En av de viktigaste uppgifterna för alla IT-anställda är att tillhandahålla teknisk support. Från den som är ansvarig för webbplatsen till nätverksingenjören måste alla få kundförfrågningar varje dag och måste göra sitt bästa för att möta önskemålen, samt lösa de problem som användarna stöter på.
Det är därför många företag nu drar nytta av helpdesk-programvaran eftersom de tillåter en IT-organisation att ta emot och lösa användarproblem så snabbt och effektivt som möjligt. Att ha en helpdesk hjälper till att säkerställa kundnöjdhet, genom ett särskilt fokus på funktionalitet för slutanvändaren, vilket ökar serverns drifttid, vilket innebär mer intäkter för företaget.
Det förbättrar också produktiviteten och produktkvaliteten genom att spåra och registrera kundklagomål, skicka informationen till utvecklingsteamet, sedan analysera och tillhandahålla lösningar.
Den bästa Help Desk-mjukvaran
Med ett lättanvänt gränssnitt kan användare komma igång på bara några timmar. Stor text och knappar gör det enkelt att navigera och anpassa. Den separerar och distribuerar enkelt biljetter via Patch Manager-funktionen.
Solarwinds Help Desk automatiserar biljetthanteringsaktiviteter, inklusive att skapa, distribuera och inrätta svar på potentiella problem i en mängd olika sammanhang. Den webbaserade instrumentpanelen tillåter användare att skicka serviceförfrågningar och erbjuder självbetjäningsalternativ. Några nyckelfunktioner inkluderar:
Ladda ner en 30-dagars testversion av Solarwinds Help Desk .
Freshdesk sticker ut med sin minimalistiska, lättanvända design och funktionalitet. Det erbjuder för närvarande 5 planer, inklusive: Sprout (gratis), Blossom, Garden, Estate och Forest.
Freshdesk är en plattform riktad till små och medelstora företag. Det är mycket prisvärt, med enastående funktioner som att vara tillgänglig via mobilappar, förvandla e-post och biljetter till kunskapsbaserade artiklar och att kunna stödja upp till 33 andra språk tillsammans.
Freshdesk erbjuder till och med gratis e-post och telefonsupport dygnet runt.
Ladda ner testversionen av Freshdesk .
Happyfox börjar på $29 (667 000 VND) månad och dess största fördel är biljetthanteringsfunktionen. Med Happyfox kan det mesta av den dagliga operativa ledningen till och med skötas av någon utan större erfarenhet av teknik.
Happyfox's fullfjädrade biljetthanteringsapp har förmågan att integreras med andra onlinetjänster som Twilio, en molnbaserad tjänsteleverantör som hanterar röstsamtal, och SuveyMonkey som hanterar kundfeedback.
Happyfox tillhandahåller en självbetjäningskanal för kunder så att de kan söka efter vanliga problem och lösningar. Den har också en anpassningsbar instrumentpanel som hjälper utvecklingsteam att bättre förstå den värdefulla data som samlas in från varje biljett. Och ett rapporteringssystem tillåter filtrering av resultat och visning av rapporter.
Pris: $29 - $89/månad/anställd (667 000 VND - 2 047 000 VND)
Agiloft erbjuder ett användarvänligt tillvägagångssätt med ett förenklat webbaserat användargränssnitt. Detta verktyg är mycket anpassningsbart. Allt från instrumentpaneler till rapporter till skärmar kan modifieras för att passa dina preferenser.
Agiloft erbjuder en gratisversion för upp till 5 användare, Professional-versionen kostar $45 (VND 1,035,000), Professional Unlimited-versionen kostar $65 (VND 1,495,000) och Enterprise-versionen kostar $95 (VND 2,185,000)./månad. Det kan integreras med andra tjänster, såsom Salesforce.
Mer komplexa integrationer kan byggas med två applikationsprogrammeringsgränssnitt (API): Representational State Transfer - REST , är en mjukvarustruktur som möjliggör tjänster över webben och Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) är ett XML-meddelandebaserat protokoll för åtkomst till tjänster över webben.
Ladda ner testversionen av Agiloft .
Vivantio Pro kostar $48 (1 104 000 VND)/månad och riktar sig till stora företag. Det stöder molnbaserade och datacenterinstallationer. Dess funktioner inkluderar en integrerad kunskapsbas, IT-tillgångshantering och rollbaserad säkerhet.
Vivantio Pro är ett funktionsrikt helpdesksystem som tillhandahåller interaktiva rapporter, tillgångsrevisioner och en självbetjäningsportal för att säkerställa att alla biljetter inte går obemärkt förbi. Den stöder en kunskapsbas för vanliga, sökbara problem och bearbetar bilagor (som steg-för-steg-instruktioner) till individuella kunskapsbasposter.
