Ένα από τα πιο βασικά καθήκοντα κάθε υπαλλήλου πληροφορικής είναι η παροχή τεχνικής υποστήριξης. Από τον υπεύθυνο του ιστότοπου μέχρι τον μηχανικό δικτύου, όλοι πρέπει να λαμβάνουν ερωτήσεις πελατών καθημερινά και πρέπει να κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν για να ικανοποιήσουν τα αιτήματα, καθώς και να λύσουν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλές εταιρείες επωφελούνται πλέον από το λογισμικό γραφείου υποστήριξης, επειδή επιτρέπουν σε έναν οργανισμό πληροφορικής να λαμβάνει και να επιλύει ζητήματα χρηστών όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα. Η ύπαρξη γραφείου βοήθειας βοηθά στη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών, μέσω της ειδικής εστίασης στη λειτουργικότητα για τον τελικό χρήστη, η οποία αυξάνει τον χρόνο λειτουργίας του διακομιστή, πράγμα που σημαίνει περισσότερα έσοδα για την εταιρεία.
Βελτιώνει επίσης την παραγωγικότητα και την ποιότητα των προϊόντων παρακολουθώντας και καταγράφοντας τα παράπονα των πελατών, στέλνοντας τις πληροφορίες στην ομάδα ανάπτυξης και στη συνέχεια αναλύοντας και παρέχοντας λύσεις.
Το καλύτερο λογισμικό Help Desk
Με μια εύχρηστη διεπαφή, οι χρήστες μπορούν να ρυθμιστούν σε λίγες μόνο ώρες. Το μεγάλο κείμενο και τα κουμπιά διευκολύνουν την πλοήγηση και την προσαρμογή. Διαχωρίζει και διανέμει εύκολα εισιτήρια μέσω της λειτουργίας Patch Manager.
Το Solarwinds Help Desk αυτοματοποιεί τις δραστηριότητες διαχείρισης εισιτηρίων, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας, διανομής και θέσπισης απαντήσεων σε πιθανά ζητήματα σε διάφορα πλαίσια. Ο διαδικτυακός πίνακας ελέγχου επιτρέπει στους χρήστες να υποβάλλουν αιτήματα υπηρεσιών και παρέχει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης. Ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:
Κατεβάστε μια δοκιμή 30 ημερών του Solarwinds Help Desk .
Το Freshdesk ξεχωρίζει με τον μινιμαλιστικό, εύχρηστο σχεδιασμό και τη λειτουργικότητά του. Αυτή τη στιγμή προσφέρει 5 σχέδια, μεταξύ των οποίων: Sprout (δωρεάν), Blossom, Garden, Estate και Forest.
Το Freshdesk είναι μια πλατφόρμα που απευθύνεται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Είναι πολύ προσιτό, με χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν, όπως η πρόσβαση μέσω εφαρμογών για κινητά, η μετατροπή των email και των εισιτηρίων σε άρθρα βασισμένα στη γνώση και η δυνατότητα υποστήριξης έως και 33 άλλων γλωσσών μαζί.
Το Freshdesk προσφέρει ακόμη και δωρεάν email και τηλεφωνική υποστήριξη 24/7.
Κατεβάστε τη δοκιμαστική έκδοση του Freshdesk .
Το Happyfox ξεκινά από 29 $ (667.000 VND) μήνα και το μεγαλύτερο πλεονέκτημά του είναι η λειτουργία διαχείρισης εισιτηρίων. Με το Happyfox, το μεγαλύτερο μέρος της καθημερινής λειτουργικής διαχείρισης μπορεί ακόμη και να το χειριστεί κάποιος χωρίς μεγάλη εμπειρία στην τεχνολογία.
Η πλήρης εφαρμογή διαχείρισης εισιτηρίων του Happyfox έχει τη δυνατότητα να ενσωματώνεται με άλλες διαδικτυακές υπηρεσίες όπως η Twilio, ένας πάροχος υπηρεσιών που βασίζεται σε cloud που χειρίζεται φωνητικές κλήσεις και το SuveyMonkey που χειρίζεται τα σχόλια των πελατών .
Το Happyfox παρέχει ένα κανάλι αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες, ώστε να μπορούν να αναζητούν κοινά προβλήματα και λύσεις. Διαθέτει επίσης ένα προσαρμόσιμο ταμπλό, βοηθώντας τις ομάδες ανάπτυξης να κατανοήσουν καλύτερα τα πολύτιμα δεδομένα που συλλέγονται από κάθε εισιτήριο. Και ένα σύστημα αναφοράς επιτρέπει το φιλτράρισμα των αποτελεσμάτων και την προβολή αναφορών.
