Skvělé tipy, jak jednat s lidmi, kteří rádi „házejí kameny“ na sociálních sítích

V angličtině termín „bully“ označuje lidi, kteří rádi používají sílu nebo sílu k tomu, aby ubližovali nebo šikanovali slabší lidi, a nyní se „bully“ již neomezuje na jednoduché činy, jako je strkání do lidí. jiní provokovat, nazývat někoho hrubými jmény nebo závažnější činy, jako je krádež peněz. „Tykan“ je v moderní společnosti přítomen všude, v mnoha podobách a nyní je „šikana“ přítomen také na internetu (také známý jako Online Bully nebo Cyberbully ).

„Kyberšikana“ označuje lidi, kteří online ohrožují, šikanují a obtěžují ostatní – lidi, kteří rádi napadají nebo obtěžují jednotlivce a firmy online. Kyberšikana může být vedena prostřednictvím sociálních sítí ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), telefonických zpráv, e-mailů, recenzí stránek nebo dokonce online her... Ospravedlnění považují své činy za prostý názorový rozdíl nebo pramení ze skutečného -životní situace a nedosáhli "férovosti" tak se rozhodli využít sociální sítě k "řešení křivd".

Lidé, kteří rádi útočí na ostatní na této síti, mohou stránku přepadnout, napsat na stránku špatné recenze, přidat negativní komentáře k vašemu statusu, označit vás v některém ze svých provokativních statusů nebo dokonce zveřejnit „pomlouvačná“ slova přímo na vaši „zeď“ „... Pro firmu, která využívá Fanpage k propagaci produktů nebo spojení se zákazníky, může v případě „šikanování“ útoku v této formě upadnout do komunikační krize, kterou je velmi obtížné vyřešit.

Jak tedy jednat s těmi, kteří rádi využívají sociální sítě k útokům na ostatní? Zde je několik jednoduchých tipů, které vám pomohou situaci vyřešit.

Pár důležitých poznámek při „kamenování“ na sociálních sítích

S kyberšikanou je těžké se vypořádat. Jsou osobní, hrubí a dokonce krutí. Musíte si však pamatovat, že nic vás nezhorší, když na tyto lidi znovu zaútočíte.

Níže je uveden příklad společnosti Amy's Baking Company . Pekárna se objevila prominentně v televizním pořadu Kitchen Nightmares a brzy poté byla bombardována ošklivými uživatelskými recenzemi na webech jako Yelp a Reddit . Bez ohledu na to, jak špatná je společnost, nezaslouží si být tak osobně napadán. Smůla však je, že reakce pekárny na toto chování „kyberšikany“ nebyla vůbec vhodná.

Špatná strategie společnosti Amy cake při reakci na negativní zpětnou vazbu od uživatelů

Toto je ukázkový příklad toho, co byste neměli dělat, když vás někdo napadne online. Zlostná reakce nemá na „nenávistníky“ žádný dopad, naopak vám to zhorší pověst.

Podobně, pokud jste na Facebooku vyhrožováni vy, nejlepší je nikdy nereagovat „výhružným“ statusem.

Řešte situaci strategicky

První věcí je pravidelně kontrolovat své účty na Facebooku a Twitteru , abyste se ujistili, že váš „domov“ je čistý, včetně „zdí“/stránek a News Feed. Díky tomu rychle zjistíte, zda jste ve statusech označeni nebo zda jsou k vašim zveřejněným statusům nové komentáře.

Pro podniky, když dojde ke komunikační krizi na sociálních sítích, je potřeba mít konkrétní akční plán, včetně informací, jako kdo bude odpovědný za zastupování organizace, aby reagoval na veřejnost, kdy se ozvat, kdy zůstat ticho nebo kdy odstranit ty provokativní komentáře a hodnocení...

Mít konkrétní strategii vám pomůže vědět, co byste měli dělat, a zabrání vám dělat chyby, které situaci ještě zhorší.

Odpovězte selektivně

V situacích, kdy jste napadeni online, obvykle obdržíte spoustu komentářů. Chcete-li vytvořit transparentnost, je nezbytné zůstat v kontaktu se svými zákazníky/sledovníky, ale nemusíte odpovídat na všechny tyto zprávy. Budete šílet, když se budete snažit "zakrýt" všechny obtěžující komentáře.

Buďte transparentní

Útoky na sociálních sítích nelze ignorovat, zvláště pokud se toto chování mnohokrát opakuje nebo nepřestává. Místo toho, abyste se to snažili skrývat, buďte o tom otevření, pište příspěvky, které přiznávají, že nastala krize, a buďte připraveni hájit svou pozici. Ujistěte se, že máte ostrý pohled na napadení a jste připraveni postavit se za sebe. Díky tomu bude zákazníkům/sledujícím jasné, proč věříte tomu, co děláte, a budete vnímavější, když čelíte krizi.

Pokud navíc potřebujete sledovat nebo mazat komentáře na své stránce, ujistěte se, že svým fanouškům/zákazníkům/sledovníkům jasně dáte vědět, že to děláte a proč to děláte. Problém pochopí, pokud budete mít jasný důvod a účel. Transparentnost je nejlepší politikou pro řešení nepřiměřených útoků.