Verktyget stöder också anpassade formulär och processautomatisering, genom att tillåta användare att skapa anpassade formulär och fält i biljetter, vilket möjliggör bättre stöd över tillgångar, teknik, processer.
Pris:
Zoho Desk-verktyget är främst riktat till medelstora företag. Denna mjukvaruportfölj innehåller alla funktioner som ett helpdesk-verktyg tillhandahåller, från projektledning till e-postmarknadsföring. Det är ett komplett paket med fantastiska integrationsalternativ, med andra Zoho-produkter och tredjepartsplattformar som Facebook, Google och Twitter.
Avancerad funktionalitet, som att tillhandahålla en röstgateway för användare att interagera med hjälp av VoIP (Voice over IP) och sociala medier som ett sätt att övervaka kundinteraktioner, sticker verkligen ut.
Denna programvara har tre versioner: gratisversion, Pro-version för $12 (276 000 VND)/månad och Enterprise-version för $25 (575 000 VND)/månad. En annan intressant funktion hos Zoho-skrivbordsverktyget är att det ger användarna en överblick över hela supportteamet.
Den visar alla inkommande biljetter och utgående svar. Den visar livetrafik och aktiva agenter. Den har också en självbetjäningsportal som inkluderar tillgång till en anpassad kunskapsbas.
Spiceworks är känt för sin stora svit av professionella IT-produkter och nätverk som i första hand stödjer företag. Verktyget är gratis och tillgängligt i både moln och lokala plattformar. Liksom Freshdesk är dess viktigaste funktion dess biljetthanteringssystem. Det tillhandahåller biljetter via e-post, via användarportalen eller i administratörens användargränssnitt.
Ytterligare funktioner inkluderar samarbete, automatisk biljetttilldelning till utsedda agenter och möjligheten att lägga till anpassade fält, kommentarer och bilagor till ärenden. Spiceworks har en redigerbar användarportal där användare kan skicka in biljetter, spåra framsteg och se anpassade kunskapsbasartiklar. Det ger också användarna omedelbar tillgång till ett stort professionellt IT-nätverk, som har miljontals medlemmar över hela världen. Detta tillåter medlemmar att ställa frågor, söka efter produktrecensioner och till och med skapa individuella chattar med varandra.
Ladda ner Spiceworks (gratis) .
Cayzu börjar på $4 (92 000 VND)/månad och stödjer främst småföretag och nystartade företag. Det här verktyget sticker ut på grund av hur det hanterar varje varumärke och produkt. Varje produktkonto skapas i en separat instans av appen, med sina egna webbadresser, e -postadresser och designelement. Detta gör det enkelt att separera agenter för att hantera biljetter för ett specifikt konto. Cayzu erbjuder ett omfattande biljetthanteringssystem genom att initiera det via webbformulär, kundmail eller till och med sociala nätverk. De skapade biljetterna överförs sedan automatiskt till lämpligt team eller agent med hjälp av överföringsregler.
Programvaran tillåter också användare att konfigurera inställningar, för att hantera inte bara teknisk support utan även fakturerings- och försäljningsfrågor. Det gör det också enkelt för användare att skapa och anpassa formulär och funktioner för att passa deras behov, genom ett-klicksverktyg.
Pris: 4 USD/månad till 39 USD/månad (VND 92 000 - VND 897 000) beroende på funktioner och antal agenter.
Ladda ner Cayzu (provversion) .
Jira Service Desk, som börjar på $10 (230 000 VND)/användare/månad, är värd för helpdesk-programvara från Atlassian. Detta verktyg gör det enkelt att skapa formulär för ett litet antal användare. För större installationer tillåter Jira Service Desk användare att importera en CSV-fil som innehåller all nödvändig information. Den här webbplatsens adminsida länkar även till andra funktioner för webbplatsadministration, såsom appåtkomst och grupphantering. Den använder också plugins för att utöka funktionaliteten ytterligare, med mer än 590 tillägg tillgängliga på Atlassian Marketplace, inklusive företagsposthanterare, Salesforce-anslutningar och mer.
osTicket är gratis (det finns en betalversion) och öppen källkod. Det fungerar bra för småföretag. Med det här verktyget kan användare samla all information som kommer från telefonsamtal, e-postmeddelanden och webbformulär på en plattform. Användare kan sedan filtrera biljetter och dirigera dem till rätt grupp. Automatiserade leverans- och svarsfunktioner kan ställa in repetitiva åtgärder och arbetsflöden för vissa ärendetyper. Verktyget tillhandahåller även instrumentpanelsrapporter och en självbetjäningsportal för kunder. Några av dess nyckelfunktioner inkluderar:
Användare kan också välja andra paket, som Basic för $9 (207 000 VND)/månad, Standard för $12 (276 000 VND)/månad och Premium för $16 (368 000 VND)/användare/månad. Det hela är värd i molnet och har obegränsade biljetter och användare. De kommer också med gratis telefon- och e-postsupport.
