugen. OTRS's billetsystem fungerer som en delt postkasse, som alle agenter kan få adgang til for at handle på kundeønsker. Det giver mulighed for at tilpasse maskebilletter via e-mail og telefon, autofuldførelse af søgninger ved indtastning af modtagere, tilføjelse af dynamiske felter, oprettelse af interne meddelelser til teams og en automatisk svarfunktion. Det har en vidensdokumentationssektion, der giver brugerne mulighed for at dokumentere fejlfindingsløsninger.
Download OTRS (prøveversion) .
Sysaid giver muligheder for bedre at visualisere aktiver og opdage problemer på netværket. Det koster $1.211 (27.853.000 VND)/500 aktiver/5 brugere/år og $1.611 (37.053.000 VND)/1.000 aktiver/år. Fuldt udstyret og meget konfigurerbare, Sysaids funktioner er opdelt i moduler, så brugerne kun kan bruge det, systemet har brug for.
Softwaren giver overvågning, meddelelser og fjernskrivebordsadgang til Windows-servere. Hvert modul og hver funktion er omfattende og kan tage noget tid at konfigurere og navigere i, men Sysaid tilbyder gratis video-tutorials på webstedet for at vise brugerne, hvordan man får mest muligt ud af hver ressource, eksisterende produkt.
Den har fjernbetjening til skrivebordet og mobilsupport, hvilket gør det til en udbredt og integreret software.
Download Sysaid (prøveversion) .
BMC Track-it asset management software! er også et helpdesk-værktøj. Den har alt, hvad brugerne har brug for for at administrere supportanmodninger, noter og meddelelser. Registrering af netværkshændelser, styring af software og mobilapplikationslicenser og fjernadgang til skrivebordet er også tilgængelige.
Værktøjet har en aktivstyringsfunktion, der giver brugerne mulighed for at tilføje, tilpasse og vise udvalgte aktiver. Med BMC Track-it! får brugerne et helpdesk-modul, vidensbase, lagersupport, købsfakturaer, fjernadgang til skrivebordet og standardrapporter. Brugergrænsefladen er meget grundlæggende med faner, udvidelige lister og gennemklikssider, hvilket gør det nemt at navigere. Det tilbyder også live chat support for at hjælpe brugere.
Se mere:
Nogle gange vil deling af internetforbindelsen fra din computer blive langsommere og reducere internetforbindelsens ydeevne, især når du ser film online eller downloader bestemte filer til din computer. Derudover, hvis netværkslinjen er ustabil, er det bedst at slukke for den direkte internetforbindelsesdeling (Internet Connection Sharing) på din computer.
NTFS-filkomprimeringsfunktion er en funktion tilgængelig på Windows-operativsystemer. Windows-brugere kan bruge denne funktion til at komprimere filer for at spare plads på NTFS-harddiske. Men i nogle tilfælde reducerer denne funktion systemets ydeevne og bruger mange systemressourcer. Derfor bør du deaktivere denne funktion for at fremskynde Windows.
Identitetstyveri kan have uforudsigelige konsekvenser for ofrene. Lad os udforske 10 typer information, som tyve bruger til at stjæle identiteter gennem den følgende artikel!
TeamViewer er et velkendt navn for mange mennesker, især dem, der bruger computere regelmæssigt og arbejder inden for teknologiområdet. Så hvad er TeamViewer?
Hvis du har brug for at vide, hvilke drivere der er installeret i dit system, er her en simpel PowerShell-kommando til at få en liste over installerede drivere i Windows.
Grøn er også et tema, som mange fotografer og designere bruger til at skabe tapetsæt, hvor hovedfarven er grøn. Nedenfor er et sæt grønne wallpapers til computere og telefoner.
Denne metode til at søge og åbne filer siges at være hurtigere end at bruge File Explorer.
Scareware er et ondsindet computerprogram designet til at narre brugere til at tro, at det er et legitimt program og beder dig bruge penge på noget, der ikke gør noget.
cFosSpeed er software, der øger internetforbindelseshastigheden, reducerer transmissionsforsinkelse og øger forbindelsesstyrken op til omkring 3 gange. Især for dem, der spiller online spil, vil cFosSpeed understøtte, så du kan opleve spillet uden netværksproblemer.
Windows Firewall med avanceret sikkerhed er en firewall, der kører på Windows Server 2012 og er aktiveret som standard. Firewall-indstillinger i Windows Server 2012 administreres i Windows Firewall Microsoft Management Console.