Τιμή: $29 - $89/μήνα/υπάλληλος (667.000 VND - 2.047.000 VND)
Το Agiloft προσφέρει μια φιλική προς το χρήστη προσέγγιση με μια απλοποιημένη διεπαφή χρήστη που βασίζεται στο web. Αυτό το εργαλείο είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμο. Τα πάντα, από πίνακες εργαλείων έως αναφορές και οθόνες, μπορούν να τροποποιηθούν ώστε να ταιριάζουν στις προτιμήσεις σας.
Το Agiloft προσφέρει μια δωρεάν έκδοση για έως και 5 χρήστες, η επαγγελματική έκδοση κοστίζει 45 $ (1.035.000 VND), η έκδοση Professional Unlimited κοστίζει 65 $ (1.495.000 VND) και η έκδοση Enterprise κοστίζει 95 $ (2.185.000 VND). / μήνα. Μπορεί να ενσωματωθεί με άλλες υπηρεσίες, όπως το Salesforce.
Πιο πολύπλοκες ενσωματώσεις μπορούν να δημιουργηθούν χρησιμοποιώντας δύο διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (API): Representational State Transfer - REST , είναι μια δομή λογισμικού που Ενεργοποίηση υπηρεσιών μέσω web και Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) είναι ένα XML που βασίζεται σε μηνύματα πρωτόκολλο πρόσβασης σε υπηρεσίες μέσω του διαδικτύου.
Κατεβάστε τη δοκιμαστική έκδοση του Agiloft .
Το Vivantio Pro κοστίζει 48 $ (1.104.000 VND)/μήνα και απευθύνεται σε μεγάλες επιχειρήσεις. Υποστηρίζει αναπτύξεις που βασίζονται σε σύννεφο και κέντρα δεδομένων. Τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν μια ολοκληρωμένη βάση γνώσεων, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής και ασφάλεια βασισμένη σε ρόλους.
Το Vivantio Pro είναι ένα πλούσιο σε χαρακτηριστικά σύστημα γραφείου υποστήριξης που παρέχει διαδραστικές αναφορές, ελέγχους περιουσιακών στοιχείων και μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης για να διασφαλίσει ότι όλα τα εισιτήρια δεν περνούν απαρατήρητα. Υποστηρίζει μια βάση γνώσεων για κοινά ζητήματα με δυνατότητα αναζήτησης και επεξεργάζεται συνημμένα (όπως οδηγίες βήμα προς βήμα) σε μεμονωμένες εγγραφές βάσης γνώσεων.
Το εργαλείο υποστηρίζει επίσης προσαρμοσμένες φόρμες και αυτοματοποίηση διαδικασιών, επιτρέποντας στους χρήστες να δημιουργούν προσαρμοσμένες φόρμες και πεδία στα εισιτήρια, επιτρέποντας καλύτερη υποστήριξη σε όλα τα στοιχεία ενεργητικού, την τεχνολογία, τις επιχειρήσεις.
Τιμή:
Το εργαλείο Zoho Desk απευθύνεται κυρίως σε μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις. Αυτό το χαρτοφυλάκιο λογισμικού περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες που παρέχει ένα εργαλείο γραφείου υποστήριξης, από τη διαχείριση έργων έως το μάρκετινγκ μέσω email. Είναι ένα πλήρες πακέτο με εξαιρετικές επιλογές ενοποίησης, με άλλα προϊόντα Zoho και πλατφόρμες τρίτων όπως το Facebook, το Google και το Twitter.
Η προηγμένη λειτουργικότητα, όπως η παροχή μιας πύλης φωνής για την αλληλεπίδραση των χρηστών χρησιμοποιώντας το VoIP (Voice over IP) και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως τρόπο παρακολούθησης των αλληλεπιδράσεων των πελατών, ξεχωρίζει πραγματικά.
Αυτό το λογισμικό έχει τρεις εκδόσεις: δωρεάν έκδοση, έκδοση Pro για 12 $ (276.000 VND)/μήνα και έκδοση Enterprise για 25 $ (575.000 VND)/μήνα. Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό του εργαλείου γραφείου Zoho είναι ότι παρέχει στους χρήστες μια επισκόπηση ολόκληρης της ομάδας υποστήριξης.
Εμφανίζει όλα τα εισερχόμενα εισιτήρια και τις εξερχόμενες απαντήσεις. Δείχνει ζωντανή κίνηση και ενεργούς πράκτορες. Διαθέτει επίσης μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης που περιλαμβάνει πρόσβαση σε μια προσαρμοσμένη βάση γνώσεων.
