Jednou z nejdůležitějších povinností každého zaměstnance IT je poskytování technické podpory. Od osoby odpovědné za web až po síťového inženýra musí každý den přijímat dotazy zákazníků a musí se snažit co nejlépe vyhovět požadavkům a také vyřešit problémy, se kterými se uživatelé setkávají.
To je důvod, proč nyní mnoho společností využívá výhod softwaru helpdesku, protože umožňuje IT organizaci přijímat a řešit uživatelské problémy co nejrychleji a nejefektivněji. Mít asistenční službu pomáhá zajistit spokojenost zákazníků prostřednictvím zvláštního zaměření na funkčnost pro koncového uživatele, což zvyšuje dobu provozuschopnosti serveru, což pro společnost znamená vyšší příjmy.
Zlepšuje také produktivitu a kvalitu produktů sledováním a zaznamenáváním stížností zákazníků, odesíláním informací vývojovému týmu, poté analýzou a poskytováním řešení.
Nejlepší software Help Desk
Díky snadno použitelnému rozhraní mohou uživatelé nastavení provést během několika hodin. Velký text a tlačítka usnadňují navigaci a přizpůsobení. Snadno odděluje a distribuuje vstupenky pomocí funkce Patch Manager.
Solarwinds Help Desk automatizuje činnosti správy vstupenek, včetně vytváření, distribuce a zavádění odpovědí na potenciální problémy v různých kontextech. Webový řídicí panel umožňuje uživatelům zadávat servisní požadavky a poskytuje samoobslužné možnosti. Mezi některé klíčové funkce patří:
Stáhněte si 30denní zkušební verzi Solarwinds Help Desk .
Freshdesk vyniká svým minimalistickým, snadno použitelným designem a funkčností. V současné době nabízí 5 plánů, včetně: Sprout (zdarma), Blossom, Garden, Estate a Forest.
Freshdesk je platforma zaměřená na malé a střední firmy. Je velmi cenově dostupný, s vynikajícími funkcemi, jako je dostupnost prostřednictvím mobilních aplikací, přeměna e-mailů a lístků na články založené na znalostech a schopnost podporovat až 33 dalších jazyků dohromady.
Freshdesk dokonce nabízí bezplatnou 24/7 e-mailovou a telefonickou podporu.
Stáhněte si zkušební verzi Freshdesk .
Happyfox začíná na 29 dolarech (667 000 VND) měsíčně a jeho největší výhodou je funkce správy vstupenek. S Happyfox může většinu každodenního provozního řízení zvládnout i někdo, kdo nemá velké zkušenosti s technologiemi.
Plně vybavená aplikace Happyfox pro správu vstupenek má schopnost integrace s dalšími online službami, jako je Twilio, poskytovatel cloudových služeb, který zpracovává hlasové hovory, a SuveyMonkey, který zpracovává zpětnou vazbu od zákazníků.
Happyfox poskytuje zákazníkům samoobslužný kanál, aby mohli hledat běžné problémy a řešení. Má také přizpůsobitelný dashboard, který pomáhá vývojovým týmům lépe porozumět cenným datům shromážděným z každého tiketu. A systém hlášení umožňuje filtrování výsledků a prohlížení sestav.
Cena: 29 $ – 89 $/měsíc/zaměstnance (667 000 VND – 2 047 000 VND)
Agiloft nabízí uživatelsky přívětivý přístup se zjednodušeným webovým uživatelským rozhraním. Tento nástroj je vysoce přizpůsobitelný. Vše od řídicích panelů přes sestavy až po obrazovky lze upravit podle vašich preferencí.
Agiloft nabízí bezplatnou verzi až pro 5 uživatelů, verze Professional stojí 45 USD (1 035 000 VND), verze Professional Unlimited stojí 65 USD (1 495 000 VND) a verze Enterprise stojí 95 USD (2 185 000 VND). / měsíc. Může být integrován s dalšími službami, jako je Salesforce.
Složitější integrace lze budovat pomocí dvou aplikačních programovacích rozhraní (API): Representational State Transfer - REST , je softwarová struktura, která umožňuje služby přes web a Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) je založen na zprávách XML. protokol pro přístup ke službám přes web.
Stáhněte si zkušební verzi Agiloft .
Vivantio Pro stojí 48 $ (1 104 000 VND) měsíčně a je zaměřeno na velké podniky. Podporuje nasazení v cloudu a datových centrech. Mezi jeho funkce patří integrovaná znalostní báze, správa IT aktiv a zabezpečení založené na rolích.
Vivantio Pro je funkčně bohatý systém helpdesku, který poskytuje interaktivní zprávy, audity majetku a samoobslužný portál, aby se zajistilo, že všechny vstupenky nezůstanou bez povšimnutí. Podporuje znalostní bázi pro běžné, prohledávatelné problémy a zpracovává přílohy (jako jsou pokyny krok za krokem) k jednotlivým záznamům znalostní báze.
Nástroj také podporuje vlastní formuláře a automatizaci procesů tím, že uživatelům umožňuje vytvářet vlastní formuláře a pole v tiketech, což umožňuje lepší podporu napříč aktivy, technologiemi a procesy.
