Které aplikace tajně nahrávají obrazovku vašeho telefonu?

Nedávné vyšetřování TechCrunch odhalilo, že některý mobilní software tajně zaznamenává aktivitu v aplikaci. Horší je, že to dělají bez vědomí uživatele.

Bylo zjištěno, že velké společnosti jako Abercrombie & Fitch, Air Canada a Expedia spolupracují s analytickou společností třetí strany. Společnost tajně zaznamenává tahy, klepání a nákupní aktivity zákazníků na jejich telefony, aby se dozvěděla více o jejich zvycích.

Toto odhalení je jen jedním z mnoha příběhů souvisejících se způsobem, jakým se dnes shromažďují zákaznická data.

Podle zprávy žádná z aplikací neprozradila uživatelům, že nahrávají své obrazovky. Aplikace také neuvádějí, že odesílají data zpět do Glassbox Analytics, externího analytika statistik.

Je to kvůli tomu, že uživatelé nečtou zásady ochrany osobních údajů?

Aplikace jsou povinny zveřejnit veškeré metody sledování nebo shromažďování dat ve smluvních podmínkách služby. Glassbox však svým zákazníkům poskytl řešení.

Glassbox Analytics poskytuje API, které jim umožňuje shromažďovat informace o svých zákaznících. Rozhraní API maskuje citlivé informace, jako jsou čísla kreditních karet nebo pasů. Glassbox říká, že poskytují pouze technologii a nezveřejňují žádné informace týkající se zákazníků.

Podle generálního ředitele Glassaronu Yarona Morgensterna se nástroj používá především k odhalování problémů, jako jsou chyby, v aplikaci.

Podle The Atlantic se pak shromážděné informace používají k poskytování lepších zákaznických zkušeností. To znamená, že marketéři provádějí změny, které jim umožňují snadno přimět zákazníky, aby provedli požadovanou akci.

Po tomto odhalení Apple oznámil plány na "crack down" aplikací, které tajně zaznamenávají obrazovky uživatelů. Pokyny pro App Store uvádějí, že jakékoli protokolování, monitorování nebo nahrávání obrazovky by mělo být zahrnuto do podmínek služby. Pokud společnost neinformuje spotřebitele, porušuje předpisy společnosti Apple a bude nucena se stáhnout z App Store.

Neexistuje žádná záruka, že citlivé informace jsou chráněny

Ne každá společnost zapojená do tohoto procesu úspěšně zabezpečuje zákaznická data. App Analyst se blíže podíval na snahy AirCanada chránit uživatelská data a zjistil, že to společnost nedělá příliš dobře.

AirCanada utrpěla únik dat v srpnu 2018. Zde je důležité poznamenat, že společnost neskrývala zákaznická data. Místo toho tato společnost pořizuje snímky obrazovky hesla uživatele.

Takže i když Glassbox možná nezpůsobil tento typ porušení, jeho zákazníci (v tomto případě je hlavním příkladem AirCanada) mohli nesprávně nakládat s daty, která byla mimo kontrolu Glassboxu.

Musí se toho uživatelé obávat?

Jak uvedl pan Morgenstern, tato technologie se nepoužívá k zaznamenávání aktivity uživatelů. Místo toho by měli sledovat zvyky pouze při pohybu uživatelů po webu.

Pokud například nakupujete v aplikaci Hollister, společnost může vidět, které položky jste vložili do košíku, ale nedokončili pokladnu. Nebo mohou vidět, že jste přešli přímo do sekce výprodejových položek, a pošlou vám upozornění, až bude další výprodej dostupný.

To je to, co dnes dělají všechny webové stránky. Sledují aktivitu uživatelů a poskytují doporučení, která zákazníci skutečně chtějí. Kromě toho, že každá webová stránka nabízí nějaké malé vyskakovací okno se soubory cookie , které vám dává vědět, že je navržena tak, aby uživatelům pomohla získat lepší zkušenost.

Apple říká, že zákazníci by si měli být vědomi toho, jak společnosti shromažďují data. Zákazníci si tak mohou vybrat, zda chtějí pokračovat ve stahování aplikace nebo ne. To získalo velký souhlas.

Je zřejmé, že všechny společnosti shromažďují údaje o zákaznících tak či onak, včetně společnosti Apple, ale v této záležitosti je nedostatek transparentnosti.

Objev některých aplikací, které tajně zaznamenávají obrazovky telefonů uživatelů, znamená, že je pravděpodobné, že totéž dělají i jiné známé aplikace.