Η Spiceworks είναι γνωστή για τη μεγάλη σουίτα επαγγελματικών προϊόντων πληροφορικής και δικτύων που υποστηρίζουν κυρίως επιχειρήσεις. Το εργαλείο είναι δωρεάν και διαθέσιμο τόσο σε πλατφόρμες cloud όσο και σε πλατφόρμες εσωτερικής εγκατάστασης. Όπως και το Freshdesk, το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό του είναι το σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων. Παρέχει εισιτήρια μέσω email, μέσω της πύλης χρήστη ή στη διεπαφή χρήστη διαχειριστή.
Οι πρόσθετες λειτουργίες περιλαμβάνουν τη συνεργασία, την αυτόματη κατανομή εισιτηρίων σε καθορισμένους πράκτορες και τη δυνατότητα προσθήκης προσαρμοσμένων πεδίων, σχολίων και συνημμένων στα εισιτήρια. Το Spiceworks διαθέτει μια επεξεργάσιμη πύλη χρηστών όπου οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν εισιτήρια, να παρακολουθούν την πρόοδο και να προβάλλουν άρθρα προσαρμοσμένης βάσης γνώσεων. Παρέχει επίσης στους χρήστες άμεση πρόσβαση σε ένα μεγάλο επαγγελματικό δίκτυο πληροφορικής, το οποίο έχει εκατομμύρια μέλη σε όλο τον κόσμο. Αυτό επιτρέπει στα μέλη να κάνουν ερωτήσεις, να αναζητούν κριτικές προϊόντων και ακόμη και να δημιουργούν ατομικές συνομιλίες μεταξύ τους.
Κατεβάστε το Spiceworks (Δωρεάν) .
Η Cayzu ξεκινά από 4 $ (92.000 VND)/μήνα και υποστηρίζει κυρίως μικρές επιχειρήσεις και νεοφυείς επιχειρήσεις. Αυτό το εργαλείο ξεχωρίζει λόγω του τρόπου με τον οποίο χειρίζεται κάθε μάρκα και προϊόν. Κάθε λογαριασμός προϊόντος δημιουργείται σε ξεχωριστή παρουσία της εφαρμογής, με τις δικές του διευθύνσεις URL , διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στοιχεία σχεδίασης. Αυτό διευκολύνει τον διαχωρισμό των πρακτόρων για τη διαχείριση εισιτηρίων για έναν συγκεκριμένο λογαριασμό. Η Cayzu προσφέρει ένα εκτεταμένο σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων ξεκινώντας το μέσω διαδικτυακών φορμών, email πελατών ή ακόμα και κοινωνικών δικτύων. Τα εισιτήρια που δημιουργούνται μεταφέρονται αυτόματα στην κατάλληλη ομάδα ή πράκτορα χρησιμοποιώντας κανόνες μεταφοράς.
Το λογισμικό επιτρέπει επίσης στους χρήστες να διαμορφώνουν ρυθμίσεις, να χειρίζονται όχι μόνο την τεχνική υποστήριξη αλλά και τις ερωτήσεις χρέωσης και πωλήσεων. Επίσης, διευκολύνει τους χρήστες να δημιουργούν και να προσαρμόζουν φόρμες και λειτουργίες ανάλογα με τις ανάγκες τους, μέσω εργαλείων με ένα κλικ.
Τιμή: 4 $/μήνα έως 39 $/μήνα (92.000 VND - 897.000 VND) ανάλογα με τα χαρακτηριστικά και τον αριθμό των αντιπροσώπων.
Κατεβάστε το Cayzu (δοκιμαστική έκδοση) .
Το Jira Service Desk, που ξεκινά από $10 (230.000 VND)/χρήστης/μήνα, φιλοξενείται λογισμικό γραφείου υποστήριξης που παρέχεται από την Atlassian. Αυτό το εργαλείο διευκολύνει τη δημιουργία φορμών για μικρό αριθμό χρηστών. Για εγκαταστάσεις μεγαλύτερης κλίμακας, το Jira Service Desk επιτρέπει στους χρήστες να εισάγουν ένα αρχείο CSV που περιέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Η σελίδα διαχειριστή αυτού του ιστότοπου συνδέεται επίσης με άλλες λειτουργίες διαχείρισης ιστότοπου, όπως πρόσβαση σε εφαρμογές και διαχείριση ομάδας. Χρησιμοποιεί επίσης πρόσθετα για να επεκτείνει ακόμη περισσότερο τη λειτουργικότητα, με περισσότερες από 590 επεκτάσεις διαθέσιμες στο Atlassian Marketplace, συμπεριλαμβανομένων των χειριστών εταιρικής αλληλογραφίας, των συνδέσεων Salesforce και άλλων.