Cena:
Nástroj Zoho Desk je zaměřen především na středně velké podniky. Toto softwarové portfolio zahrnuje všechny funkce, které poskytuje nástroj helpdesku, od projektového řízení po e-mailový marketing. Je to kompletní balíček se skvělými možnostmi integrace s dalšími produkty Zoho a platformami třetích stran, jako je Facebook, Google a Twitter.
Pokročilé funkce, jako je poskytování hlasové brány pro uživatele k interakci pomocí VoIP (Voice over IP) a sociálních médií jako způsobu sledování zákaznických interakcí, skutečně vynikají.
Tento software má tři verze: bezplatnou verzi, Pro verzi za 12 $ (276 000 VND)/měsíc a verzi Enterprise za 25 $ (575 000 VND)/měsíc. Další zajímavou funkcí nástroje Zoho desk je, že uživatelům poskytuje přehled o celém týmu podpory.
Zobrazuje všechny příchozí vstupenky a odchozí odpovědi. Zobrazuje živý provoz a aktivní agenty. Má také samoobslužný portál, který zahrnuje přístup k vlastní znalostní bázi.
Spiceworks je známá svou rozsáhlou sadou profesionálních IT produktů a sítí, které primárně podporují podniky. Nástroj je zdarma a je k dispozici na cloudových i on-premise platformách. Stejně jako Freshdesk je jeho nejdůležitější funkcí systém správy vstupenek. Vstupenky poskytuje prostřednictvím e-mailu, prostřednictvím uživatelského portálu nebo v uživatelském rozhraní administrátora.
Mezi další funkce patří spolupráce, automatické přidělování tiketů určeným agentům a možnost přidávat k tiketům vlastní pole, komentáře a přílohy. Spiceworks má upravitelný uživatelský portál, kde mohou uživatelé odesílat vstupenky, sledovat pokrok a prohlížet články vlastní znalostní báze. Poskytuje také uživatelům okamžitý přístup k velké profesionální IT síti, která má miliony členů po celém světě. To umožňuje členům klást otázky, vyhledávat recenze produktů a dokonce spolu vytvářet individuální chaty.
Stáhnout Spiceworks (zdarma) .
Cayzu začíná na 4 dolarech (92 000 VND)/měsíc a podporuje především malé podniky a startupy. Tento nástroj vyniká tím, jak zachází s každou značkou a produktem. Každý produktový účet je vytvořen v samostatné instanci aplikace s vlastními adresami URL , e-mailovými adresami a prvky návrhu. To usnadňuje oddělení agentů pro manipulaci s tikety pro konkrétní účet. Cayzu nabízí rozsáhlý systém správy vstupenek tím, že jej spouští prostřednictvím webových formulářů, e-mailů zákazníků nebo dokonce sociálních sítí. Vytvořené tikety jsou poté automaticky převedeny příslušnému týmu nebo agentovi pomocí převodních pravidel.
Software také umožňuje uživatelům konfigurovat nastavení, řešit nejen technickou podporu, ale také otázky týkající se fakturace a prodeje. Umožňuje také uživatelům snadno vytvářet a přizpůsobovat formuláře a funkce tak, aby vyhovovaly jejich potřebám, pomocí nástrojů na jedno kliknutí.
Cena: 4 $/měsíc až 39 $/měsíc (92 000 VND – 897 000 VND) v závislosti na funkcích a počtu agentů.
Stáhněte si Cayzu (zkušební verze) .
Jira Service Desk, začínající na 10 USD (230 000 VND)/uživatel/měsíc, je hostovaný software helpdesku poskytovaný společností Atlassian. Tento nástroj usnadňuje vytváření formulářů pro malý počet uživatelů. Pro instalace ve větším měřítku umožňuje Jira Service Desk uživatelům importovat soubor CSV obsahující všechny požadované informace. Stránka správce tohoto webu také odkazuje na další funkce správy webu, jako je přístup k aplikacím a správa skupin. K dalšímu rozšíření funkčnosti používá také zásuvné moduly, přičemž na Atlassian Marketplace je k dispozici více než 590 rozšíření, včetně obslužných programů pro podnikovou poštu, konektorů Salesforce a dalších.
osTicket je zdarma (existuje placená verze) a open source. Funguje dobře pro malé podniky. Pomocí tohoto nástroje mohou uživatelé shromažďovat všechny informace pocházející z telefonních hovorů, e-mailů a webových formulářů do jedné platformy. Uživatelé pak mohou filtrovat tipy a směrovat je do správné skupiny. Funkce automatického doručování a odezvy mohou nastavit opakující se akce a pracovní postupy pro určité typy lístků. Tento nástroj také poskytuje zákazníkům sestavy řídicího panelu a samoobslužný portál. Mezi jeho klíčové vlastnosti patří:
Uživatelé si mohou vybrat i další balíčky, například Basic za 9 $ (207 000 VND)/měsíc, Standard za 12 $ (276 000 VND)/měsíc a Premium za 16 $ (368 000 VND)/uživatel/měsíc. Vše je hostováno v cloudu a má neomezené množství vstupenek a uživatelů. Přicházejí také s bezplatnou telefonickou a e-mailovou podporou.