OTRS är ett servicedeskprogram med öppen källkod. Instrumentpanelen innehåller mycket anpassningsbara widgets. Den visar alla olika biljetttyper per kategori och ger en översikt över servicekön och e-postmeddelanden om nya biljetter och ändringar. Den översta menyn kan också ändras genom att dra och släppa. Den stöder för närvarande upp till 36 språk och visar statistik för hela veckan. OTRS biljettsystem fungerar som en delad brevlåda som alla agenter kan komma åt för att agera på kundförfrågningar. Det gör det möjligt att anpassa maskbiljetter via e-post och telefon, automatiskt slutförande av sökningar vid inmatning av mottagare, lägga till dynamiska fält, skapa interna meddelanden till team och en autosvarsfunktion. Den har en kunskapsdokumentationssektion som låter användare dokumentera felsökningslösningar.
Ladda ner OTRS (provversion) .
Sysaid tillhandahåller alternativ för att bättre visualisera tillgångar och upptäcka problem på nätverket. Det kostar $1 211 (27 853 000 VND)/500 tillgångar/5 användare/år och $1 611 (37 053 000 VND)/1 000 tillgångar/år. Fullfjädrade och mycket konfigurerbara, Sysaids funktioner är uppdelade i moduler, vilket gör att användarna bara kan använda det som systemet behöver.
Programvaran tillhandahåller övervakning, meddelanden och fjärråtkomst till Windows-servrar. Varje modul och funktion är omfattande och kan ta lite tid att ställa in och navigera, men Sysaid erbjuder gratis videohandledning på webbplatsen för att visa användarna hur man får ut det mesta av varje befintlig produkt.
Den har fjärrstyrning av skrivbordet och mobilsupport, vilket gör den till en mycket använd och integrerad programvara.
Ladda ner Sysaid (testversion) .
BMC Track-it programvara för tillgångshantering! är också ett helpdesk-verktyg. Den har allt användare behöver för att hantera supportförfrågningar, anteckningar och meddelanden. Detektering av nätverkshändelser, programvara och licenshantering för mobilapplikationer och fjärråtkomst till skrivbord är också tillgängliga.
Verktyget har en tillgångshanteringsfunktion som låter användare lägga till, anpassa och visa valda tillgångar. Med BMC Track-it! får användare en helpdesk-modul, kunskapsbas, lagersupport, inköpsfakturor, fjärråtkomst till skrivbord och standardrapporter. Användargränssnittet är väldigt enkelt, med flikar, expanderbara listor och genomklickningssidor, vilket gör det enkelt att navigera. Den erbjuder också livechattsupport för att hjälpa användare.
Se mer:
Verktyg för borttagning av skadlig programvara och antivirusprogram kompletterar varandra och kan arbeta tillsammans för att säkerställa maximal säkerhet på användarnas enheter.
FortiClient är en gratis antivirusprodukt från Fortinet. Fortinet är känt för att tillverka hårdvaruprodukter för cybersäkerhet. FortiClient är ett plattformsoberoende program, tillgängligt för Windows, macOS, Linux, Windows Phone, iOS och Android.
Om du använder Windows får du felmeddelandet Kan inte öppna det här objektet. Det kan ha flyttats, bytt namn eller tagits bort, vad ska jag göra? Vänligen följ artikeln nedan för mer information.
Forskaren Mathy Vanhoef från universitetet i Leuven har upptäckt en allvarlig säkerhetsbrist i nätverkssäkerhetsprotokollet Wi-Fi Protected Access II (WPA2).
I dagens artikel kommer Quantrimang att sammanfatta några vanliga frågor om standardlösenord för att hjälpa läsarna att svara på frågor relaterade till detta problem.
Vad du behöver är en VPN – vilket gör de olika alternativen enkla, och CyberGhost VPN är en av de bästa VPN:erna när det kommer till enkelhet.
Ett antal bästa metoder för säkerhet har dykt upp i och med framväxten av multimolnmiljöer, och det finns några viktiga steg som alla organisationer bör ta när de utvecklar sina egna säkerhetsstrategier.
I Microsofts Windows Vista operativsystem tillät DreamScene att ställa in dynamiska bakgrunder för datorer, men åtta år senare är det fortfarande inte tillgängligt på Windows 10. Varför har denna sed representerat en tillbakagång till det förflutna under åren, och vad kan vi göra för att ändra på detta?
Om vi vill koppla två bärbara datorer till nätverket kan vi använda en nätverkskabel och sedan ändra IP-adresserna på de två datorerna och det är det.
När Windows visar felet "Du har inte behörighet att spara på den här platsen", kommer detta att hindra dig från att spara filer i önskade mappar.