Το osTicket είναι δωρεάν (υπάρχει πληρωμένη έκδοση) και ανοιχτού κώδικα. Λειτουργεί καλά για μικρές επιχειρήσεις. Με αυτό το εργαλείο, οι χρήστες μπορούν να συλλέγουν όλες τις πληροφορίες που προέρχονται από τηλεφωνικές κλήσεις, email και φόρμες ιστού σε μία πλατφόρμα. Οι χρήστες μπορούν στη συνέχεια να φιλτράρουν τα εισιτήρια και να τα δρομολογήσουν στη σωστή ομάδα. Οι λειτουργίες αυτόματης παράδοσης και απόκρισης μπορούν να ορίσουν επαναλαμβανόμενες ενέργειες και ροές εργασιών για ορισμένους τύπους εισιτηρίων. Το εργαλείο παρέχει επίσης αναφορές πίνακα εργαλείων και πύλη αυτοεξυπηρέτησης για πελάτες. Μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν:
Οι χρήστες μπορούν επίσης να επιλέξουν άλλα πακέτα, όπως Basic για 9 $ (207.000 VND)/μήνα, Standard για 12 $ (276.000 VND)/μήνα και Premium για 16 $ (368.000 VND)/χρήστη/μήνα. Όλα φιλοξενούνται στο cloud και έχουν απεριόριστα εισιτήρια και χρήστες. Διατίθενται επίσης με δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη και email.
Κατεβάστε το osTicket (Δωρεάν) .
Το OTRS είναι ένα λογισμικό γραφείου υπηρεσιών ανοιχτού κώδικα. Ο πίνακας εργαλείων περιλαμβάνει εξαιρετικά προσαρμόσιμα widget. Εμφανίζει όλους τους διαφορετικούς τύπους εισιτηρίων ανά κατηγορία και παρέχει μια επισκόπηση της ουράς υπηρεσίας και τις ειδοποιήσεις μέσω email για νέα εισιτήρια και αλλαγές. Το επάνω μενού μπορεί επίσης να αναδιαταχθεί χρησιμοποιώντας μεταφορά και απόθεση. Προς το παρόν υποστηρίζει έως και 36 γλώσσες και εμφανίζει στατιστικά για ολόκληρη την εβδομάδα. Το σύστημα εισιτηρίων του OTRS λειτουργεί σαν κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο στο οποίο μπορούν να έχουν πρόσβαση όλοι οι πράκτορες για να ενεργούν σε αιτήματα πελατών. Επιτρέπει την προσαρμογή των εισιτηρίων μάσκας μέσω email και τηλεφώνου, την αυτόματη ολοκλήρωση των αναζητήσεων κατά την εισαγωγή παραληπτών, την προσθήκη δυναμικών πεδίων, τη δημιουργία εσωτερικών ειδοποιήσεων σε ομάδες και μια δυνατότητα αυτόματης απάντησης. Διαθέτει μια ενότητα τεκμηρίωσης γνώσεων που επιτρέπει στους χρήστες να τεκμηριώνουν λύσεις αντιμετώπισης προβλημάτων.
Κατεβάστε το OTRS (δοκιμαστική έκδοση) .
Το Sysaid παρέχει επιλογές για την καλύτερη οπτικοποίηση των στοιχείων και τον εντοπισμό προβλημάτων στο δίκτυο. Κοστίζει 1.211 $ (27.853.000 VND)/500 περιουσιακά στοιχεία/5 χρήστες/έτος και 1.611 $ (37.053.000 VND)/1.000 στοιχεία ενεργητικού/έτος. Πλήρεις δυνατότητες και εξαιρετικά διαμορφώσιμες, οι λειτουργίες του Sysaid αναλύονται σε ενότητες, επιτρέποντας στους χρήστες να χρησιμοποιούν μόνο ό,τι χρειάζεται το σύστημα.
Το λογισμικό παρέχει παρακολούθηση, ειδοποιήσεις και πρόσβαση απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας σε διακομιστές Windows. Κάθε ενότητα και δυνατότητα είναι εκτεταμένη και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ρυθμιστεί και να πλοηγηθεί, αλλά το Sysaid προσφέρει δωρεάν εκπαιδευτικά βίντεο στον ιστότοπο για να δείξει στους χρήστες πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο κάθε πόρο.υπάρχον προϊόν.
Διαθέτει τηλεχειριστήριο επιφάνειας εργασίας και υποστήριξη για φορητές συσκευές, καθιστώντας το ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο και ενσωματωμένο λογισμικό.