Stáhněte si osTicket (zdarma) .
OTRS je open source software service desk. Ovládací panel obsahuje vysoce přizpůsobitelné widgety. Zobrazuje všechny různé typy vstupenek podle kategorií a poskytuje přehled o frontě služeb a e-mailových upozorněních na nové vstupenky a změny. Horní menu lze také přeskupit pomocí drag and drop. V současnosti podporuje až 36 jazyků a zobrazuje statistiky za celý týden. Vstupenkový systém OTRS funguje jako sdílená poštovní schránka, ke které mají přístup všichni agenti, aby mohli reagovat na požadavky zákazníků. Umožňuje přizpůsobení vstupenek na masky prostřednictvím e-mailu a telefonu, automatické dokončování vyhledávání při zadávání příjemců, přidávání dynamických polí, vytváření interních upozornění pro týmy a funkci automatické odpovědi. Má sekci znalostní dokumentace, která uživatelům umožňuje dokumentovat řešení problémů.
Stáhnout OTRS (zkušební verze) .
Sysaid poskytuje možnosti, které pomáhají lépe vizualizovat aktiva a detekovat problémy v síti. Stojí 1 211 USD (27 853 000 VND)/500 aktiv/5 uživatelů/rok a 1 611 USD (37 053 000 VND)/1 000 aktiv/rok. Plně vybavené a vysoce konfigurovatelné funkce Sysaid jsou rozděleny do modulů, které uživatelům umožňují používat pouze to, co systém potřebuje.
Software poskytuje monitorování, upozornění a vzdálený přístup na plochu k serverům Windows. Každý modul a funkce jsou rozsáhlé a jejich nastavení a navigace může nějakou dobu trvat, ale Sysaid nabízí na webu bezplatné video tutoriály, které uživatelům ukáží, jak z každého existujícího produktu vytěžit maximum.
Vyznačuje se vzdáleným ovládáním plochy a mobilní podporou, což z něj činí široce používaný a integrovaný software.
Stáhněte si Sysaid (zkušební verze) .
Software pro správu aktiv BMC Track-it! je také pomocníkem. Má vše, co uživatelé potřebují ke správě žádostí o podporu, poznámek a oznámení. K dispozici je také detekce síťových incidentů, správa licencí softwaru a mobilních aplikací a přístup ke vzdálené ploše.
Nástroj má funkci správy aktiv, která uživatelům umožňuje přidávat, přizpůsobovat a zobrazovat vybraná aktiva. S BMC Track-it! uživatelé získají modul helpdesku, znalostní bázi, podporu zásob, nákupní faktury, přístup ke vzdálené ploše a výchozí sestavy. Uživatelské rozhraní je velmi základní, s kartami, rozbalitelnými seznamy a proklikávacími stránkami, což usnadňuje navigaci. Nabízí také podporu živého chatu, která uživatelům pomáhá.
Vidět víc:
Statická IP adresa je pevná IP adresa nakonfigurovaná v nastavení počítače nebo routeru. Někteří poskytovatelé internetových služeb (ISP) vyžadují zadání statické IP adresy na vašem počítači nebo nastavení TCP/IP routeru, abyste se mohli připojit k internetu.
Podle způsobu infekce patří PublicBoardSearch do kategorie únosců prohlížeče. Jedná se o typ malwaru navržený tak, aby převzal nastavení známého prohlížeče.
Kolekce tapet s vysokým rozlišením pro uživatele počítačů a notebooků s plným rozlišením od Full HD po 4K.
Unixový systém, také známý jako „loopback“, může sám sobě posílat a přijímat síťovou komunikaci přes virtuální síťové zařízení. Počítač může posílat zprávy sám sobě, což umožňuje komunikaci bez aktivní sítě.
Pravděpodobně jste slyšeli rčení, že dostanete to, za co zaplatíte, ale co když dojde na antivirový software? Měli byste si raději koupit softwarové balíčky, než se rozhodnout pro bezplatná řešení ochrany? Možná tomu tak není a zde je důvod!
V dnešním článku Quantrimang shrne oblíbené značky antivirového softwaru na trhu a zjistí, jak se liší mezi Windows PC a macOS.
Není jasné, co Sun Valley přinese kromě změn a vylepšení uživatelského rozhraní nejvyšší úrovně. Zde je tedy to, co uživatelé doufají, že uvidí od velké aktualizace systému Windows 10 Sun Valley, která bude uvedena v příštím roce.
Systém Windows poskytuje možnost Spustit jako správce, která uživatelům umožňuje spouštět aplikace a programy s oprávněními správce. Můžete jej také použít k odstraňování problémů s počítačem. Ale co když tato funkce nefunguje a odebere vám práva správce?
Chyby související s jednotkou vašeho počítače mohou zabránit správnému spuštění systému a omezit přístup k vašim souborům a aplikacím.
Některé varianty malwaru mohou používat různé moduly ke změně toho, jak ovlivňují cílový systém. Co je tedy modulární malware a jak funguje?