Pro Facebook

Když má někdo oprávněnou stížnost na vaši službu nebo má špatnou zkušenost s používáním vašeho produktu a snaží se s vámi o tom mluvit, není smazání stížnosti dobrý nápad. Když však někdo říká věci, které jsou v rozporu s realitou nebo útočí na vaše zaměstnance/produkty bez důkazů, není důvod, abyste je ignorovali.

Pokud „bully“ jednoduše nesouhlasí s postojem, není problém se vyjádřit a v některých případech může být možné napsat konkrétněji pro vysvětlení postoje. Pokud se však jedná o obtěžující slova, osobní útoky nebo spamové komentáře, neváhejte je „odstranit“. Když čelíte nechtěným komentářům na Facebooku, máte mnoho možností.

Skrýt

Skrýt je první volbou pro všechny negativní komentáře, které chcete odstranit. Stačí kliknout na symbol násobení v pravém horním rohu každého komentáře nebo najet myší na tuto oblast a uvidíte to. Komentující si neuvědomí, že komentář byl skrytý, a vaši fanoušci ho již neuvidí.

Vymazat

Jakmile bude komentář skryt, budete mít možnosti, jako je smazání nebo „nahlášení“ (nahlášení spamových zpráv) nebo zákaz/blokování osoby, která komentář napsala. Smazáním komentář bude odstraněn trvale a osoba, která komentář napsala, si uvědomí, že byl smazán.

Je to docela riskantní rozhodnutí, protože to může uživatele přimět k tomu, aby v odvetu přidali další komentáře. Pokud se rozhodnete komentář odstranit, měli byste mít odpověď vysvětlující, proč byl komentář odstraněn, například nevhodný jazyk, urážlivé chování nebo porušení smluvních podmínek. Ostatní sledující tak budou vědět, že neignorujete jejich obavy nebo náhodně nemažete komentáře.

• Jak blokovat nežádoucí věci na Facebooku?

Zpráva

Můžete také nahlásit komentář na Facebooku, pokud poruší podmínky webu. Tato metoda však nemusí přinést okamžité výsledky, protože doba zpracování na Facebooku není vždy rychlá.

Zakázat (zakázat)

Pokud vás daná osoba nadále „kamenuje“, zvažte tvrdší opatření. Pokud uživateli zakážete přístup, již nebude moci na stránku přidávat příspěvky, lajkovat nebo komentovat příspěvky, ale stále bude „lajkovat“ stránku a bude moci sdílet obsah na vaší stránce.

Blokovat určitá slova (moderování obsahu)

Pokud jste správcem stránky, můžete zablokovat zobrazování určitých slov na vaší stránce a povolit filtr vulgárních výrazů. Když lidé zahrnou slovo, které jste zablokovali, do příspěvku nebo komentáře na vaší stránce, bude příspěvek nebo komentář automaticky označen jako spam. U filtru vulgárních výrazů Facebook určí, co zablokovat pomocí slov a frází, které jsou komunitou nejvíce hlášeny a označeny jako urážlivé, na základě vámi zvolené úrovně vulgárních výrazů.

Pro Twitter

Uživatelé Twitteru mohou také použít funkce Ztlumit , Blokovat a Nahlásit k reakci na akce kyberšikany.

Ztlumit znamená, že již ve zdroji neuvidíte tweety ani retweety. Navíc nebudete dostávat zprávy s upozorněním, když uživatel odešle zprávu a necháte je v režimu „Ztlumit“. "Ztlumený" přítel může stále odpovědět, "oblíbit" nebo retweetovat jeden z vašich tweetů.

Blok

Zablokováním uživatele zabráníte tomu, aby vás sledoval nebo si vás přidával do svých seznamů, posílal vám přímé zprávy, prohlížel si váš účet nebo vás označoval na fotce. Pokud někoho zablokujete, automaticky ho přestanete sledovat. Twitter neposílá upozornění lidem, které jste zablokovali, ale nebrání jim, aby vás zmínili v tweetu, i když příspěvek nevidíte.

Zpráva

Podobně jako na Facebooku můžete také na Twitteru nahlásit ostatní uživatele, pokud vám způsobí potíže. To může vést k tomu, že obdrží varování nebo pozastavení účtu. To je ideální, pokud se opravdu cítíte někým obtěžováni.

Chraňte tweety

Ochrana tweetů zajišťuje, že vaše tweety mohou sledovat a vidět pouze lidé, které schválíte, a že ostatní je nemohou retweetovat ani citovat. Stále vás však mohou označit v libovolném svém příspěvku. To je něco, co by se mělo používat pouze v extrémních situacích na přechodnou dobu. Pokud chcete na Twitteru provozovat úspěšné marketingové kampaně, čím více uživatelů o vašem účtu ví, tím lépe. Jakmile krize začne ustupovat, nezapomeňte tuto funkci vypnout.

Dobrou zprávou je, že v dnešní době jsou uživatelé sociálních sítí dostatečně chytří na to, aby rozpoznali falešné a škodlivé recenze nebo komentáře. Pokud však používáte Facebook nebo Twitter k provozování online marketingových kampaní, bude mnohem bezpečnější, když budete přísně kontrolovat své sledující a fanoušky. Protože je těžké předvídat, kdy se Cyberbullies objeví a kdy začnou útočit.