Κατεβάστε το Sysaid (δοκιμαστική έκδοση) .
Λογισμικό διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων BMC Track-it! είναι επίσης ένα εργαλείο γραφείου βοήθειας. Έχει όλα όσα χρειάζονται οι χρήστες για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, σημειώσεων και ειδοποιήσεων. Διατίθενται επίσης η ανίχνευση συμβάντων δικτύου, η διαχείριση αδειών λογισμικού και εφαρμογών για κινητά και η πρόσβαση απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.
Το εργαλείο διαθέτει μια δυνατότητα διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων που επιτρέπει στους χρήστες να προσθέτουν, να προσαρμόζουν και να εμφανίζουν επιλεγμένα στοιχεία. Με το BMC Track-it!, οι χρήστες λαμβάνουν μια ενότητα γραφείου βοήθειας, βάση γνώσεων, υποστήριξη αποθέματος, τιμολόγια αγορών, πρόσβαση απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και προεπιλεγμένες αναφορές. Η διεπαφή χρήστη είναι πολύ βασική, με καρτέλες, επεκτάσιμες λίστες και σελίδες με κλικ, που καθιστούν εύκολη την πλοήγηση. Προσφέρει επίσης υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να βοηθήσει τους χρήστες.
Δείτε περισσότερα:
Τα εργαλεία αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού και το λογισμικό προστασίας από ιούς αλληλοσυμπληρώνονται και μπορούν να συνεργαστούν για να εξασφαλίσουν τη μέγιστη ασφάλεια στις συσκευές των χρηστών.
Το FortiClient είναι ένα δωρεάν προϊόν προστασίας από ιούς από την Fortinet. Η Fortinet είναι γνωστή για την κατασκευή προϊόντων υλικού ασφάλειας στον κυβερνοχώρο. Το FortiClient είναι ένα πρόγραμμα πολλαπλών πλατφορμών, διαθέσιμο για Windows, macOS, Linux, Windows Phone, iOS και Android.
Εάν χρησιμοποιείτε Windows, λαμβάνετε το μήνυμα λάθους Δεν είναι δυνατό να ανοίξει αυτό το στοιχείο. Μπορεί να έχει μετακινηθεί, μετονομαστεί ή διαγραφεί, τι πρέπει να κάνω; Ακολουθήστε το παρακάτω άρθρο για λεπτομέρειες.
Ο ερευνητής Mathy Vanhoef από το Πανεπιστήμιο του Leuven ανακάλυψε ένα σοβαρό ελάττωμα ασφαλείας στο πρωτόκολλο ασφαλείας δικτύου Wi-Fi Protected Access II (WPA2).
Στο σημερινό άρθρο, η Quantrimang θα συνοψίσει ορισμένες συχνές ερωτήσεις σχετικά με τους προεπιλεγμένους κωδικούς πρόσβασης για να βοηθήσει τους αναγνώστες να απαντήσουν σε ερωτήσεις που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα.
Αυτό που χρειάζεστε είναι ένα VPN - το οποίο κάνει τις διάφορες επιλογές απλές και το CyberGhost VPN είναι ένα από τα κορυφαία VPN όσον αφορά την απλότητα.
Μια σειρά από βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας έχουν προκύψει με την άνοδο των περιβαλλόντων multicloud και υπάρχουν ορισμένα σημαντικά βήματα που πρέπει να κάνουν όλοι οι οργανισμοί καθώς αναπτύσσουν τις δικές τους στρατηγικές ασφαλείας.
Στο λειτουργικό σύστημα Windows Vista της Microsoft, το DreamScene επέτρεψε τη ρύθμιση δυναμικού φόντου για υπολογιστές, αλλά οκτώ χρόνια αργότερα, δεν είναι ακόμα διαθέσιμο στα Windows 10. Γιατί αυτό το έθιμο αντιπροσωπεύει μια επιστροφή στο παρελθόν με τα χρόνια, και τι μπορούμε να κάνουμε για να το αλλάξουμε αυτό;
Αν θέλουμε να συνδέσουμε δύο φορητούς υπολογιστές στο δίκτυο, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ένα καλώδιο δικτύου και μετά να αλλάξουμε τις διευθύνσεις IP των δύο υπολογιστών και τέλος.
Όταν τα Windows εμφανίζουν το σφάλμα "Δεν έχετε άδεια αποθήκευσης σε αυτήν τη θέση", αυτό θα σας εμποδίσει να αποθηκεύσετε αρχεία στους επιθυμητούς φακέλους.
